Μόλις το 44% των ταξιδιωτών νιώθει άνετα να αφήσει την τεχνητή νοημοσύνη να οργανώσει τις διακοπές του
Συζητήσεις για την τεχνητή νοημοσύνη (AI) και τις εφαρμογές της γίνονται σε κάθε κλάδο, από την υγεία και τις μεταφορές μέχρι τις τράπεζες και την τέχνη.
ΔΙΑΦΉΜΙΣΗ
ΔΙΑΦΉΜΙΣΗ
Η ταξιδιωτική βιομηχανία δεν αποτελεί εξαίρεση και είναι σχεδόν βέβαιο ότι την έχετε ήδη συναντήσει όταν ψάχνετε πληροφορίες για ένα ταξίδι, είτε μέσω συνοπτικών παρουσιάσεων με AI, είτε μέσω chatbots είτε ακόμη και μέσω influencers.
Ωστόσο, παρότι πολλοί από εμάς χρησιμοποιούμε πρόθυμα την τεχνολογία, το πόσο μακριά είμαστε διατεθειμένοι να φτάσουμε έχει όρια: μόλις το 44% των ταξιδιωτών δηλώνει ότι θα άφηνε την AI να σχεδιάσει ολόκληρο το πρόγραμμά του.
Αυτό προκύπτει από έρευνα της Mews, ενός λογισμικού διαχείρισης φιλοξενίας που χρησιμοποιούν οι ξενοδόχοι, στην οποία συμμετείχαν 3.250 τουρίστες από τη Γαλλία, τη Γερμανία, την Ιταλία, την Ολλανδία, την Ισπανία, τη Σουηδία, το Ηνωμένο Βασίλειο και τις ΗΠΑ.
Σύμφωνα με την έρευνα, οι πιο συχνές χρήσεις της AI είναι η παρακολούθηση των τιμών των ξενοδοχείων – με το 63% των ταξιδιωτών να τη χρησιμοποιεί γι’ αυτόν τον λόγο – και η άμεση μετάφραση επί τόπου (56%).
Χρήση δεδομένων για εξατομίκευση
Ένα από τα πιο χρήσιμα πεδία εφαρμογής της AI είναι η αξιοποίηση πολλαπλών πηγών δεδομένων ώστε να συντίθεται μια πλήρης εικόνα χωρίς χάσιμο χρόνου. Στον εξαιρετικά ανταγωνιστικό χώρο των ταξιδιών αυτό σημαίνει χρήση της για εξατομίκευση.
Όπως ίσως αναμενόταν, όμως, οι ταξιδιώτες δεν βλέπουν με καλό μάτι την αξιοποίηση από την AI δεδομένων που έχουν συλλεχθεί για αυτούς μέσω της διαδικτυακής τους συμπεριφοράς ή κοινωνικών δικτύων από τα ξενοδοχεία: 43% συναινούν στο πρώτο και 34% στο δεύτερο.
Αντίθετα, οι ταξιδιώτες δηλώνουν πιο άνετοι με τη χρήση από την AI δηλωμένων προτιμήσεων (61%) και ιστορικού προηγούμενων διαμονών (56%).
Το πόσο άνετα αισθάνεται κάποιος με τη χρήση της AI διαφέρει και από χώρα σε χώρα. Οι Ιταλοί ταξιδιώτες εμφανίζονται οι πιο αισιόδοξοι για τον ρόλο της σε πέντε χρόνια (51% έναντι 39% κατά μέσο όρο), ενώ στην Ισπανία καταγράφεται η πιο θετική στάση απέναντι στην AI (58%).
«Η έξυπνη τεχνολογία είναι υπέροχο πράγμα, αλλά πρώτα πρέπει να ξέρουμε αν οι πελάτες θέλουν μια δουλειά να γίνεται γι’ αυτούς ή θέλουν να συμμετέχουν. Αν το παρερμηνεύσουμε, ακόμη και η καλή AI φαίνεται παρεμβατική», δήλωσε ο Josef Starýchfojtů, Chief Product and Technology Officer (CPTO) της Mews.
«Χτίζουμε για την ανθρώπινη φιλοξενία: η τεχνολογία αναλαμβάνει τα βαρετά, επαναλαμβανόμενα διοικητικά καθήκοντα και οι ομάδες των ξενοδοχείων έχουν περισσότερο χρόνο για τους πελάτες τους».