ΔΙΑΦΉΜΙΣΗΕρώτηση από τον Γιάννη, από την Αθήνα:
«Σκοπεύω να ταξιδέψω σε αρκετές ευρωπαϊκές χώρες, φέτος το καλοκαίρι, κυρίως με πούλμαν και καράβι. Γνωρίζω τα δικαιώματα των ευρωπαίων επιβατών, όσον αφορά τα αεροπλάνα και τα τρένα. Υπάρχει προστασία για όσους χρησιμοποιούν άλλα μέσα μεταφοράς»;
Απάντηση από την Ρουθ Λοπιάν, Αξιωματούχο στην Μονάδα «Δικαιωμάτα Επιβατών», στη Γενική Διεύθυνση Κινητικότητας και Μεταφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής:
«Ναι, υπάρχει! Από φέτος το καλοκαίρι, οι κανονισμοί για τα δικαιώματα των επιβατών επεκτείνονται και προστατεύουν τα δικαιώματα, όσων ταξιδεύουν στην Ευρωπαϊκή Ένωση, με πλοίο, λεωφορείο ή πούλμαν.
Έχετε μερικά γενικά δικαιώματα, όπως για παράδειγμα: πρόσβαση για άτομα με αναπηρίες, προστασία για εσάς και τις αποσκευές σας, σε περίπτωση ατυχήματος, αναλυτική ενημέρωση για τα πάντα, ακόμη και πριν αγοράσετε το εισιτήριό σας.
Έπειτα, έχετε ένα πακέτο συγκεκριμένων δικαιωμάτων, αν το ταξίδι σας διακοπεί. Αυτά τα δικαιώματα εφαρμόζονται, εάν το ταξίδι σας αναβληθεί, εάν έχετε μια πολύ μεγάλη καθυστέρηση ή εάν το μεταφορικό μέσο, σας αρνηθεί την επιβίβαση, παρόλο που έχετε κάνει όλες τις αναγκαίες διαδικασίες για να ταξιδέψετε.
Τα ίδια βασικά δικαιώματα εφαρμόζονται σε όλα τα μέσα μεταφοράς, είτε αυτό είναι αεροπλάνο, διεθνές τρένο, πλοίο ή λεωφορείο – πούλμαν που καλύπτει μεγάλες αποστάσεις.
Εάν αντιμετωπίζετε κάποιο από τα προαναφερθέντα προβλήματα, αλλά επιθυμείτε να συνεχίσετε το ταξίδι σας, έχετε δικαίωμα να ζητήσετε βοήθεια, ώστε να φτάσετε στον προορισμό σας.
Θυμηθείτε ότι μπορείτε να συμφωνήσετε να αναβάλλετε το ταξίδι σας, για μια άλλη ημερομηνία που εσείς επιθυμείτε.
Εάν αποφασίσετε να ακυρώσετε το ταξίδι, θα έχετε επιστροφή χρημάτων και θα σας παρασχεθεί μεταφορά για το σημείο από όπου αναχωρήσετε.
Μπορεί επίσης να δικαιούστε και οικονομική αποζημίωση. Αλλά θυμηθείτε ότι πρέπει να την διεκδικήσετε.
Δεν δικαιούστε αποζημίωση σε ειδικές περιστάσεις: εάν έχετε ειδοποιηθεί εκ των προτέρων για το πρόβλημα ή εάν το μέσο μεταφοράς σας, σας οδηγήσει στον προορισμό σας με μικρή καθυστέρηση.
Εάν υπάρξει αναστάτωση στο ταξίδι σας, πρέπει να επικοινωνείτε πρώτα με το μέσο μεταφοράς σας ή το ταξιδιωτικό γραφείο σας. Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της χώρας σας. Πληροφορίες γι’ αυτό θα βρείτε στην ιστοσελίδα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.
Εάν έχετε δυσκολία να επικοινωνήσετε με το μέσο μεταφοράς σας ή το ταξιδιωτικό σας γραφείο ή εάν δεν είστε ευχαριστημένοι με την απάντησή τους, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας, στη χώρα όπου συνέβη το περιστατικό ή στη χώρα που είναι ο προορισμός σας».
Για περισσότερες πληροφορίες σε σχέση με τη δική σας περίπτωση, μπορείτε να χρησιμοποιείται την εφαρμογή New Passenger Rights στο smartphone σας.
Μπορείτε επίσης αν επικοινωνείτε με την υπηρεσία Europe Direct στο τηλέφωνο 00 800 6 7 8 9 10 11 ή ελέγξτε την ιστοσελίδα: http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/
Εάν θέλετε να θέσετε τη δική σας ερώτηση στην ενότητα U-talk, πατήστε το κουμπί που ακολουθεί.