ΔΙΑΦΉΜΙΣΗ«Στη φωτογραφία όλα μοιάζουν τέλεια. Σας περιμένουν ονειρεμένες διακοπές. Όμως πόσοι γνωρίζουμε τα δικαιώματά μας ως ταξιδιώτες;
Τι μπορούμε να κάνουμε όταν μας περιμένουν δυσάρεστες εκπλήξεις και όταν η πραγματικότητα δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες μας;»
Αυτό είναι το ερώτημα που θέτει ο δημοσιογράφος του Euronews Σίμους Κέρνευ στην εκπομπή Right On.
Οι Μαλδίβες είναι ένας από τους κορυφαίους προορισμούς στον κόσμο, γι’ αυτό και πολλοί Ευρωπαίοι περνούν εκεί τις διακοπές τους. Όμως στις μακρινές Μαλδίβες, δεν ισχύουν οι Ευρωπαϊκοί νόμοι προστασίας των καταναλωτών.
Γι αυτό και πολλοί ταξιδιώτες επιλέγουν πακέτα διακοπών από Ευρωπαϊκά γραφεία που αναλαμβάνουν την επίλυση οποιουδήποτε προβλήματος προκύψει.
Στις Μαλδίβες συναντήσαμε ένα ζευγάρι Γάλλων που επέλεξε ένα πακέτο διακοπών για το πρώτο του ταξίδι στο εξωτερικό, μετά την γέννηση των παιδιών του.
«Ήμασταν πολύ προσεκτικοί και επιλέξαμε αξιόπιστο ταξιδιωτικό πράκτορα Δεν θέλαμε προβλήματα και απρόοπτα. Και αν συμβεί κάτι, πρέπει κάπου να απευθυνθείς, να υπάρχει κάποιος να σε βοηθήσει. Τα παιδιά μας είναι μικρά και διστάζαμε να πετάξουμε με αεροπλάνο. Όμως αποφασίσαμε να ταξιδέψουμε εκτός Ευρώπης, για να δούμε κάτι διαφορετικό. Διαλέξαμε ένα πλήρες πακέτο διακοπών σε ένα πανέμορφο νησί. Εδώ, υπάρχει ένας υπεύθυνος. Αυτός ο άνθρωπος είναι εδώ για να λύσει κάθε μας απορία, καθώς και για να μας βοηθήσει σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης. Θέλαμε να χαλαρώσουμε και να απολαύσουμε τις διακοπές μας» υποστηρίζει ο Εμιλύ Σαμπατιέρ, τουρίστας από το Παρίσι.
Τα αεροπορικά εισιτήρια καλύπτονται από τους νόμους προστασίας των καταναλωτών.
Όμως οι ειδικοί υποστηρίζουν πως μόνο όσοι κλείνουν πακέτα μέσω ταξιδιωτικών γραφείων, μπορούν να διεκδικήσουν τα χρήματα τους, αν οι ονειρεμένες διακοπές μετατραπούν σε εφιάλτη.Γι αυτό και μεγάλες ευρωπαϊκές ταξιδιωτικές εταιρείες κάνουν ότι μπορούν για να πείσουν τους πελάτες τους πως δεν θα αντιμετωπίσουν κανένα πρόβλημα.
Πολλές εταιρείες έχουν εκπροσώπους που ζουν στα τουριστικά θέρετρα και προσφέρουν τις υπηρεσίες τους όλο το εικοσιτετράωρο. Συναντήσαμε την εκπρόσωπο ενός Βρετανικού τουριστικού γραφείου που ζει στις Μαλδίβες.
«Δυστυχώς μερικές φορές έχουμε ιατρικά περιστατικά, ατυχήματα και ασθένειες. Οι εκπρόσωποι μας βρίσκονται εδώ για να υποστηρίζουν τους πελάτες μας. Κάποιες φορές μας χρειάζονται στο νοσοκομείο, ενώ κάποιοι χάνονται και πρέπει να τους βρούμε. Γενικά θα έλεγα πως προσφέρουμε υποστήριξη, καθοδήγηση και βοήθεια, αν και όταν χρειαστεί. Όμως όλοι οι εκπρόσωποι μας είναι διαθέσιμοι 24 ώρες και 7 ημέρες την εβδομάδα. Έτσι, οι πελάτες μας είναι ήσυχοι και δεν ανησυχούν. Γνωρίζουν πως υπάρχει ένας φύλακας άγγελος και μάλιστα στον τόπο των διακοπών τους» υποστηρίζει η Λάϊλα Σάντο, εκπρόσωπος της εταιρείας «Kuoni Travel» στις Μαλδίβες.
Πολύ συχνά διαβάζουμε ρεπορτάζ για τουρίστες που δεν μπορούν να γυρίσουν στην πατρίδα τους ή για εξαπατημένους ταξιδιώτες. Στις δικαστικές αίθουσες, πολλοί παραθεριστές δικαιώθηκαν χάρη στην Ευρωπαϊκή ταξιδιωτική νομοθεσία που θεσπίστηκε το 1990. Οι ταξιδιώτες δικαιούνται
ακριβείς πληροφορίες,
σταθερές τιμές,
δικαίωμα ακύρωσης αν το γραφείο αλλάξει απροειδοποίητα το πακέτο, καθώς και άμεση βοήθεια εφόσον υπάρχει πρόβλημα. Σε περίπτωση χρεοκοπίας του τουριστικού πράκτορα, ο νόμος προβλέπει την επιστροφή των τουριστών στην πατρίδα τους.
Η αγορά όμως αλλάζει. Και τώρα η Ευρωπαϊκή Επιτροπή θέλει να επεκτείνει την οδηγία, ώστε να καλύπτει και όσους οργανώνουν τις διακοπές τους μέσω διαδικτύου.
Έρευνες δείχνουν ότι περίπου το 50% των τουριστών φτιάχνει διαδικτυακά το δικό του πακέτο διακοπών. Το πρόβλημα όμως είναι πως οι άνθρωποι αυτοί δεν γνωρίζουν πως αν πάθουν κάτι, κανείς δεν θα τους βοηθήσει.
Η ασφάλεια των τουριστών δεν απασχολεί μόνο τις ταξιδιωτικές εταιρείες, αλλά και τα μεγάλα ξενοδοχεία που θέλουν να αποφύγουν την κακή διαφήμιση και τις υπέρογκες αποζημιώσεις.
«Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν ενισχύσει τον ανταγωνισμό. Πλέον οι άνθρωποι έχουν τόσες πολλές επιλογές. Όσοι θέλουν να ταξιδέψουν μπορούν να μάθουν τα πάντα για έναν τόπο, μπορούν να δουν χιλιάδες φωτογραφίες. Πριν επιλέξουν τον προορισμό τους, έχουν στα χέρια τους όλα τα δεδομένα. Για εμάς τους ξενοδόχους, τα πράγματα έχουν γίνει πιο δύσκολα, όμως την ίδια ώρα βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας. Ξέρουμε πως οι τουρίστες δεν θα έρθουν στην αγκαλιά μας έτσι απλά. Πρέπει να προσφέρουμε καινούριες εμπειρίες και να δίνουμε καθημερινά τον καλύτερο μας ευυτό» υποστηρίζει ο Χασάν Σαιντ, διευθυντής του Bandos Island Resort.
Πολλές εθνικές κυβερνήσεις ζητούν την αλλαγή της ταξιδιωτικής νομοθεσίας, όμως θα περάσει αρκετός χρόνος μέχρι να επιτευχθεί συμφωνία με την Ευρωπαϊκή επιτροπή.
Κάθε χρόνο στην Ευρώπη πωλούνται ένα δισεκατομμύριο ταξιδιωτικά πακέτα. Προβλήματα πάντα θα υπάρχουν, όμως είναι σημαντικό να ξέρουμε τι δικαιούμαστε και πως μπορούμε να περάσουμε καλύτερα στις διακοπές μας.