Η ιταλική αρχή ανταγωνισμού ανοίγει επίσημη έρευνα σε βάρος της easyJet για παραπλάνηση καταναλωτών με αδιαφανείς χρεώσεις αποσκευών στις πλατφόρμες κρατήσεων.
Η Αρχή Ανταγωνισμού και Αγοράς της Ιταλίας (AGCM), η ιταλική αρχή ανταγωνισμού, ανακοίνωσε την Τρίτη ότι άνοιξε επίσημη έρευνα σε βάρος της easyJet Airline Company Limited για καταγγελλόμενες αθέμιτες εμπορικές πρακτικές.
ΔΙΑΦΉΜΙΣΗ
ΔΙΑΦΉΜΙΣΗ
Η υπόθεση επικεντρώνεται στον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία διαμορφώνει και παρουσιάζει τα τέλη αποσκευών στην ιστοσελίδα και την εφαρμογή της, με τη ρυθμιστική αρχή να υποστηρίζει ότι στους επιβάτες δινόταν συστηματικά μια παραμορφωμένη εικόνα για το τι πλήρωναν στην πραγματικότητα.
Σύμφωνα με την AGCM, η πλατφόρμα της easyJet όριζε αυτομάτως ως προεπιλογή ένα πακέτο παραδιδόμενων αποσκευών και αθλητικού εξοπλισμού για ταξίδια μετ’ επιστροφής, παρουσιάζοντας μόνο μια συνολική μέση τιμή για την υπηρεσία, ακόμη και όταν οι πελάτες δεν είχαν πρόθεση να την αγοράσουν και για τα δύο σκέλη του ταξιδιού τους.
Η αρχή υποστηρίζει ότι όποιος ήθελε να προσθέσει αποσκευή μόνο για ένα σκέλος του ταξιδιού ήταν υποχρεωμένος να διακόψει τη διαδικασία κράτησης για να αλλάξει αυτή την προεπιλογή, ένα βήμα που οι περισσότεροι καταναλωτές δύσκολα θα αντιλαμβάνονταν ή θα μπορούσαν να χειριστούν.
Η έρευνα θα εξετάσει αν το σύστημα κρατήσεων της easyJet δημιουργούσε ασαφείς συνθήκες τιμολόγησης και περιόριζε την ικανότητα των καταναλωτών να λαμβάνουν πλήρως ενημερωμένες αποφάσεις.
Την Τρίτη, η easyJet επικοινώνησε με το Euronews για να παραθέσει δήλωση σχετικά με την υπόθεση.
«Γνωρίζουμε την έναρξη της διαδικασίας από την AGCM και θα συνεργαστούμε πλήρως με την αρχή σε όλη τη διάρκεια της έρευνας», ανέφερε η αεροπορική εταιρεία.
«Πιστεύουμε ότι πάντοτε ενεργούσαμε σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών και παραμένουμε προσηλωμένοι στη διασφάλιση πλήρους διαφάνειας και δικαιοσύνης για τους πελάτες μας. Τώρα θα εξετάσουμε προσεκτικά την απόφαση της αρχής και θα αξιολογήσουμε ποια μέτρα θα λάβουμε», κατέληξε ο εκπρόσωπος της easyJet.
Προηγούμενες ενέργειες της ιταλικής AGCM
Δεν είναι η πρώτη φορά που η easyJet βρίσκεται αντιμέτωπη με τις ιταλικές αρχές.
Τον Μάιο του 2021, η AGCM επέβαλε πρόστιμο 2,8 εκατ. ευρώ στην εταιρεία, καθώς και στις Ryanair και Volotea, επειδή και οι τρεις δεν προσέφεραν επιστροφή χρημάτων για πτήσεις που ακυρώθηκαν όταν η Ιταλία ήρε τους ταξιδιωτικούς της περιορισμούς για την COVID-19, εκδίδοντας αντί γι’ αυτό κουπόνια.
Η easyJet άσκησε προσφυγή, αλλά το Περιφερειακό Διοικητικό Δικαστήριο του Λάτιο, στη Ρώμη, απέρριψε την ένσταση τον Φεβρουάριο του 2025.
Η AGCM έχει δείξει ότι δεν διστάζει να παρέμβει πιο ευρέως στον κλάδο.
Τον Δεκέμβριο του 2025, επέβαλε στη Ryanair πρόστιμο 255 εκατ. ευρώ για κατάχρηση της δεσπόζουσας θέσης της στις αερομεταφορές από και προς την Ιταλία.
Η ιταλική αρχή κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η εταιρεία είχε εφαρμόσει μια «περίτεχνη στρατηγική» για να παρεμποδίσει τα ταξιδιωτικά γραφεία να αγοράζουν τις πτήσεις της, μεταξύ άλλων μέσω ελέγχων με αναγνώριση προσώπου, αποκλεισμών πληρωμών και μαζικών διαγραφών λογαριασμών, απόφαση για την οποία η Ryanair έσπευσε να δηλώσει ότι θα ασκήσει έφεση.