Ο διευθύνων σύμβουλος της Crowdstrike ζήτησε συγγνώμη για το χάος που προκλήθηκε και προειδοποίησε ότι μπορεί να χρειαστεί "κάποιο χρονικό διάστημα" μέχρι όλα τα συστήματα να λειτουργούν πάλι κανονικά
Οι επιχειρήσεις και οι υπηρεσίες σε όλο τον κόσμο άρχισαν να ανακάμπτουν σιγά-σιγά μετά από αυτο το τεράστιο μπλάκ-αουτ της πληροφορικής που επηρέασε τα συστήματα υπολογιστών για ώρες από το βράδυ της Πέμπτης έως και την Παρασκευή.
Οι αεροπορικές εταιρείες, οι τράπεζες και τα νοσοκομεία ήταν μεταξύ των πιο σκληρά πληγέντων, αφού η εταιρεία κυβερνοασφάλειας Crowdstrike κυκλοφόρησε μια ελαττωματική ενημερωμένη έκδοση λογισμικού που προκάλεσε τη συντριβή υπολογιστών που λειτουργούσαν με Microsoft Windows.
Ο διευθύνων σύμβουλος της Crowdstrike Τζορτζ Κουρτζ ζήτησε συγγνώμη για το χάος και δήλωσε ότι η εταιρεία έχει πλέον διορθώσει το πρόβλημα, αλλά προειδοποίησε ότι θα μπορούσε να περάσει "αρκετός χρόνος" μέχρι όλα τα συστήματα να λειτουργούν κανονικά.
"Όλη η Crowdstrike συνεχίζει να συνεργάζεται στενά με τους πελάτες και τους συνεργάτες που επηρεάστηκαν για να διασφαλίσει ότι όλα τα συστήματα θα αποκατασταθούν", ανέφερε σε μια ανάρτηση στο X.
Η επικεφαλής κυβερνοασφάλειας της Γερμανίας Κλαούντια Πλατνερ προειδοποίησε επίσης ότι, δεδομένης της κλίμακας της διακοπής, η πλήρης αποκατάσταση θα μπορούσε να διαρκέσει εβδομάδες.
"Μπορώ να σας υποσχεθώ ότι δεν θα είναι θέμα ωρών, μπορώ να σας διαβεβαιώσω γι' αυτό. Αυτή τη στιγμή λαμβάνουμε αναφορές ότι ορισμένοι από τους πληγέντες έχουν ήδη επανεκκινήσει τα συστήματα πληροφορικής τους. Αυτό σημαίνει ότι βρισκόμαστε ήδη στη διαδικασία αποκατάστασης. Ωστόσο, είναι αναμενόμενο ότι θα χρειαστεί ακόμη αρκετός χρόνος μέχρι να επανέλθει η κατάσταση στην κανονικότητα", δήλωσε η ίδια σε συνέντευξη Τύπου στη Βόννη.
Η κατάρρευση του συστήματος προκάλεσε χάος σε ολόκληρο τον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης της Γερμανίας, με τα κύρια πανεπιστημιακά νοσοκομεία σε πόλεις όπως το Κίελο και το Λούμπεκ να αναγκάζονται να κλείσουν και να ακυρώσουν όλες τις μη επείγουσες λειτουργίες, συμπεριλαμβανομένων των χειρουργείων.
"Στις αερομεταφορές, κανένα αεροπλάνο δεν πετάει επειδή δεν μπορούν να δουν ποιος είναι ο επιβάτης. Και έτσι πρέπει να φανταστείτε ότι γινεται και στα νοσοκομεία όταν δεν ξέρεις ποιος ασθενής βρίσκεται στην πραγματικότητα μπροστά σου και ποια φαρμακευτική αγωγή λαμβάνει, ποια επέμβαση έχει προγραμματιστεί να κάνει. Αυτές οι πληροφορίες απλώς δεν είναι διαθέσιμες", δήλωσε ο Γενς Σολτς, πρόεδρος του διοικητικού συμβουλίου του Πανεπιστημιακού Νοσοκομείου Σλεσβιγκ-Χολσταϊν στο Κίελο.
Ορισμένες αεροπορικές υπηρεσίες αρχίζουν επίσης να επιστρέφουν στην κανονικότητα μετά την ακύρωση χιλιάδων πτήσεων, αν και οι φορείς εκμετάλλευσης αναμένουν ότι οι καθυστερήσεις και οι ακυρώσεις θα συνεχιστούν και το Σαββατοκύριακο.
Τα αεροδρόμια της Πολωνίας απηύθυναν έκκληση στους επιβάτες να ελέγξουν την κατάσταση των πτήσεών τους και να φτάνουν τρεις ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, με την Wizz Air να αναφέρει ότι το σύστημα check-in στο αεροδρόμιο της Βαρσοβίας δεν λειτούργησε, ενώ επηρεάστηκε και το online check-in.
Παρόμοιο ταξιδιωτικό χάος σημειώθηκε και στην Ελλάδα. Αν και η χώρα δεν επηρεάστηκε σε μεγάλο βαθμό από το σφάλμα του λογισμικού, υπήρξαν καθυστερήσεις πτήσεων και μεγάλες ουρές στα μεγαλύτερα αεροδρόμια της χώρας, οπως στο «Ελ. Βενιζέλος». Ενώ οι πτήσεις μπορούσαν να προσγειωθούν στην Αθήνα, δεν μπορούσαν να αναχωρήσουν, καθώς πολλά αεροδρόμια προορισμού είχαν κλείσει ενώ επιπροσθέτως οι αναχωρήσεις ελέγχονταν από το σύστημα που επηρεάστηκε από το ψηφιακό μπλακ άουτ της Microsoft.
Το Διεθνές Αεροδρόμιο Σίπχολ του Αμστερνταμ ανέφερε επίσης προβλήματα με πτήσεις που επηρεάστηκαν, όπως και αεροδρόμια στη Γερμανία, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Νέα Ζηλανδία, την Ιαπωνία και την Ινδία. Το μεγαλύτερο αεροδρόμιο της Ελβετίας, αυτο της Ζυρίχης, σταμάτησε την προσγείωση αεροσκαφών.
Και αρκετοί ευρωπαϊκοί αερομεταφορείς, όπως η KLM και η Ryanair, ανέφεραν προβλήματα με πελάτες που δεν μπορούσαν να κάνουν check-in για πτήσεις online.
Τι προκάλεσε την παγκόσμια διακοπή λειτουργίας;
Σε δήλωσή του την Παρασκευή, ο Τζορτζ Κουρτς, διευθύνων σύμβουλος της Crowdstrike, επιβεβαίωσε ότι πίσω από τη διακοπή βρίσκεται ένα "ελάττωμα" σε μια ενημερωμένη έκδοση περιεχομένου για Windows.
"Η Crowdstrike εργάζεται ενεργά με τους πελάτες που επηρεάζονται από ένα ελάττωμα που εντοπίστηκε σε μία μόνο ενημέρωση περιεχομένου για υπολογιστές Windows", δήλωσε ο Κουρτς.
"Οι κεντρικοί υπολογιστές Mac και Linux δεν επηρεάζονται. Δεν πρόκειται για περιστατικό ασφαλείας ή κυβερνοεπίθεση. Το πρόβλημα έχει εντοπιστεί, απομονωθεί και έχει αναπτυχθεί μια διαδικασία για να διορθωθει", προσθεσε.
Η Crowdstrike συνέστησε στους πελάτες της να ανατρέχουν στην πύλη υποστήριξης για ενημερώσεις και στους οργανισμούς που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της να συνεχίσουν να επικοινωνούν με τους εκπροσώπους της Crowdstrike "μέσω των επίσημων καναλιών".
"Η ομάδα μας είναι πλήρως κινητοποιημένη για να διασφαλίσει την ασφάλεια και τη σταθερότητα των πελατών της Crowdstrike", κατέληξε ο Κουρτς.
Οι αρχικές αναφορές την Παρασκευή υπέθεταν ότι μια ενημέρωση λογισμικού antivirus στην εταιρεία κυβερνοασφάλειας είχε πάει στραβά και ευθυνόταν για τη διακοπή λειτουργίας.
Το περιστατικό εξαφάνισε την αξία των μετοχών της Crowdstrike κατά το άνοιγμα της διαπραγμάτευσης την Παρασκευή κατά 15%, που ισοδυναμεί με 12,5 δισεκατομμύρια δολάρια (11,5 δισεκατομμύρια ευρώ).
Εξάρτηση από μεμονωμένους παρόχους
Στον απόηχο της διαταραχής, οι ειδικοί συμφώνησαν στην ανάγκη να απομακρυνθούμε από την υπερβολική εξάρτηση από την απομακρυσμένη διαχείριση των συσκευών μας από μια χούφτα μεγάλων, κεντρικών πλατφορμών.
Ο Χρήστος Δημητριάδης, ειδικός σε θέματα κυβερνοασφάλειας και παγκόσμιος υπεύθυνος στρατηγικής της Ενωσης για τη Διακυβέρνηση της Πληροφορικής ISACA, χαρακτήρισε τη διακοπή "τίποτα λιγότερο από κρίση".
"Όταν επηρεάζεται ένας πάροχος υπηρεσιών στην ψηφιακή αλυσίδα εφοδιασμού, ολόκληρη η αλυσίδα μπορεί να σπάσει, προκαλώντας διακοπές μεγάλης κλίμακας. Το περιστατικό αυτό είναι ένα σαφές παράδειγμα αυτού που θα μπορούσε να χαρακτηριστεί ως ψηφιακή πανδημία - ένα μοναδικό σημείο αποτυχίας που επηρεάζει εκατομμύρια ζωές παγκοσμίως", δήλωσε.
Και προσθεσε: "Η διακοπή λειτουργίας είναι αποτέλεσμα ενός ολοένα και πιο πολύπλοκου και διασυνδεδεμένου ψηφιακού κόσμου και αυτή η αποτυχία είναι ακριβώς ο λόγος για τον οποίο η ανθεκτικότητα στον κυβερνοχώρο αποτελεί κλειδί για τη διασφάλιση της ασφάλειας, της προστασίας και της ευημερίας των πολιτών, καθώς και βασικό παράγοντα της παγκόσμιας οικονομίας".
Ο πληρης καταλογος με τις υπηρεσίες που επηρεάστηκαν
Οπως προαναφέρθηκε, η παγκόσμια τεχνική βλάβη που φαίνεται ότι σχετίζεται με προβλήματα λογισμικού στην εταιρεία κυβερνοασφάλειας CrowdStrike και τη Microsoft επηρέασε τη λειτουργία αεροδρομίων, αεροπορικών εταιρειών, τραπεζών, μέσων ενημέρωσης και δεκάδων άλλων επιχειρήσεων σε όλον τον κόσμο.
Ακολουθεί ένας κατάλογος με τα σημαντικότερα προβλήματα που αναφέρθηκαν ανά τομέα όπως τον συνόψισε το ΑΠΕ-ΜΠΕ:
ΑΕΡΟΔΡΟΜΙΑ, ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ
Αεροδρόμια και αεροπορικές εταιρείες σε όλο τον κόσμο προειδοποίησαν για καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων ή άλλαξαν σε χειροκίνητο το check-in.
- Στο αεροδρόμιο του Βερολίνου διακόπηκαν προσωρινά όλες οι πτήσεις, δήλωσε ένας εκπρόσωπος στο πρακτορείο Reuters. Η Eurowings, θυγατρική της Lufthansa, ανακοίνωσε ότι σταματά τις πτήσεις εσωτερικού καθώς και τις πτήσεις από και προς τη Βρετανία μέχρι τις 3 μ.μ.
- Η εταιρεία διαχείρισης των ισπανικών αεροδρομίων Aena ανέφερε ένα «συμβάν» στο δίκτυο των ηλεκτρονικών υπολογιστών ενώ προβλήματα παρουσιάστηκαν και στο αεροδρόμιο της Λισαβόνας, το μεγαλύτερο της Πορτογαλίας. Σύμφωνα με πληροφορίες, επλήγησαν επίσης το αεροδρόμιο Σίπχολ του Άμστερνταμ και το αεροδρόμιο των Βρυξελλών.
- Η ολλανδική αεροπορική εταιρεία KLM δήλωσε ότι δεν μπορούσε να διαχειριστεί πτήσεις την Παρασκευή και ανέστειλε τις περισσότερες από τις δραστηριότητές της. Η Air France, η μητρική εταιρεία της KLM, δήλωσε επίσης ότι οι δραστηριότητές της διαταράχθηκαν.
- Η Turkish Airlines αντιμετώπιζε προβλήματα με την έκδοση εισιτηρίων, το check-in και τις κρατήσεις, ανέφερε σε ανάρτησή της στην πλατφόρμα X. Η Βουδαπέστη ανέφερε ότι πολλά συστήματα check-in αεροπορικών εταιρειών ήταν εκτός λειτουργίας.
- Μεγάλοι αερομεταφορείς των ΗΠΑ, συμπεριλαμβανομένων των American Airlines, Delta Air Lines και United Airlines διέκοψαν τις πτήσεις το πρωί της Παρασκευής, επικαλούμενοι προβλήματα επικοινωνίας. Αργότερα η American Airlines είπε ότι η λειτουργία της αποκαταστάθηκε. Η Frontier και η Spirit, επίσης, ακύρωσαν τις οδηγίες για την καθήλωση των αεροπλάνων στο έδαφος.
- Η Ryanair είπε ότι ακύρωσε έναν μικρό αριθμό πτήσεων.
- Εκπρόσωπος της SAS είπε ότι η σκανδιναβική αεροπορική εταιρεία ανέμενε καθυστερήσεις.
- Η Qantas, η εθνική αεροπορική εταιρεία της Αυστραλίας και το αεροδρόμιο του Σίδνεϊ δήλωσαν ότι οι πτήσεις συνεχίστηκαν κανονικά, αν και με κάποιες καθυστερήσεις.
- Η ελβετική εταιρεία ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας Skyguide δήλωσε ότι μείωσε προσωρινά τη χωρητικότητα στον ελβετικό εναέριο χώρο κατά 30%.
- Περίπου το 90% των πτήσεων στα αεροδρόμια Γκάτγουικ και Στάνστεντ του Λονδίνου ακυρώθηκαν ή έγιναν με καθυστέρηση.
- Οι ινδικοί αερομεταφορείς, συμπεριλαμβανομένων των SpiceJet, Indigo, Akasa Air, Vistara, Air India και Air India Express αντιμετώπισαν επίσης προβλήματα.
- Η Cebu Air των Φιλιππίνων δήλωσε ότι αντιμετωπίζει τεχνικά προβλήματα και διακοπές λειτουργίας του συστήματος λόγω του προβλήματος της Microsoft.
ΧΡΗΜΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΟΣ ΤΟΜΕΑΣ
- Η μεγαλύτερη τράπεζα της Αυστραλίας, η Commonwealth Bank, δήλωσε ότι προηγούμενα ζητήματα που επηρέαζαν τις άμεσες μεταφορές μέσω PayID επιλύθηκαν. Υπηρεσίες όπως η Netbank, η εφαρμογή CommBank, η CommBiz, οι εμπορικές πληρωμές και τα ΑΤΜ ήταν διαθέσιμες.
- Αρκετά μεγάλα γραφεία εμπορίας πετρελαίου και φυσικού αερίου στο Λονδίνο και τη Σιγκαπούρη δυσκολεύονταν να εκτελέσουν συναλλαγές, ανέφεραν στο Reuters έξι πηγές του κλάδου. Το Χρηματιστήριο της Σιγκαπούρης ανακοίνωσε ότι ορισμένες υπηρεσίες επηρεάστηκαν στιγμιαία.
- Οι υπηρεσίες των νοτιοαφρικάνικων τραπεζών Capitec Bank και Absa αποκαταστάθηκαν πλήρως μετά τη διακοπή τους.
- Η πλατφόρμα ειδήσεων και δεδομένων στο Χρηματιστήριο του Λονδίνου διέκοψε προσωρινά τη λειτουργία της, επηρεάζοντας την πρόσβαση των χρηστών και προκαλώντας αναστάτωση στις χρηματοπιστωτικές αγορές. Ανέφερε στη συνέχεια ότι τα τεχνικά προβλήματα στις τιμές συναλλάγματος και προθεσμιακών επιτοκίων επιλύθηκαν και οι υπηρεσίες αποκαταστάθηκαν.
- Ορισμένες χρηματιστηριακές εταιρείες στην Ινδία αντιμετώπιζαν τεχνικές δυσκολίες.
- Η γερμανική ασφαλιστική εταιρεία Allianz δήλωσε ότι αντιμετωπίζει μια μεγάλη διακοπή λειτουργίας που επηρέαζε την ικανότητα των εργαζομένων να συνδέονται στους υπολογιστές τους.
- Ορισμένες γερμανικές τράπεζες αντιμετώπιζαν διακοπές, δήλωσε ένας εκπρόσωπος της ένωσης χρηματοοικονομικών υπηρεσιών Deutsche Kreditwirtschaft, χωρίς να δώσει λεπτομέρειες.
- Η Barclays είπε ότι επηρεάστηκε η ψηφιακή επενδυτική της πλατφόρμα Smart Investor.
- Η βραζιλιάνικη τράπεζα Bradesco δήλωσε ότι οι ψηφιακές της πλατφόρμες δεν ήταν διαθέσιμες σήμερα.
ΜΕΣΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ
-Το βρετανικό Sky News ξανάρχισε να εκπέμπει έπειτα από πολύωρη διακοπή, αλλά ορισμένες από τις υπηρεσίες του δεν ήταν διαθέσιμες.
- Ο κρατικός ραδιοτηλεοπτικός σταθμός της Αυστραλίας, το ABC, είπε ότι αντιμετωπίζει μια «μεγάλη διακοπή», χωρίς να διευκρινίσει τον λόγο.
- Διακόπηκε το τακτικό πρόγραμμα του Sky News Australia.
ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ
- Το Εθνικό Σύστημα Υγείας της Αγγλίας δήλωσε ότι έπεσε το σύστημα στις κρατήσεις των ιατρικών ραντεβού και τα αρχεία ασθενών, αλλά οι υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης δεν επηρεάστηκαν.
- Αρκετά νοσοκομεία στην Ολλανδία αναγκάστηκαν να περιορίσουν τις λειτουργίες τους, μετέδωσε το ολλανδικό πρακτορείο ANP.
- Η αστυνομία στη Βικτόρια της Αυστραλίας είπε ότι κάποια εσωτερικά συστήματα επλήγησαν, αλλά οι υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης λειτουργούσαν κανονικά.
- Η πυροσβεστική υπηρεσία της Κοπεγχάγης δήλωσε στην πλατφόρμα X ότι αντιμετωπίζει προβλήματα με τη λήψη συναγερμών πυρκαγιάς που μεταδίδονται αυτόματα και προέτρεψε τους πολίτες να καλούν το 112 σε περίπτωση πυρκαγιάς.
- Δύο νοσοκομεία στις πόλεις Λύμπεκ και Κίελο της Γερμανίας ακύρωσαν τις προαιρετικές επεμβάσεις που είχαν προγραμματιστεί για σήμερα.
- Η μη κερδοσκοπική αλυσίδα νοσοκομείων Mass General Brigham είπε ότι η διακοπή επηρέασε πολλά από τα συστήματά της. Λόγω της σοβαρότητας του προβλήματος, ακύρωσε όλες τις προγραμματισμένες μη επείγουσες χειρουργικές επεμβάσεις, και τα ιατρικά ραντεβού για σήμερα.
- Η Quest Diagnostics είπε ότι οι υπηρεσίες εξυπηρέτησης ασθενών και οι ομάδες επικοινωνίας με τους πελάτες λειτουργούσαν με μειωμένη χωρητικότητα και οι ασθενείς θα έπρεπε να οπλιστούν με υπομονή μέχρι να τους εξυπηρετήσουν.
- Ο πάροχος εργαστηριακών εξετάσεων Labcorp είπε ότι η διακοπή επηρέαζε ορισμένα από τα συστήματά του, το τηλεφωνικό κέντρο και την παράδοση αποτελεσμάτων σε γιατρούς και ασθενείς.
ΝΑΥΤΙΛΙΑ, ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ
- Ο κολοσσός θαλασσίων μεταφορών Maersk είπε ότι επηρεάστηκαν ορισμένοι τερματικοί σταθμοί του αλλά επανήλθαν σε πλήρη λειτουργία μέσα σε μερικές ώρες.
- Η FedEx είπε ότι αντιμετώπισε σημαντικές διακοπές στα δίκτυά της και προειδοποίησε για πιθανές καθυστερήσεις στις παραδόσεις δεμάτων. Η ανταγωνιστική UPS προειδοποίησε επίσης για πιθανές καθυστερήσεις.
- Η σιδηροδρομική εταιρεία Union Pacific δήλωσε ότι το πρόβλημα στο λογισμικό της CrowdStrike είχε «συνέπειες» στο δίκτυό της, αλλά τα εφεδρικά πρωτόκολλα τη βοήθησαν να επικοινωνεί με τις ομάδες των εργαζομένων της.
ΑΛΛΟΙ
- Ένας εκπρόσωπος του υπουργείου Εσωτερικών της Γερμανίας είπε ότι επλήγησαν υποδομές «ζωτικής σημασίας».
- Επηρεάστηκε το δίκτυο ηλεκτρονικών υπολογιστών στο κοινοβούλιο της Νέας Ζηλανδίας.
- Ο Όμιλος Telstra της Αυστραλίας αντιμετώπιζε διακοπές σε ορισμένα από τα συστήματά του, δήλωσε στο Reuters ένας εκπρόσωπος της εταιρείας τηλεπικοινωνιών.
- Ο τερματικός σταθμός εμπορευματοκιβωτίων Baltic Hub στην πολωνική πόλη Γκντανσκ δήλωσε ότι επλήγη από την παγκόσμια διακοπή λειτουργίας στα συστήματα της Microsoft και εργάζεται για την επίλυση του προβλήματος.
- Η οργανωτική επιτροπή των Ολυμπιακών Αγώνων του Παρισιού δήλωσε ότι επιβραδύνθηκαν οι δραστηριότητές της, αλλά ο αντίκτυπος ήταν περιορισμένος και οι πωλήσεις εισιτηρίων δεν επηρεάστηκαν.
- Το υπουργείο Εξωτερικών των Ηνωμένων Αραβικών Εμιράτων δήλωσε ότι τα ηλεκτρονικά του συστήματα λειτουργούν και πάλι κανονικά.
- Η Maruti Suzuki, η μεγαλύτερη αυτοκινητοβιομηχανία της Ινδίας, δήλωσε ότι σταμάτησε για λίγο την παραγωγή και τις αποστολές. Συνέχισε τη λειτουργία του και δεν περίμενε άλλες επιπτώσεις από το συμβάν.
- Το λιμάνι του Χιούστον ανέφερε ότι παρουσιάστηκαν προβλήματα σε δύο τερματικούς σταθμούς. Όλα τα συστήματα επανήλθαν σε λειτουργία αργότερα.
- Ο αμερικανικός γίγαντας των τηλεπικοινωνιών Verizon είπε αρχικά ότι «παγκόσμια προβλήματα» θα μπορούσαν να επηρεάσουν τις υπηρεσίες του, ωστόσο το δίκτυο λειτουργούσε κανονικά.
- Η ποδοσφαιρική ομάδα Μάντσεστερ Γιουνάιτεντ ανέφερε μέσω της πλατφόρμας X ότι αναγκάστηκε να αναβάλει την προγραμματισμένη για σήμερα πώληση των εισιτηρίων.
- Η Starbucks είπε ότι οι δυνατότητες προ-παραγγελιών και πληρωμής μέσω κινητού τηλεφώνου ήταν προσωρινά εκτός λειτουργίας.