Επηρεάζονται έξι πτήσεις από και προς Αθήνα, Λάρνακα, Πάφο
ΔΙΑΦΉΜΙΣΗΣτην ακύρωση όλων των πτήσεών της από και προς τα δύο μεγαλύτερα αεροδρόμια του Λονδίνου, το Χίθροου και το Γκάτγουικ, προχώρησε το Σάββατο η British Airways.
Η απόφαση οφείλεται στην κατάρρευση όλων των πληροφοριακών της συστημάτων παγκοσμίως, γεγονός που πυροδότησε σύγχυση και χάος, καθώς σχηματίστηκαν ουρές από χιλιάδες επιβάτες που περίμεναν για ώρες, ενώ αεροσκάφη έμειναν καθηλωμένα στους διαδρόμους απογείωσης.
Η κατάρρευση προκλήθηκε από πρόβλημα στην παροχή ηλεκτρικού ρεύματος και έπληξε τις πτητικές λειτουργίες της BA μαζί με την ιστοσελίδα της και το τηλεφωνικό της κέντρο, σύμφωνα με τον πρόεδρο και διευθύνοντα σύμβουλο του αερομεταφορέα Άλεξ Κρουζ.
Όπως δήλωσε ο Κρουζ, οι τεχνικοί της εταιρείας εργάζονται πυρετωδώς για να επιδιορθώσουν το πρόβλημα, το οποίο δεν αποδεικνύεται από πουθενά ότι οφείλεται σε κυβερνοεπίθεση.
Following a major IT system failure this morning, we’ve cancelled all flights to and from Heathrow and Gatwick for the rest of today. 1/2
— British Airways (@British_Airways) May 27, 2017
We’re working hard to get anyone due to fly today, onto the next available flights. Those unable to fly, will be offered a full refund. 2/2
— British Airways (@British_Airways) May 27, 2017
— British Airways (@British_Airways) May 27, 2017
Το αεροδρόμιο του Χίθροου αναακοίνωσε ότι συνεργάζεται στενά με τον βρετανικό αερομεταφορέα για την επίλυση του ζητήματος.
We’re working with
British_Airways</a> following an issue with their IT system this morning that has caused some delays for passengers. 1/2</p>— Heathrow Airport (HeathrowAirport) May 27, 2017
We advise passengers to check the status of their flight prior to travelling to the airport today. 2/2
— Heathrow Airport (@HeathrowAirport) May 27, 2017
Λόγω ακριβώς των τεχνικών προβλημάτων, η ιστοσελίδα της BA είχε «πέσει», με αποτέλεσμα οι επιβάτες να μην μπορούν να κάνουν check-in μέσω αυτής. Επιπλέον, τα αεροσκάφη της BA που φτάνουν στο Χίθροου δεν μπορούν να παρκάρουν, διότι τα αεροσκάφη που επρόκειτο να φύγουν δεν μπορούσαν να εγκαταλείψουν τις πύλες αναχώρησης. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα οι επιβάτες να παραμένουν εγκλωβισμένοι μέσα στα αεροπλάνα.
Σε επικοινωνία του euronews με τις αρμόδιες αρχές των αεροδρομίων Ελλάδας και Κύπρου, έγινε γνωστό ότι ακυρώθηκαν όλες οι πτήσεις μετά τις 15:00 από και προς τα αεροδρόμια Αθήνας, Λάρνακας και Πάφου. Οι ακυρώσεις αφορούν τρεις πτήσεις από και προς Ελλάδα, δύο πτήσεις από και προς το Διεθνές Αεροδρόμιο Λάρνακας στην Κύπρο (μία για Χίθροου και μία για Γκάτγουικ που είχαν σχεδόν κοινή ώρα αναχώρησης από την Κύπρο) και άλλη μία πτήση από και προς το αεροδρόμιο της Πάφου.
Η κατάσταση επιδεινώθηκε περαιτέρω, καθώς το πρόβλημα σημειώνεται σε ένα αρκετά δημοφιλές για τον εσωτερικό τουρισμό του Ηνωμένου Βασιλείου σαββατοκύριακο, αφού η Δευτέρα είναι αργία και για πολλά παιδιά ξεκινούν διακοπές.
British_Airways</a> <a href="https://twitter.com/BBCNews">BBCNewsBBC_HaveYourSay</a> this is the queue to get out of Heathrow Terminal 5! # <a href="https://t.co/xulXM6jttu">pic.twitter.com/xulXM6jttu</a></p>— Erlend Scott (erlendscott) May 27, 2017
Τα τέρμιναλ σε Χίθροου και Γκάτγουικ γέμισαν με εξοργισμένους επιβάτες και υπαλλήλους της ΒΑ που δεν ήξεραν τι να κάνουν και πώς να βοηθήσουν τους επιβάτες, αφού δεν είχαν πρόσβαση στους υπολογιστές τους.
Κι όμως η ΒΑ δεν είναι η μοναδική εταιρεία που αντιμετώπισε πρόβλημα με τα πληροφοριακά συστήματά της. Τον περασμένο μήνα η γερμανική Lufthansa και η γαλλική Air France είχαν επίσης διακοπές συστημάτων παγκοσμίως και δεν μπορούσαν να περάσουν τους επιβάτες τους από την επιβίβαση.
Πέρυσι τον Σεπτέμβριο η ΒΑ αναγκάστηκε να ζητήσει συγγνώμη από τους επιβάτες της για καθυστερήσεις στο check-in, οι οποίες οφείλονταν σε μπαράζ τεχνικών προβλημάτων που με τη σειρά τους προκάλεσαν καθυστερήσεις σε πτήσεις από το Γκάτγουικ και το Χίθροου. Ανάλογο περιστατικό είχε σημειωθεί και τον Ιούλιο.
Προβλήματα στην ηλεκτροδοτική παροχή κοντά στα γραφεία της Delta Airlines στην Ατλάντα των ΗΠΑ προκάλεσαν “κρασάρισμα” στους υπολογιστές της εταιρείας, το οποίο εξαπλώθηκε σε ολόκληρο το δίκτυο του αμερικανικού αερομεταφορέα.
Η British Airways διαβεβαίωσε τους πελάτες της που επλήγησαν από το πρόβλημα στα συστήματά της ότι θα τους μετέφερε στον προορισμό τους με την επόμενη διαθέσιμη πτήση. Όμως και το rebooking δεν ήταν δυνατό, διότι δεν υπήρχε πρόσβαση σε λειτουργικούς υπολογιστές. Σύμφωνα με τον Κρουν, εκείνοι που δεν θα καταφέρουν τελικά να πετάξουν, θα αποζημιωθούν στο 100% της αξίας των εισιτηρίων τους.
It’ll take days to rebook an entire day’s worth of passengers.
Be nice to
British_Airways</a> employees along the way, this is hell for them.</p>— Jason Rabinowitz (AirlineFlyer) May 27, 2017