Εάν βρισκόσασταν σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης, θα ξέρατε ποιον αριθμό να καλέσετε; Η 11η Φεβρουαρίου είναι αφιερωμένη στον αριθμό έκτακτης ανάγκης της ΕΕ και τους ανθρώπους που βρίσκονται στην άλλη άκρη της γραμμής.
Είτε στο Βέλγιο, είτε στην Ιταλία είτε στη Λετονία, όσοι χρειάζονται ασθενοφόρο, πυροσβεστική υπηρεσία ή αστυνομία μπορούν να καλέσουν τον ίδιο αριθμό - 112 - και να λάβουν βοήθεια. Στις 11 Φεβρουαρίου κάθε έτους, αποδίδεται φόρος τιμής στο προσωπικό που ανταποκρίνεται σε αυτές τις κλήσεις έκτακτης ανάγκης.
Με αυτή την ευκαιρία, το Euronews επισκέφθηκε ένα από τα 10 βελγικά κέντρα έκτακτης ανάγκης 112 για να δει πώς λειτουργεί αυτός ο κρίσιμος κρίκος στην αλυσίδα αντιμετώπισης εκτάκτων καταστάσεων.
«Δεν μπορούμε ποτέ να χάσουμε χρόνο, ποτέ, ούτε με τα ασθενοφόρα, ούτε με την πυροσβεστική», δήλωσε στο Euronews η Ζάνα Γκοενμάερ, χειρίστρια στο κέντρο κλήσεων έκτακτης ανάγκης των Βρυξελλών. «Σε μια τέτοια στιγμή που κάποιος βρίσκεται σε πραγματικό κίνδυνο, κάθε στιγμή μετράει».
Με αφορμή την Ευρωπαϊκή Ημέρα 112, κάθε χειριστής έλαβε ένα μικρό δώρο από το υπουργείο Εσωτερικών ως ένδειξη εκτίμησης: μια μπάλα αντιστρές.
Αυτό μπορεί να αποδειχθεί χρήσιμο, δεδομένης της απαιτητικής φύσης της εργασίας. Οι χειριστές είναι το πρώτο σημείο επαφής όταν ανταποκρίνονται σε μεγάλα και σύνθετα περιστατικά.
«Όταν λαμβάνουμε μια κλήση, είναι σημαντικό να ρωτάμε ... δεν θα πω πολλές ερωτήσεις, επειδή ο χρόνος μας είναι περιορισμένος, αλλά τις σωστές ερωτήσεις», δήλωσε ο Γκοενμάερ, τονίζοντας την πρόκληση της αξιολόγησης της κατάστασης σε ένα περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς.
Εξήγησε ότι, σε πολλές περιπτώσεις, οι άνθρωποι καλούν το 112 αναζητώντας ιατρικές συμβουλές.
«Πρώτον, δεν είμαστε γιατροί», είπε, «και δεύτερον, δεν είμαστε εκεί μαζί τους, είμαστε στο τηλέφωνο στην άλλη πλευρά της γραμμής».
Αριθμός διασυνοριακού χαρακτήρα
Η Ευρωπαϊκή Ημέρα 112 καθιερώθηκε από την Ευρωπαϊκή Ένωση το 2009, όχι μόνο για να αποτίσει φόρο τιμής στους χειριστές, αλλά και για να προωθήσει την ύπαρξη αυτού του αριθμού και τη σωστή χρήση του.
Οι πολίτες μπορούν να καλέσουν δωρεάν το 112 οπουδήποτε στην ΕΕ για να επικοινωνήσουν με την πυροσβεστική, τις ιατρικές υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης ή την αστυνομία, ακόμη και χωρίς κάρτα sim.
«Το πλεονέκτημα είναι ότι όταν βρίσκεστε σε άλλη χώρα, όπως η Ιταλία ή η Ισπανία, και έχετε μια έκτακτη ανάγκη, δεν χρειάζεται να σκεφτείτε ποιος είναι ο αριθμός [σε αυτή τη χώρα», δήλωσε ο Γκοενμάερ. «Είναι ο ίδιος αριθμός για ολόκληρη την Ευρώπη».
Πρόσθεσε ότι αυτό το ενοποιημένο σύστημα διευκολύνει τους φορείς στο Βέλγιο, για παράδειγμα, να συνεργάζονται με άλλα κέντρα στο μπλοκ και πολλές άλλες ευρωπαϊκές χώρες, όπως το Ηνωμένο Βασίλειο, η Ελβετία ή η Τουρκία.
Οι φορείς εκμετάλλευσης στο Βέλγιο απάντησαν σε περισσότερες από 2,5 εκατομμύρια κλήσεις το 2025. Ωστόσο, δεν αφορούσαν όλες οι περιπτώσεις περιστατικά έκτακτης ανάγκης.
«Υπάρχουν άνθρωποι που κάνουν κατάχρηση του αριθμού 112», συνέχισε ο Γκόενμαερ επισημαίνοντας τις συχνές φάρσες στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.
«Οι έφηβοι θεωρούν αστείο να καλούν το 112 και να παραγγέλνουν πίτσα ή ρωτούν τι ώρα είναι», σημείωσε, τονίζοντας ότι αυτό μπορεί να κρατήσει τη γραμμή απασχολημένη. «Και εκείνη τη στιγμή, αν μια άλλη κλήση περιμένει και πρόκειται για κάποιον που έπαθε καρδιακή προσβολή, για παράδειγμα ... δεν μπορούμε να δεχτούμε αυτή την κλήση αμέσως».
Η Γκόρνμαερ πρόσθεσε ότι, σε τέτοιες περιπτώσεις, ο τηλεφωνητής δεν θα δίσταζε να κατευθύνει την αστυνομία στο σπίτι του καλούντος ως προειδοποίηση. «Τους λέμε, αν δεν σταματήσετε να τηλεφωνείτε, θα στείλουμε την αστυνομία. Έχουμε την τοποθεσία σας, έχουμε τη διεύθυνσή σας και τότε, μερικές φορές, σταματούν να τηλεφωνούν».
Σε άλλες περιπτώσεις, οι κλήσεις γίνονται κατά λάθος, για παράδειγμα, όταν τα μικρά παιδιά παίρνουν στα χέρια τους το τηλέφωνο των γονέων τους ή κάνοντας κλήση από την τσέπη.
Στενή συνεργασία
Το κέντρο κλήσεων έκτακτης ανάγκης των Βρυξελλών είναι ενσωματωμένο στον κεντρικό πυροσβεστικό σταθμό της Πυροσβεστικής Υπηρεσίας των Βρυξελλών και βρίσκεται στον ίδιο χώρο με το κέντρο αποστολής της πυροσβεστικής υπηρεσίας.
Αυτή η μοναδική εγγύτητα έχει οδηγήσει σε πολλές περιπτώσεις σε αποτελεσματικότερη ανάπτυξη των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης.
Η Γκοενμάερ επεσήμανε ότι ένα από τα βασικά οφέλη της τόσο στενής συνεργασίας είναι η άμεση και άμεση γραμμή επικοινωνίας.
Λίγες στιγμές αργότερα, όταν δέχθηκε μια κλήση, ο νεαρός Βέλγος χειριστής απλά σηκώθηκε και φώναξε «Διαρροή αερίου!», στέλνοντας αμέσως τις ομάδες αντιμετώπισης.
«Εδώ, μπορούν να στείλουν αμέσως τις πυροσβεστικές δυνάμεις, ενώ νομίζω ότι σε άλλα κέντρα κλήσης έκτακτης ανάγκης 112 στο Βέλγιο, είναι χωρισμένα και χρειάζεται χρόνος για να αποσταλούν. Εκείνη τη στιγμή εδώ, δεν χάνουμε χρόνο».
Εφαρμογές έκτακτης ανάγκης
Εκτός από τον τηλεφωνικό αριθμό έκτακτης ανάγκης, αρκετές ευρωπαϊκές χώρες διαθέτουν επίσης επίσημες εφαρμογές για τον αριθμό έκτακτης ανάγκης 112, όπως η Γερμανία (nora), η Ιταλία (Where Are U), η Ισπανία (My112), η Σουηδία (SOS Alarm) και το Βέλγιο (112 BE).
Αυτές οι εφαρμογές βελτιώνουν την ταχύτητα των απαντήσεων έκτακτης ανάγκης και είναι πιο προσιτές, δήλωσε στο Euronews ο εκπρόσωπος της Πυροσβεστικής Υπηρεσίας των Βρυξελλών, Γουόλτερ Ντεριό.
«Ενθαρρύνουμε τους πολίτες να εγκαταστήσουν την εφαρμογή 112 BE στο τηλέφωνό τους, επειδή προσφέρει πολλά πλεονεκτήματα», είπε.
Για παράδειγμα, αντί να καλούν έναν αριθμό και να επιλέγουν την υπηρεσία που επιθυμούν οι άνθρωποι πληκτρολογώντας τον σωστό αριθμό - ένα για την πυροσβεστική, δύο για ιατρική βοήθεια και τρία για την αστυνομία - η σωστή επιλογή μπορεί να επιλεγεί στην εφαρμογή.
«Η εφαρμογή επιτρέπει επίσης να προσδιορίσετε την ακριβή σας τοποθεσία, διευκολύνοντας έτσι την εύρεσή σας, υπάρχει λειτουργία συνομιλίας για άτομα με προβλήματα ακοής ή προβλήματα ομιλίας και υπάρχει επίσης λειτουργία συναγερμού, η οποία μπορεί να ενεργοποιηθεί από τον χειριστή του 112 για να διευκολυνθεί η εύρεσή σας εάν είστε αναίσθητος», εξήγησε ο Ντεριό.
Ωστόσο, παραπονέθηκε ότι, παρά τον χρόνο που εξοικονομεί και τα πλεονεκτήματα που προσφέρει, η εφαρμογή παραμένει ελάχιστα χρησιμοποιούμενη.
_«Πολλοί την κατεβάζουν, αλλά μόνο το 4% ή το 5% των αιτημάτων γίνεται μέσω της ε_φαρμογής».