Το euronews δεν είναι διαθέσιμο στον Internet Explorer. Ο συγκεκριμένος browser δεν είναι ενημερωμένος από την Microsoft και δεν ακολουθεί τις τεχνολογικές εξελίξεις. Χρησιμοποιήστε κάποιον άλλο φυλλομετρητή, όπως Edge, Safari, Google Chrome ή Mozilla Firefox.
Έκτακτη είδηση

Οι υποχρεώσεις των εμπόρων λιανικής πώλησης στους καταναλωτές

Οι υποχρεώσεις των εμπόρων λιανικής πώλησης στους καταναλωτές
Euronews logo
Μέγεθος Κειμένου Aa Aa

Ερώτηση από τον Πωλ από το Δουβλίνο:

«Έχω μια μικρή επιχείρηση λιανικού εμπορίου. Πουλάμε αγαθά απευθείας σε πελάτες σε όλη την Ευρωπαϊκή Ένωση. Ποιες είναι οι υποχρεώσεις που έχω στους πελάτες μας, όσον αφορά το κομμάτι των εγγυήσεων»;

Απάντηση από την Βεσέλα Στογιάνοβα, από την Υπηρεσία Ενημέρωσης Europe Direct:

«Η ευρωπαϊκή νομοθεσία δίνει στους καταναλωτές το δικαίωμα εγγύησης στα αγαθά που ψωνίζουν με ελάχιστη διάρκεια δύο ετών. Μερικές χώρες όμως προβλέπουν εγγυήσεις μεγαλύτερης διάρκειας. Η ευθύνη που έχετε αν χρειαστεί αποζημίωση, ξεκινά από την ημέρα της παράδοσης και ισχύει 2 χρόνια.

Μπορεί να ζητηθεί αποζημίωση από τον έμπορο εάν το προϊόν δεν ταιριάζει στην περιγραφή που είχε δοθεί, δεν έχει το σωστό μέγεθος, δεν διαθέτει την ποιότητα και τη κανονική σύνθεση που έχουν παρόμοια είδη, ή δεν έχει εγκατασταθεί σωστά.

Εάν ο έμπορος πληροφορήσει τους πελάτες ότι το προϊόν που θα αγοράσουν έχει πρόβλημα ποιότητας, αυτοί δεν θα μπορούν να διεκδικήσουν αποζημίωση γι’ αυτό το συγκεκριμένο ελάττωμα.

Οι αγοραστές έχουν το δικαίωμα να ζητήσουν από τον έμπορο να επιδιορθώσει ή να αντικαταστήσει το προϊόν, να μειώσει την τιμή ή να ακυρώσουν την αγορά, χωρίς καμιά επιβάρυνση.

Εάν η επιδιόρθωση ή η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή, ή είναι πάρα πολύ ακριβή εξαιτίας της φύσης του προϊόντος ή του προβλήματος που έχει ή δεν συμφέρει τον πελάτη ή δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί από την επιχείρησή μέσα σε ένα λογικό διάστημα, μπορεί να ζητηθεί από τον έμπορο μείωση της τιμής ή συνολική αποζημίωση.

Μπορείτε επίσης ελεύθερα να δώσετε στους πελάτες σας πρόσθετες εγγυήσεις, αλλά αυτές δεν επηρεάζουν τα βασικά τους δικαιώματα, όσον αφορά την αποζημίωση και τους χρονικούς περιορισμούς.

Εάν ο αγοραστής σας επιστρέψει ένα ελαττωματικό προϊόν, έχετε και εσείς ορισμένα δικαιώματα, ως προμηθευτής. Συγκεκριμένα, εάν το πρόβλημα έχει να κάνει με ένα κατασκευαστικό ελάττωμα, μπορείτε να ακολουθήσετε κι εσείς τον ίδιο τρόπο αποζημίωσης από τον κατασκευαστή, όπως κάνει και ο πελάτης από εσάς».

Για να δείτε ακριβώς ποιες είναι οι υποχρεώσεις των εμπόρων σε κάθε ευρωπαϊκή χώρα, ζητήστε το Κέντρο Ευρωπαίου Καταναλωτή (http://ec.europa.eu/consumers/ecc/), καλέστε στο 00 800 6 7 8 9 10 11, ή επισκεφτείτε την ιστοσελίδα http://europa.eu/youreurope/business

Εάν θέλετε να θέσετε μια ερώτηση στην ενότητα Utalk, πατήστε το κουμπί που ακολουθεί.