Αυτό το περιεχόμενο δεν είναι διαθέσιμο στην περιοχή σας

Ισπανία: Στην... αναμονή οι αυτόματοι τηλεφωνητές των εταιριών

Access to the comments Σχόλια
Από Γιώργος Αϊβαλιώτης
Φωτογραφία αρχείου
Φωτογραφία αρχείου   -   Πνευματικά Δικαιώματα  Martin Meissner/AP   -  

Πόσες φορές δεν έχουμε βρεθεί όλοι να συνομιλούμε στο τηλέφωνο με έναν αυτόματο τηλεφωνητή εταιρίας και να μην βγάζουμε ποτέ άκρη;

«Εμένα μου έχει συμβεί να περιμένω, με βάζουν ή με τηλεφωνητή ή να ακούω μουσική ή στην αναμονή και στο τέλος η γραμμή κλείνει. Και περιμένων 10-15 λεπτά»

«Πάντα καταλήγω να ουρλιάζω στο μηχάνημα»

«Πολλές φορές οι εταιρίες λαμβάνουν ότι έχεις ξεχάσει ποιό είναι το παράπονό σου»

Η ισπανική κυβέρνηση αποφάσισε να αλλάξει την ενοχλητική διαδικασία. Το υπουργικό συμβούλιο ενέκρινε το νομοσχέδιο που προβλέπει ότι στην άλλη άκρη της τηλεφωνικής γραμμής είτε θα υπάρχει άνθρωπος είτε στα τρία λεπτά θα πέφτει η γραμμή αν απαντά αυτόματος τηλεφωνητής. Επίσης οι καταγγελίες παραπόνων θα επιλύονται το πολύ σε 15 ημέρες.

«Απαγορεύεται σε οποιαδήποτε εταιρία να χρησιμοποιεί ρομποτικά συστήματα ως αποκλειστικό μέσο εξυπηρέτησης πελατών. Αυτό σημαίνει πως αν ο πελάτης ζητήσει να συνομιλήσει με άνθρωπο, τότε η εταιρία οφείλει να ικανοποιήσει το αίτημα», τόνισε ο Αλμπέρτο Γκαρθόν, Υπουργός Καταναλωτικών Ζητημάτων.

Η ισπανική κυβέρνηση αφουγκραζόμενη την δυσθυμία και την οργή του κόσμου σε καθημερινή βάση τροποποιεί ένα δαιδαλώδες και ομιχλώδες τοπίο που θα απλοποιήσει κατά πολύ τις διαδικασίες και θα επιλύονται ταχύτερα κι αποτελεσματικότερα τα προβλήματα.