Ερώτηση από τον Πάτρικ από το Λονδίνο: «Έλαβα ένα εξαιρετικά υψηλό λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος τον τελευταίο μήνα. Υποθέτω ότι η εταιρεία
ΔΙΑΦΉΜΙΣΗΕρώτηση από τον Πάτρικ από το Λονδίνο:
«Έλαβα ένα εξαιρετικά υψηλό λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος τον τελευταίο μήνα. Υποθέτω ότι η εταιρεία ηλεκτρικής ενέργειας έχει αυξήσει τις τιμές της. Πώς μπορώ να παραπονεθώ;»
Στον Πάτρικ απαντάει η Νίνα Κουντέλκοβα η υπεύθυνη επικοινωνίας του Europe Direct :
«Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση στον προμηθευτή αερίου ή ηλεκτρικής ενέργειας σας, ζητώντας τους να σας εξηγήσουν πώς ακριβώς υπολογίζεται ο λογαριασμός σας. Ο προμηθευτής σας θα πρέπει να σας παράσχει τις σχετικές πληροφορίες.
Αν δεν ικανοποιηθείτε από την απάντησή τους , έχετε το δικαίωμα να στείλετε την καταγγελία σας σε ένα ανεξάρτητο όργανο για την επίλυση των διαφορών εκτός δικαστηρίου όπως είναι ο διαμεσολαβητής ενέργειας
Οι επιλογές αυτές δεν περιορίζουν το δικαίωμά σας να φέρετε στη συνέχεια την υπόθεση ενώπιον του δικαστηρίου.
Σύμφωνα με τις οδηγίες για την ηλεκτρική ενέργεια και το φυσικό αέριο, οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να λαμβάνουν, δωρεάν, όλους τους λογαριασμούς ενέργειας και τις πληροφορίες χρέωσης.
Οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να ενημερώνονται σχετικά με τις τρέχουσες τιμές και ποιοι είναι οι όροι και οι προϋποθέσεις. Η εταιρεία ηλεκτρισμού ή φυσικού αερίου πρέπει να ενημερώνει τους καταναλωτές για τα δικαιώματά τους, πώς να διαμαρτύρονται, και κάθε άλλο θέμα σχετικό με τη σύμβαση. Μπορούν να το κάνουν αυτό, όταν τους στέλνουν το λογαριασμό , ή με τη δημοσίευση των πληροφοριών στην ιστοσελίδα τους.
Τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή ενέργειας στην ΕΕ θα πρέπει να ορίζονται στις εθνικές νομοθεσίες της χώρας σας. Μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια από την Εθνική Ρυθμιστική Αρχή σας, η οποία πρέπει να εξασφαλίζει ότι οι καταναλωτές προστατεύονται σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ.
Εάν θέλετε να θέσετε ένα ερώτημα στην ενότητα Utalk, πατήστε το κουμπί που ακολουθεί.