Έρευνα της Which? αποκαλύπτει ότι οι νέες περιλήψεις κριτικών με τεχνητή νοημοσύνη στο Tripadvisor αποκρύπτουν καταγγελίες για τροφικές δηλητηριάσεις, σεξουαλική παρενόχληση και σοβαρές παραβάσεις υγιεινής.
Όταν περιηγούνται στο Tripadvisor, οι παραθεριστές θα βρίσκουν πλέον μια σύνοψη τεχνητής νοημοσύνης στο επάνω μέρος της σελίδας του ξενοδοχείου που κοιτούν.
ΔΙΑΦΉΜΙΣΗ
ΔΙΑΦΉΜΙΣΗ
Οι περιλήψεις αυτές μπορεί να φαίνονται χρήσιμες, προσφέροντας γρήγορες και εύκολες πληροφορίες για το κατάλυμα, όμως σε ορισμένες περιπτώσεις, αν ο χρήστης σκρολάρει προς τα κάτω στις κριτικές των επισκεπτών, αποκαλύπτεται μια άλλη εικόνα, σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της βρετανικής καταναλωτικής οργάνωσης Which?.
«Απαστράπτον» ξενοδοχείο με ιστορικό τροφικών δηλητηριάσεων
Η σύνοψη τεχνητής νοημοσύνης του Tripadvisor περιγράφει το πεντάστερο, all-inclusive Riu Palace Santa Maria στο Πράσινο Ακρωτήριο ως «δημοφιλές ανάμεσα σε πολλούς ταξιδιώτες», με «ευρύχωρα δωμάτια», «ποικιλία εστιατορίων» που κερδίζουν «διθυραμβικές κριτικές» και καθαριότητα που συνοψίζεται ως «πεντακάθαρη».
Ωστόσο, οι πρόσφατες κριτικές στο Tripadvisor σκιαγραφούν μια πολύ διαφορετική εικόνα.
Οι επισκέπτες του Riu Palace κάνουν λόγο για «εξαιρετικά κακή υγιεινή», «καθόλου στοιχειώδη πρότυπα καθαριότητας ή υγιεινής» και φαγητό που ήταν «άθλιο, άνοστο, επικίνδυνο και μη βρώσιμο».
Μία επισκέπτρια ανέφερε ότι της σέρβιραν ωμό κοτόπουλο· άλλη μοιράστηκε φωτογραφίες με μύγες και πουλιά μέσα στα φαγητά του μπουφέ και μία ακόμη εντόπισε «νεκρά μικρά ψημένα ποντίκια δίπλα στον χώρο καθιστικού» στις «εφιαλτικές» διακοπές της. Μία επισκέπτρια, της οποίας όλη η οικογένεια αρρώστησε, έγραψε: «Αυτό το μέρος θα καταστρέψει διακοπές και έχει τη δυνατότητα να κοστίσει ζωές».
Όταν η Which? έκανε έλεγχο τον Μάρτιο φέτος, εντόπισε 102 αναφορές σε τροφική δηλητηρίαση στο Riu Palace.
Το θέρετρο είχε επίσης 32 κριτικές με ένα και δύο αστέρια μόνο μεταξύ Δεκεμβρίου 2025 και Απριλίου 2026, εκ των οποίων οι 14 αναφέρουν ότι τουλάχιστον ένα μέλος της παρέας αρρώστησε σοβαρά από κάποια μορφή τροφικής δηλητηρίασης. Πολλοί νοσηλεύτηκαν, ορισμένοι επέστρεψαν νωρίτερα στο σπίτι και ένας επισκέπτης πέθανε φέτος.
Το ξενοδοχείο εμπλέκεται πλέον σε ομαδική δικαστική προσφυγή, που εκπροσωπεί τουλάχιστον 412 παραθεριστές οι οποίοι λένε ότι αρρώστησαν μετά τη διαμονή τους εκεί, με επτά θανάτους να έχουν αναφερθεί από το 2023.
Ένα ακόμη εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης του Tripadvisor, ο διαδραστικός bot σχεδιασμού ταξιδιών Ollie, επίσης δεν προειδοποίησε τους παραθεριστές για την κακή υγιεινή. Όταν ρωτήθηκε ευθέως για τον κίνδυνο τροφικής δηλητηρίασης στο Riu Palace, ο Ollie απάντησε ότι η τροφική δηλητηρίαση ήταν «μάλλον απίθανη» και ότι το θέρετρο έχει «ισχυρή φήμη για υψηλά πρότυπα υγιεινής».
Οι περιλήψεις τεχνητής νοημοσύνης υποβαθμίζουν σοβαρά προβλήματα
Όταν η Which? ρώτησε το Tripadvisor για τις περιλήψεις τεχνητής νοημοσύνης, η πλατφόρμα απάντησε ότι δίνει προτεραιότητα στη «διαφάνεια και αμεροληψία» και ότι οι περιλήψεις του «αναδεικνύουν ένα φάσμα τόσο θετικών όσο και αρνητικών σχολίων της κοινότητας που συνδέονται με τις καταχωρίσεις».
Το Tripadvisor ανέφερε επίσης στη Which? ότι το εργαλείο συνομιλίας Ollie «αντλεί από μια επιλογή κριτικών με βάση το πόσο λεπτομερείς και πρόσφατες είναι και τις αντιστοιχίζει ανά γλώσσα και πλαίσιο», αλλά πρόσθεσε ότι πρόκειται για «προϊόν υπό ανάπτυξη» και ότι τώρα εξετάζει ενεργά διάφορα παραδείγματα που του υπέδειξε η οργάνωση, όπου οι περιλήψεις δεν ταίριαζαν με τις κριτικές.
Το Riu Palace δεν ήταν το μόνο ξενοδοχείο για το οποίο η Which? βρήκε σοβαρές αναφορές τροφικής δηλητηρίασης να λείπουν από τη σύνοψη τεχνητής νοημοσύνης του Tripadvisor.
Αρκετοί επισκέπτες που έμειναν στο Garza Blanca resort στο Κανκούν τους τελευταίους 12 μήνες άφησαν επίσης κριτικές λέγοντας ότι αρρώστησαν, μεταξύ των οποίων και μια γαμήλια παρέα. Παρ’ όλα αυτά, η επισκόπηση τεχνητής νοημοσύνης του Tripadvisor είναι και πάλι εξαιρετικά θετική, περιγράφοντας «άψογη καθαριότητα» και προσθέτοντας ότι οι επιλογές για φαγητό «του εξασφαλίζουν θετικές κριτικές».
Ένα άλλο παράδειγμα είναι το Occidental Caribe στη Δομινικανή Δημοκρατία. Πρόσφατοι επισκέπτες το χαρακτήρισαν «καταστροφή και ανησυχητικό» ήδη από τον Μάρτιο του 2026. Μία άλλη κριτική το περιγράφει ως «το χειρότερο μέρος που μπορεί κανείς να φανταστεί».
Μία επισκέπτρια ανέφερε ότι το δωμάτιό της μύριζε αποχέτευση και ότι οι μισοί από τους 68 καλεσμένους του γάμου με τους οποίους ταξίδεψε αρρώστησαν. Κάποιος που επισκέφθηκε το ξενοδοχείο τον Ιανουάριο ανέφερε ότι ολόκληρο το κτίριο μύριζε μούχλα. Πολλοί μίλησαν για έλλειψη τρεχούμενου νερού – ένας επισκέπτης αναγκάστηκε να κάνει ντους με εμφιαλωμένο νερό.
Αντίθετα, η σύνοψη κριτικών της τεχνητής νοημοσύνης μιλά για «άφθονες» παροχές, με μόνο μια αόριστη αναφορά σε «ασυνεπή» καθαριότητα και «προβλήματα συντήρησης».
Η τεχνητή νοημοσύνη παρουσιάζει τη σεξουαλική παρενόχληση ως «αστοχίες στην εξυπηρέτηση»
Υπάρχουν και άλλοι κίνδυνοι που οι περιλήψεις τεχνητής νοημοσύνης του Tripadvisor δεν μοιράζονται. Στο Kaia Coracesium, στην ακτογραμμή της Αττάλειας στην Τουρκία, αρκετοί επισκέπτες που βρέθηκαν εκεί το περασμένο καλοκαίρι έγραψαν ότι ένιωσαν ανασφάλεια λόγω επανειλημμένης σεξουαλικής παρενόχλησης από άνδρες υπαλλήλους του ξενοδοχείου, με ακατάλληλα αστεία και χειρονομίες, καθώς και αλλεπάλληλα αιτήματα να συνδεθούν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Δύο διαφορετικές επισκέπτριες ανέφεραν ότι ένας άνδρας υπάλληλος ακολούθησε τις κόρες τους για να ζητήσει τα στοιχεία των προσωπικών τους λογαριασμών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Σε μία από αυτές τις περιπτώσεις, η κριτική αναφέρει ότι ένας εργαζόμενος του εστιατορίου την ακολούθησε στη σκάλα μέχρι το δωμάτιό της.
Η σύνοψη κριτικών της τεχνητής νοημοσύνης στο Tripadvisor περιγράφει την εξυπηρέτηση ως «φιλική». Το πιο κοντινό που φτάνει στην αναφορά αυτών των σοβαρών καταγγελιών είναι η φράση: «Αστοχίες [στην εξυπηρέτηση] που επισημάνθηκαν από λίγους».
Η τεχνητή νοημοσύνη κάνει τις κριτικές «εύπεπτες»
Αυτό δείχνει ότι τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης της εταιρείας είναι σε θέση να εντοπίζουν και να αναφέρουν τέτοιες καταγγελίες, αναγνωρίζοντας ότι ανησυχίες που διατυπώνονται ακόμη και από μια μειοψηφία κριτικών μπορεί να αξίζουν θέση στις περιλήψεις.
Παρόλα αυτά, παραμένουν ερωτήματα ως προς το γιατί τέτοιες αναφορές δεν εμφανίζονται με συνέπεια και, όταν εμφανίζονται, γιατί η γλώσσα φαίνεται να υποβαθμίζει τη σοβαρότητά τους.
Το Tripadvisor ανέφερε ότι οι περιλήψεις του «χρησιμοποιούν μεγάλα γλωσσικά μοντέλα και επεξεργασία φυσικής γλώσσας για να διαβάζουν τις πρόσφατες κριτικές, να εντοπίζουν τα πιο συχνά θέματα και στη συνέχεια να τα μετατρέπουν σε σύντομες, απλές περιγραφές στα αγγλικά» και ότι στόχος του είναι «να κάνει όσο το δυνατόν πιο εύπεπτο το περιεχόμενο από τις κριτικές και τις γνώμες του Tripadvisor, αλλά και να αποτυπώνει και να αναδεικνύει το ευρύ φάσμα θετικών και αρνητικών απόψεων χωρίς να ευνοεί κάποια από αυτές».
Η εταιρεία είπε στη Which? ότι οι περιλήψεις ενημερώνονται σε μηνιαία βάση «και βασίζονται στις κριτικές των προηγούμενων 12 μηνών τη στιγμή της κάθε ενημέρωσης» και ότι όλες οι κριτικές αντιμετωπίζονται ισότιμα, ανεξαρτήτως βαθμολογίας, αναδεικνύοντας όσα θέματα αναφέρουν συχνότερα οι χρήστες.
Για λόγους σύγκρισης, η Which? εξέτασε την προσέγγιση ανταγωνιστικών πλατφορμών στις περιλήψεις τεχνητής νοημοσύνης για ξενοδοχεία. Η Google χειρίζεται το πλαίσιο στις δικές της περιλήψεις τεχνητής νοημοσύνης πολύ καλύτερα. Η επισκόπηση της Google για το Riu Palace προειδοποιούσε για «πιθανότητα ασθένειας» και τόνιζε «περιστατικά μαζικής ασθένειας» και «ανησυχίες για πουλιά στους χώρους του μπουφέ».
Η καταναλωτική οργάνωση συνέκρινε επίσης την επισκόπηση τεχνητής νοημοσύνης της Google με εκείνη του Tripadvisor για τα Britannia hotels, την αλυσίδα με τις χειρότερες αξιολογήσεις στην έρευνα ξενοδοχείων της Which? εδώ και περισσότερα από 10 χρόνια.
Για το Britannia International Hotel στο Λονδίνο, η Google μεταφέρει με ακρίβεια ότι το ξενοδοχείο «συχνά αξιολογείται ως μία από τις χειρότερες αλυσίδες ξενοδοχείων στο Ηνωμένο Βασίλειο» και επισημαίνει περαιτέρω κριτικές επισκεπτών για «βρώμικες» συνθήκες και «φρικτή» εξυπηρέτηση. Η σύνοψη του Tripadvisor για το ίδιο ξενοδοχείο αναφέρει ότι οι επισκέπτες «συχνά επαινούν τα καθαρά δωμάτια» και περιγράφει την ατμόσφαιρα ως «γοητευτική».
«Δεν χρειάζεται να εμπιστεύεστε τυφλά περιεχόμενο που παράγεται από τεχνητή νοημοσύνη»
Σε απάντηση της έρευνας, εκπρόσωπος του Tripadvisor δήλωσε: «Οι περιλήψεις τεχνητής νοημοσύνης μας έχουν σχεδιαστεί ώστε να διατηρούν την ακεραιότητα και τη διαφάνεια που έχουν κάνει το Tripadvisor αξιόπιστο για εκατομμύρια ταξιδιώτες εδώ και πάνω από 25 χρόνια».
«Προσφέρουν στιγμιότυπα που βασίζονται σε μεγάλους όγκους περιεχομένου που δημιουργείται από τους χρήστες και ρητά δεν προορίζονται να αντικαταστήσουν τις μεμονωμένες κριτικές. Οι χρήστες μπορούν εύκολα να κάνουν κλικ για να δουν τα αποσπάσματα κριτικών που βρίσκονται πίσω από κάθε στοιχείο της σύνοψης ή να έχουν πρόσβαση σε όλες τις κριτικές για μια καταχώριση, εξαλείφοντας την ανάγκη να εμπιστεύονται τυφλά περιεχόμενο που παράγεται από τεχνητή νοημοσύνη».
Ο Rory Boland, διευθυντής του Which? Travel, αναγνωρίζει ότι οι χρήστες μπορούν ακόμη να ελέγχουν τις περιλήψεις σε σχέση με τις πραγματικές κριτικές, αλλά σημειώνει: «Αυτό παραβλέπει το γεγονός ότι το [Tripadvisor] πήρε την απόφαση να τοποθετήσει αυτές τις περιλήψεις στην κορυφή της σελίδας. Αυτή η αποτυχία να αναδειχθούν κρίσιμες πληροφορίες για την ασφάλεια είναι απαράδεκτη και δυνητικά απειλητική για τη ζωή».
Ο Boland συμβουλεύει τους χρήστες να προσπερνούν αυτές τις περιλήψεις και να διαβάζουν τις κριτικές των επισκεπτών, ιδιαίτερα εκείνες με ένα αστέρι, καθώς και κριτικές σε άλλους ιστότοπους, ώστε να βεβαιωθούν ότι η επόμενη διαμονή τους θα είναι ασφαλής.