Αυτό το περιεχόμενο δεν είναι διαθέσιμο στην περιοχή σας

Τα δικαιώματα όσων ταξιδεύουν με λεωφορείο ή πούλμαν

Access to the comments Σχόλια
Από Euronews
Τα δικαιώματα όσων ταξιδεύουν με λεωφορείο ή πούλμαν

Ερώτηση από τον Μαρκ από το Λονδίνο:
«Σκοπεύω να ταξιδέψω με πούλμαν σε όλη την Ευρώπη. Έχω κάποια δικαιώματα ως επιβάτης»;

Απάντηση από την Χιμένα Γκόμεζ, υπεύθυνη επικοινωνίας στο Europe Direct:

«Βεβαίως και έχετε. Το ευρωπαϊκό δίκαιο σας δίνει ορισμένα δικαιώματα αν ταξιδεύετε με λεωφορείο ή πούλμαν. Πρώτα από όλα, όταν αγοράζετε ένα εισιτήριο, δεν μπορείτε να χρεωθείτε με υψηλότερη τιμή, εξαιτίας της εθνικότητάς σας, ή του τόπου από όπου αγοράζετε το εισιτήριό σας.

Τα υπόλοιπα δικαιώματά σας ισχύουν για κανονικές αποστάσεις με πούλμαν ή λεωφορείο, δηλαδή για περισσότερα από 250 χλμ και για ταξίδια που ξεκινούν ή τελειώνουν ή και τα δύο, σε μια χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Το πρώτο δικαίωμά σας σ’ αυτή την περίπτωση είναι ότι έχουν την υποχρέωση να σας ενημερώσουν, εάν το ταξίδι σας έχει καθυστέρηση ή ακυρώνεται. Οφείλουν να σας πληροφορούν, καθ’ όλη τη διάρκεια της αναμονής σας.

Μετά έχετε δικαίωμα επιλογής. Εάν το ταξίδι σας έχει καθυστέρηση περισσότερες από δύο ώρες, οφείλουν να σας δίνουν τη δυνατότητα ή να συνεχίσετε να περιμένετε αν θέλετε, ή να αποφασίσετε ότι το ταξίδι σας δεν έχει πλέον νόημα. Σε αυτή την περίπτωση μπορείτε να ζητήσετε να σας επιστρέψουν τα χρήματα του εισιτηρίου και να σας παράσχουν δωρεάν επιστροφή στο αρχικό σημείο από το οποίο αναχωρήσατε.

Εάν δεν σας δώσουν αυτή την επιλογή, μπορείτε να κάνετε τα παράπονά σας αργότερα και να πάρετε όχι μόνο την επιστροφή των χρημάτων του εισιτηρίου, αλλά και μια αποζημίωση, ίση με το 50% της τιμής του εισιτηρίου.

Έχετε επίσης το δικαίωμα να σας παρέχουν βοήθεια, εάν το ταξίδι σας έχει καθορισμένη διάρκεια περισσότερες από 3 ώρες και η αναχώρηση έχει καθυστέρηση περισσότερο από μιάμιση ώρα ή ακυρωθεί. Έχουν την υποχρέωση να σας παράσχουν αναψυκτικά, γεύματα και οτιδήποτε σας είναι αναγκαίο, ενόσω περιμένετε.

Ακόμη και στέγαση, εάν πρέπει να μείνετε για τη νύχτα. Το μάξιμουμ που προβλέπεται, είναι δύο νύχτες και 80 Ευρώ τη βραδιά. Πρέπει όμως να λάβετε υπόψη ότι η εταιρία δεν είναι υποχρεωμένη να σας παράσχει στέγαση, εάν ο λόγος της ακύρωσης ή της καθυστέρησης οφείλεται σε φυσικές καταστροφές ή ακραίες καιρικές συνθήκες.

Από την άλλη πλευρά, έχετε πάντα το δικαίωμα να παραπονεθείτε, εάν αισθάνεστε ότι τα δικαιώματά σας δεν έχουν γίνει σεβαστά από την εταιρία, μέσα στους επόμενους τρεις μήνες από το συμβάν. Η εταιρία έχει την υποχρέωση να σας απαντήσει μέσα σε ένα μήνα, ειδοποιώντας σας ότι έχουν παραλάβει το αίτημά σας. Οφείλουν να σας δώσουν μια τελική απάντηση μέσα σε τρεις μήνες.

Αν δεν είστε ικανοποιημένος με την απάντησή τους, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρμόδια Ρυθμιστική Αρχή του κράτους μέλους, από όπου αναχώρησε το λεωφορείο ή το πούλμαν».

Για περισσότερες πληροφορίες για την Ευρωπαϊκή Ένωση, τηλεφωνήστε στο: 00 800 6 7 8 9 10 11
ή επισκεφτείτε την ιστοσελίδα: http://europa.eu/youreurope/citizens

Εάν θέλετε κι εσείς να θέσετε μια ερώτηση στην ενότητα Utalk, πατήστε το κουμπί που ακολουθεί.