Ερώτηση από την Εύα από την Βαρσοβία: «Εάν ακυρώσω ένα ταξίδι, επειδή κινδυνεύει η ακεραιότητά μου στη χώρα προορισμού μου, μπορώ να πάρω τα λεφτά
ΔΙΑΦΉΜΙΣΗΕρώτηση από την Εύα από την Βαρσοβία:
«Εάν ακυρώσω ένα ταξίδι, επειδή κινδυνεύει η ακεραιότητά μου στη χώρα προορισμού μου, μπορώ να πάρω τα λεφτά μου πίσω; Έχω κάποια ιδιαίτερα δικαιώματα επειδή προέρχομαι από την Ευρωπαϊκή Ένωση»;
Απάντηση από τον Γουίλιαμ Μάτζεν, Νομικός Σύμβουλος από το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή του Βελγίου:
«Τα δικαιώματα των καταναλωτών σε τέτοιου είδους καταστάσεις, εξαρτώνται από ποιος πήρε την απόφαση ακύρωσης του ταξιδιού. Συνήθως, είναι οι επαγγελματίες του είδους, όπως οι αεροπορικές εταιρίες ή τα μεγάλα τουριστικά γραφεία που παίρνουν την πρωτοβουλία, ακολουθώντας συχνά μια οδηγία του Υπουργείου Εξωτερικών.
Σ’ αυτή την περίπτωση, ο καταναλωτής είναι εντάξει γιατί προστατεύεται από διάφορες νομικές διατάξεις που του εξασφαλίζουν επιστροφή των χρημάτων του.
Η κατάσταση του καταναλωτή είναι πολύ πιο περίπλοκη αντίθετα, όταν οι υπεύθυνοι του ταξιδιού έχουν αποφασίσει να το πραγματοποιήσουν. Σ’ αυτή την περίπτωση ο ίδιος ο καταναλωτής αποφασίζει από μόνος του να ακυρώσει το ταξίδι του. Τότε δεν υπάρχει καμιά ιδιαίτερη διάταξη που να τον καλύπτει.
Εάν έχει πάρει την ασφάλεια ακύρωσης ταξιδιού, θα πρέπει να επαληθεύσει στους όρους της, αν αυτή καλύπτει ακύρωση, λόγω πολιτικών ταραχών στη χώρα προορισμού του.
Δυστυχώς αυτός ο τύπος ασφάλειας δεν περιλαμβάνει τέτοιου είδους ακύρωση και ο καταναλωτής θα πρέπει να πληρώσει τα έξοδα ακύρωσης, που μπορεί τελικά να είναι πολύ υψηλά.
Αντίθετα, εάν ο καταναλωτής έχει κλείσει ένα ταξιδιωτικό πακέτο, δηλαδή ένα ταξίδι που περιλαμβάνει αεροπορικά εισιτήρια και κατάλυμα και αποφασίζει ο ίδιος να ταξιδέψει και κάποιες παροχές δεν του προσφερθούν επί τόπου, μπορεί να ζητήσει επιστροφή των χρημάτων του.
Συμβουλεύουμε συχνά τους καταναλωτές που έχουν κλείσει ένα ταξιδιωτικό πακέτο, να στραφούν στο ταξιδιωτικό τους γραφείο και να ζητήσουν ένα εναλλακτικό ταξίδι προς έναν προορισμό πιο ασφαλή. Γενικά τα ταξιδιωτικά γραφεία επιλύουν τέτοιες περιπτώσεις.
Εάν θέλετε να θέσετε ένα ερώτημα, στην ενότητα U-talk, πατήστε το κουμπί που ακολουθεί.