Χιλιάδες επιβάτες αποκλεισμένοι – Τι ισχύει για αποζημιώσεις και επιστροφές χρημάτων
Η χαμηλού κόστους ισλανδική αεροπορική εταιρεία Play ανακοίνωσε τη Δευτέρα την άμεση διακοπή λειτουργίας της.
Η εταιρεία έγραψε στην ιστοσελίδα της ότι έχει «παύσει τις δραστηριότητες της και όλες οι πτήσεις έχουν ακυρωθεί».
Οι επιβάτες έχουν ενημερωθεί να αναζητήσουν πτήσεις με άλλες αεροπορικές εταιρείες.
Η Play κατέρρευσε – Χιλιάδες επιβάτες εγκλωβισμένοι
Η Play άρχισε να λειτουργεί το 2019 και εκτελούσε πτήσεις μεταξύ του Διεθνούς Αεροδρομίου Κεφλάβικ, κοντά στο Ρέικιαβικ, και προορισμών στην Ευρώπη, όπως το Λονδίνο Στάνστεντ, το Άμστερνταμ, το Παρίσι CDG, το Αλικάντε και το Φάρο.
Προσέφερε επίσης συνδέσεις με το Διεθνές Αεροδρόμιο Βαλτιμόρης–Ουάσιγκτον στις ΗΠΑ.
Τη Δευτέρα το πρωί, μια πτήση από το Ρέικιαβικ προς το Στάνστεντ αποτέλεσε την τελευταία υπηρεσία της αεροπορικής εταιρείας. Όλες οι επόμενες πτήσεις καθηλώθηκαν.
Η κατάρρευση της εταιρείας άφησε περίπου 400 εργαζόμενους χωρίς δουλειά και γύρω στους 18.000 επιβάτες αποκλεισμένους.
Τα δικαιώματα των επιβατών μετά την ακύρωση πτήσεων
Κανονικά, μια αεροπορική εταιρεία οφείλει να προσφέρει εναλλακτική μεταφορά ή επιστροφή του αντιτίμου εάν μια πτήση ακυρωθεί. Ωστόσο, αν μια εταιρεία παύσει τη λειτουργία της, συνήθως δεν μπορεί να στηρίξει τους πελάτες της.
Ως εκ τούτου, είναι συνήθης πρακτική του κλάδου άλλες αεροπορικές εταιρείες να προσφέρουν στους εγκλωβισμένους επιβάτες «εισιτήρια διάσωσης» – φθηνότερα εισιτήρια για όσους μπορούν να αποδείξουν ότι είχαν κράτηση.
Σε ανακοίνωση στον ιστότοπο της Play αναφέρεται: «Σας συμβουλεύουμε να ελέγξετε πτήσεις με άλλες αεροπορικές εταιρείες. Ορισμένοι αερομεταφορείς μπορεί να προσφέρουν ειδικά ‘εισιτήρια διάσωσης’ λαμβάνοντας υπόψη τις συνθήκες».
Οι ταξιδιώτες που έχουν αγοράσει πακέτο διακοπών είναι ασφαλισμένοι μέσω του τουριστικού πρακτορείου από το οποίο έκαναν την αγορά. Σε αυτήν την περίπτωση, συμβουλεύονται να επικοινωνήσουν απευθείας με το πρακτορείο.
Τι γίνεται με τις μελλοντικές κρατήσεις;
Για μελλοντικές κρατήσεις, οι επιβάτες δικαιούνται επιστροφή χρημάτων. Σύμφωνα με την Play:
Αν αγοράσατε το εισιτήριό σας με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, επικοινωνήστε με τον εκδότη της κάρτας για επιστροφή.
Αν κάνατε κράτηση στο πλαίσιο πακέτου (πτήση + διαμονή ή υπηρεσίες) μέσω ταξιδιωτικού γραφείου στον ΕΟΧ, απευθυνθείτε στο πρακτορείο σας για βοήθεια.
Ορισμένα δικαιώματα μπορεί να ισχύουν βάσει των Κανονισμών της ΕΕ για τους επιβάτες αεροπορικών μεταφορών. Σε περίπτωση πτώχευσης, οι αξιώσεις πρέπει να απευθύνονται στον ορισμένο διαχειριστή.
Η Ισλανδική Υπηρεσία Μεταφορών δημοσίευσε περισσότερες λεπτομέρειες για τους ταξιδιώτες στην ιστοσελίδα της.
Οι επιβάτες που αγόρασαν εισιτήρια είτε με κάρτα είτε με τραπεζικό λογαριασμό μπορούν να υποβάλουν αίτηση για επιστροφή στην τράπεζα ή την εταιρεία καρτών. Σε ορισμένες περιπτώσεις το ίδιο ισχύει και για άλλες μεθόδους πληρωμής (π.χ. Netgíró).
Όσοι αγόρασαν το ταξίδι μέσω ταξιδιωτικού πρακτορείου που το προσέφερε ως μέρος πακέτου διακοπών (πτήση και διαμονή ή άλλες υπηρεσίες) δικαιούνται επαναπατρισμό βάσει των πανευρωπαϊκών κανόνων για τα οργανωμένα ταξίδια.
Αν πληρώσατε με δωροεπιταγή, τραπεζικό έμβασμα ή μετρητά, πρέπει να υποβάλετε αξίωση στην πτωχευτική περιουσία της Play.
Τι ρόλο μπορεί να παίξει η ταξιδιωτική ασφάλιση
Η ταξιδιωτική σας ασφάλιση ενδέχεται επίσης να καλύπτει το κόστος.
Η Μισέλ Κούπερ, Διευθύντρια Ταξιδιωτικής Ασφάλισης στη Saga, εξηγεί: «Ορισμένες ασφαλιστικές πολιτικές περιλαμβάνουν κάλυψη για αποτυχία προγραμματισμένης αεροπορικής εταιρείας (SAFI), που μπορεί να σας βοηθήσει να ανακτήσετε το κόστος της πτήσης σας. Αυτό μερικές φορές περιγράφεται ως ‘ακύρωση πτήσης’ ή ‘αποτυχία τελικού προμηθευτή’, γι’ αυτό αξίζει να ελέγξετε προσεκτικά όλες τις περιγραφές πολιτικών».
Αυτός ο τύπος κάλυψης δεν περιλαμβάνεται απαραίτητα στις βασικές πολιτικές και μπορεί να διατίθεται μόνο σε πιο ανώτερα επίπεδα ή ως προαιρετική επέκταση.
Αν περιμένετε πτήση επιστροφής
Η ταξιδιωτική σας ασφάλιση είναι πιθανό να καλύπτει δαπάνες που πραγματοποιείτε όσο περιμένετε εναλλακτική πτήση.
Ανάλογα με την πολιτική σας, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει:
Αποζημίωση για επιπλέον διαμονή ή γεύματα αν μείνετε αποκλεισμένοι στο εξωτερικό.
Κάλυψη για εναλλακτικές μεταφορές αν η αρχική σας πτήση δεν εκτελείται πλέον.
Αξιώσεις για μη ανακτήσιμα έξοδα, όπως προπληρωμένα ξενοδοχεία ή εκδρομές, αν το ταξίδι δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί.
Η Κούπερ προειδοποιεί: «Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η κάλυψη εξαρτάται από την πολιτική και συνήθως απαιτεί να δείξετε ότι έχετε προσπαθήσει πρώτα να ανακτήσετε τα έξοδα από την αεροπορική εταιρεία, τον εκδότη της κάρτας σας ή άλλα προγράμματα προστασίας. Κρατήστε αναλυτικές αποδείξεις και επικοινωνήστε με την ασφαλιστική σας εταιρεία το συντομότερο δυνατόν για να επιβεβαιώσετε ποια βοήθεια είναι διαθέσιμη».