Vivatech Παρίσι: H CEO της Salesforce France εξηγεί στο Euronews Next γιατί οι εταιρείες πρέπει να υιοθετούν την τεχνητή νοημοσύνη από την κορυφή
Κάποτε ήταν περισσότερο γνωστή για το λογισμικό της που βοηθά τις επιχειρήσεις να παρακολουθούν πελάτες, υποψήφιους πελάτες και αιτήματα υποστήριξης, όμως η Salesforce λέει ότι πλέον προχωρά πιο βαθιά στην τεχνητή νοημοσύνη (AI).
ΔΙΑΦΉΜΙΣΗ
ΔΙΑΦΉΜΙΣΗ
Η αμερικανική εταιρεία προωθεί αυτό που αποκαλεί «agentic enterprise», ένα μοντέλο στο οποίο πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης συνεργάζονται με ανθρώπινους εργαζομένους σε όλες τις επιχειρησιακές λειτουργίες.
Το 2024, η Salesforce λάνσαρε το Agentforce, την πλατφόρμα πρακτόρων AI της, και αυτόν τον μήνα ανακοίνωσε συμφωνία 3,6 δισ. δολαρίων (3,14 δισ. ευρώ) για την εξαγορά της Fin, μιας εταιρείας τεχνητής νοημοσύνης για την εξυπηρέτηση πελατών, της οποίας ο πράκτορας μπορεί να απαντά σε ερωτήσεις πελατών και να επιλύει αιτήματα υποστήριξης.
«Περάσαμε από το κλασικό Customer Relationship Management (CRM) στα δεδομένα, από τα δεδομένα στην τεχνητή νοημοσύνη και από την τεχνητή νοημοσύνη στο agentic enterprise», δήλωσε στο Euronews Next η Εμιλί Σιντικιάν, διευθύνουσα σύμβουλος της Salesforce Γαλλίας, στο τεχνολογικό συνέδριο Vivatech στο Παρίσι.
«Η στόχευσή μας είναι να επανεφεύρουμε τον τρόπο με τον οποίο όλες οι επιχειρήσεις πρέπει να αγκαλιάσουν την επανάσταση της τεχνητής νοημοσύνης», πρόσθεσε η Σιντικιάν.
Η Salesforce υποστηρίζει ότι το Agentforce μπορεί να προσφέρει «πραγματική συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη» σε ροές εργασίας εξυπηρέτησης πελατών, πωλήσεων και μάρκετινγκ, αναφέροντας 66% αυτόνομη επίλυση περιστατικών, αύξηση 15% στον αγωγό μάρκετινγκ και 1,8 φορές υψηλότερη μετατροπή υποψήφιων πελατών.
Οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης χρησιμοποιούνται ήδη από πελάτες, σημειώνει η CEO, όπως η αμερικανική εταιρεία οικιακών συσκευών SharkNinja, που τους αξιοποιεί για 24ωρη υποστήριξη πελατών σε 30 χώρες.
Αναφέρει ακόμη ότι η ελβετική εταιρεία στελέχωσης Adecco έχει χρησιμοποιήσει συνομιλίες με υποψήφιους εργαζομένους που υποστηρίζονται από AI για να φτάσει τα 1,2 εκατ. συνομιλίες και να συμβάλει στην επιτάχυνση 50.000 προσλήψεων.
Η επικεφαλής της Salesforce τόνισε ότι η επιχειρησιακή τεχνητή νοημοσύνη είναι «για όλους», από τις μικρές εταιρείες μέχρι τις μεσαίες επιχειρήσεις και τους παγκόσμιους ομίλους.
«Αυτό δεν είναι ένα εργαλείο», είπε η Σιντικιάν. «Είναι ένα μικρό κύμα μιας νέας μορφής καινοτομίας. Ο ρυθμός είναι τεράστιος. Βλέπετε ότι επηρεάζει κάθε είδους δουλειά, κάθε είδους δραστηριότητα».
Μετασχηματισμός της εργασίας στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης
Η Σιντικιάν υπογράμμισε ότι ο στόχος δεν είναι να αντικατασταθούν οι άνθρωποι, αλλά να οικοδομηθεί μια μορφή «υβριδικής» εργασίας, όπου οι άνθρωποι παραμένουν «στο επίκεντρο», ενώ οι πράκτορες αναλαμβάνουν πιο επαναλαμβανόμενες ή ρουτινιάρικες εργασίες.
Πιστεύει ότι η μετάβαση αυτή πρέπει να αντιμετωπιστεί ως ζήτημα ηγεσίας, με τους CEO και τις ανώτατες διοικητικές ομάδες να αποφασίζουν πώς η τεχνητή νοημοσύνη θα αναδιαμορφώσει τις θέσεις εργασίας σε όλη την εταιρεία.
«Η τεχνητή νοημοσύνη είναι τεχνολογία. Όταν πραγματικά επανεφευρίσκετε το επιχειρηματικό σας μοντέλο, είναι οι ηγέτες που πρέπει να καταλάβουν πώς θα μετασχηματίσουν καθεμία από τις θέσεις εργασίας στην εταιρεία», είπε.
«Είναι ζήτημα ηγεσίας και θα πρέπει να το αναλάβει ο CEO και κάθε μέλος της εκτελεστικής επιτροπής», πρόσθεσε.
Η Σιντικιάν είπε ότι χρησιμοποιεί εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης κάθε μέρα, μεταξύ άλλων το Slack, που ανήκει στη Salesforce, όπου το Slackbot λειτουργεί ως «θυρωρός» συνοψίζοντας τη νυχτερινή δραστηριότητα των ομάδων από τις ΗΠΑ έως την Ιαπωνία και επισημαίνοντας όσα χρειάζονται έγκριση.
Τόνισε ότι ο στόχος είναι να αποφευχθεί η συνεχής εναλλαγή μεταξύ διαφορετικών εργαλείων και, αντίθετα, η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης ως «κόκπιτ» για την οργάνωση της εργασίας με τα σωστά δικαιώματα πρόσβασης και δεδομένα. Ενθαρρύνει επίσης τις ομάδες της να χρησιμοποιούν AI, υποστηρίζοντας ότι η υιοθέτηση πρέπει να ξεκινά από την κορυφή.
«Όταν υπάρχει η σωστή ηγεσία, όταν υπάρχει η σωστή υιοθέτηση και όταν φέρνετε αυτή την επανάσταση στην καρδιά του επιχειρηματικού σας μοντέλου, προκύπτει μια τεράστια ευκαιρία ανάπτυξης για την εταιρεία σας».
Για περισσότερα σχετικά με το θέμα, δείτε το βίντεο στον media player επάνω.