Αν και δεν είναι συνηθισμένο, κατά καιρούς επιβάτες αεροπορικών πτήσεων έχουν χάσει ανταποκρίσεις λόγω χρονοβόρων διαδικασιών στα σύνορα της ΕΕ.
Το νέο Σύστημα Εισόδου/Εξόδου (EES) της ΕΕ ξεκίνησε τη σταδιακή εφαρμογή του τον Οκτώβριο.
Στα αεροδρόμια όπου έχει εγκατασταθεί η νέα ψηφιακή τεχνολογία, οι ταξιδιώτες από το Ηνωμένο Βασίλειο, τις ΗΠΑ και άλλες χώρες εκτός ΕΕ που δεν χρειάζονται βίζα πρέπει να καταχωρίσουν τα βιομετρικά τους δεδομένα σε ειδικά κιόσκια.
Οι νέοι συνοριακοί έλεγχοι προκαλούν ήδη πονοκεφάλους στους επιβάτες, που αναφέρουν μεγάλες ουρές καθώς ο κόσμος εξοικειώνεται για πρώτη φορά με τις διαδικασίες.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι καθυστερήσεις είχαν ως αποτέλεσμα επιβάτες να χάσουν τις πτήσεις τους.
Τους επόμενους μήνες, όλο και περισσότερα αεροδρόμια θα εισάγουν το σύστημα, το οποίο στοχεύει να λειτουργεί πλήρως σε όλα τα σύνορα της Σένγκεν έως τις 10 Απριλίου 2026.
Με τα ταξίδια των γιορτών να αναμένεται να επιβαρύνουν περαιτέρω τα αεροδρόμια που ήδη χρησιμοποιούν την τεχνολογία, οι ταξιδιώτες ίσως αναρωτιούνται ποια είναι τα δικαιώματά τους σε περίπτωση καθυστερήσεων ή χαμένων ανταποκρίσεων.
Οι επιβάτες δικαιούνται βασική μέριμνα από τις αεροπορικές εταιρείες, όμως οι ειδικοί προειδοποιούν ότι η ταξιδιωτική ασφάλιση ενδέχεται να μην καλύπτει τις αναταράξεις που προκαλεί η εισαγωγή του EES.
Δικαιώματα επιβατών αν οι καθυστερήσεις στα σύνορα λόγω EES οδηγήσουν σε χαμένη ανταπόκριση
Οι ταξιδιώτες εκτός ΕΕ που διέρχονται από αεροδρόμια της Ένωσης ενδέχεται να υπόκεινται σε ελέγχους EES.
Όσοι έχουν ανταπόκριση προς προορισμούς εκτός της Ζώνης Σένγκεν δεν χρειάζεται να χρησιμοποιήσουν το νέο σύστημα, όμως οι επιβάτες των οποίων ο τόπος άφιξης βρίσκεται εντός της ΕΕ υποχρεούνται να περάσουν από συνοριακούς ελέγχους.
Παρότι δεν είναι συνηθισμένο, έχουν σημειωθεί χαμένες ανταποκρίσεις λόγω μεγάλων χρόνων διεκπεραίωσης στα σύνορα της ΕΕ.
Σε αυτή την περίπτωση, οι ταξιδιώτες προστατεύονται από τους κανονισμούς της ΕΕ και το διεθνές δίκαιο επιβατών.
Οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται να εκδώσουν νέα κράτηση για την επόμενη διαθέσιμη πτήση προς τον προορισμό τους. Στο μεταξύ, είναι υπεύθυνες να καλύψουν τα γεύματα, τη μεταφορά και, όπου απαιτείται, τη διανυκτέρευση.
Ωστόσο, αυτό ισχύει μόνο αν έχετε αγοράσει ενιαίο εισιτήριο (through ticket) από την αεροπορική εταιρεία.
Οι ταξιδιώτες που έχουν κλείσει «self-transfer» πτήσεις, δηλαδή ξεχωριστά εισιτήρια είτε με τον ίδιο αερομεταφορέα είτε με δύο διαφορετικούς, είναι υπεύθυνοι οι ίδιοι για την επανακράτηση σε περίπτωση χαμένης ανταπόκρισης.
Μπορεί η ταξιδιωτική ασφάλιση να με καλύψει αν το EES της ΕΕ με κάνει να χάσω πτήση;
Πρόσφατη έκθεση του ιστότοπου σύγκρισης ασφαλίσεων Squaremouth έδειξε ότι οι χαμένες ανταποκρίσεις μπορούν να κοστίσουν στους ταξιδιώτες κατά μέσο όρο 458 δολάρια (390 ευρώ) ανά ταξίδι σε απρόσμενα έξοδα από την τσέπη τους.
Ωστόσο, σε πολλές περιπτώσεις, οι πτήσεις που χάνονται λόγω διαδικασιών στο πλαίσιο του EES δεν θα καλύπτονται από την ταξιδιωτική ασφάλιση, ακόμη κι αν το συμβόλαιό σας περιλαμβάνει προστασία για χαμένες ανταποκρίσεις ή καθυστερήσεις ταξιδιού.
«Οι καθυστερήσεις που οφείλονται στο EES είναι απίθανο να καλύπτονται, εκτός αν το ασφαλιστήριο αναγνωρίζει καθυστερήσεις μετανάστευσης ή ασφάλειας ως απρόβλεπτα γεγονότα», εξηγεί η Chrissy Valdez, ανώτερη διευθύντρια λειτουργιών στη Squaremouth.
«Καθώς το νέο σύστημα αναμένεται να παραμείνει σε ισχύ και οι ταξιδιώτες συνεχίζουν να αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις, οι περισσότεροι πάροχοι ασφάλισης θα επικαλούνται αυτές τις καθυστερήσεις υπό τις γενικές εξαιρέσεις των συμβολαίων, πράγμα που σημαίνει ότι οι ταξιδιώτες δεν θα είναι επιλέξιμοι για επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση αν χάσουν ανταπόκριση λόγω μεγάλων χρόνων αναμονής στον συνοριακό έλεγχο.»
Η Valdez προτρέπει τους επιβάτες να επικοινωνούν με τον ασφαλιστικό τους πάροχο πριν από το ταξίδι, ώστε να είναι ενημερωμένοι για τα δικαιώματά τους.
«Είναι καλύτερο να λάβετε υπόψη αυτές τις αναμενόμενες καθυστερήσεις όταν προγραμματίζετε το ταξίδι σας και να προβλέπετε άνετες ενδιάμεσες στάσεις όταν συνδέεστε μέσω Ευρώπης, και να θυμάστε ότι το να χάσετε πτήση απλώς επειδή δεν αφήσατε αρκετό περιθώριο χρόνου είναι απίθανο να καλύπτεται από την ταξιδιωτική ασφάλισή σας», προσθέτει.
«Συνιστούμε να εξετάζετε ευέλικτες ή επιστρεπτέες επιλογές εισιτηρίων και να κρατάτε λεπτομερή αρχεία για τυχόν καθυστερήσεις που αντιμετωπίζετε, καθώς ορισμένα άλλα σενάρια, όπως οι καιρικές συνθήκες ή καθυστερήσεις που προκαλεί η αεροπορική εταιρεία, ενδέχεται να καλύπτονται από ορισμένα συμβόλαια.»