Ερώτηση από τον Λοράν από το Παρίσι:
«Ταξίδευα από το Παρίσι στη Σόφια, αλλά όταν έφτασα στο αεροδρόμιο πληροφορήθηκα ότι η πτήση μου είχε καθυστέρηση 3, 5 ωρών, εξαιτίας μιας τεχνικής βλάβης. Υπάρχει ευρωπαϊκή νομοθεσία που να προστατεύει τα δικαιώματά μου»;
Απάντηση από τη Νίνα Κουντέλκοβα, υπεύθυνη επικοινωνίας της Europe Direct:
«Το 2004, η Ευρωπαϊκή Ένωση υιοθέτησε έναν κανονισμό για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών εταιριών, που προστατεύει τους επιβάτες που ταξιδεύουν μέσα στην Ε.Ε. ή με εταιρίες που ανήκουν σε χώρες της Ε.Ε., σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης, ακύρωσης πτήσης ή μεγάλης καθυστέρησης.
Για καθυστερήσεις μεγαλύτερες των 2 ωρών, η αεροπορική εταιρία οφείλει να σας παρέχει τηλεφωνική πρόσβαση, αναψυκτικά, γεύμα, στέγαση ή μεταφορά στο μέρος που θα σας στεγάσει και επιστροφή στο αεροδρόμιο.
Η εταιρία δεν μπορεί να σας αρνηθεί αυτή τη βοήθεια, ακόμη και κάτω από απροσδόκητες συνθήκες. Όταν η καθυστέρηση είναι τουλάχιστον πέντε ώρες, μπορείτε να μην συνεχίσετε το ταξίδι σας και να πάρετε μια χρηματική αποζημίωση του εισιτηρίου σας, μέσα σε ετπά ημέρες, με δωρεάν μεταφορά στο αρχικό σημείο της αναχώρησής σας. Εάν ζητήσετε μια αποζημίωση για το εισιτήριό σας, χάνετε οποιοδήποτε δικαίωμα για συνέχιση του ταξιδιού σας, οποιαδήποτε βοήθεια ή επαναδρομολόγηση από την αεροπορική εταιρία.
Επιπλέον μπορείτε να κερδίσετε μια οικονομική αποζημίωση, το ύψος της οποίας εξαρτάται από την απόσταση του ταξιδιού. Δεν θα πάρετε αποζημίωση αν η καθυστέρηση της πτήσης σας οφείλεται σε απροσδόκητες συνθήκες ή είναι λιγότερο από τρεις ώρες από την άφιξη στο τελικό σας προορισμό. Εάν η πτήση σας έχει καθυστέρηση, πρέπει να επικοινωνήσετε με την αεροπορική εταιρία.
Εάν η εταιρία αρνηθεί να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της, επικοινωνήστε με το όργανο εφαρμογής των νόμων στην χώρα της Ε.Ε. που συνέβη το περιστατικό. Εάν αυτό έγινε έξω από την Ε.Ε. με ευρωπαϊκό αερομεταφορέα., μπορείτε να παραπονεθείτε στο κράτος μέλος της Ε.Ε. που είναι ο προορισμός σας».
Για περισσότερες πληροφορίες για την Ε.Ε., καλέστε το τηλέφωνο 00 800 6 7 8 9 10 11 ή επισκεφτείτε την ιστοσελίδα http://europa.eu/youreurope/citizens/
Εάν θέλετε κι εσείς να θέσετε μια ερώτηση στην ενότητα U talk, πατήστε το κουμπί που ακολουθεί.