Για αποκατάσταση του προβλήματος μιλά η Microsoft - Τι πρέπει να κάνετε αν ταξιδεύετε

ΔΙΑΦΉΜΙΣΗ

Πτήσεις καθηλώθηκαν, τράπεζες βγήκαν εκτός συστήματος και μέσα ενημέρωσης έμειναν εκτός αέρα την Παρασκευή, όταν μια ελαττωματική ενημέρωση λογισμικού προκάλεσε διακοπή συστημάτων παγκοσμίως, διαταρράσσοντας υπηρεσίες και αναδεικνύοντας την εξάρτησή τους από έναν πολύ μικρό αριθμό παρόχων.

«Η υποκείμενη αιτία έχει διορθωθεί, όμως ο εναπομείνας αντίκτυπος εξακολουθεί να επηρεάζει ορισμένες εφαρμογές και υπηρεσίες του Microsoft365», έγραψε η Microsoft στο Χ, προσθέτοντας ότι «παρακολουθούμε τις εφαρμογές και τις υπηρεσίες του Microsoft365, καθώς αυτές αποκαθίστανται πλήρως», κάτι που σημαίνει ότι το πρόβλημα βαίνει προς επίλυση.

Το πρόβλημα είχε να κάνει με update της εταιρείας κυβερνοασφάλειας Crowdstrike και αφορούσε υπολογιστές με λειτουργικό σύστημα Microsoft Windows - επομένως δεν επρόκειτο για κυβερνοεπίθεση, όπως ξεκαθάρισε η συγκεκριμένη εταιρεία και ο επικεφαλής της.

Επί του πρακτέου όμως, σε αεροδρόμια των ΗΠΑ, της Ευρώπης και της Ασίας άρχισαν να σχηματίζονται μεγάλες ουρές, καθώς οι αεροπορικές εταιρείες έχασαν την πρόσβαση σε λογισμικά check-in και κρατήσεων και μάλιστα σε καιρό που ο περισσότερος κόσμος φεύγει για διακοπές. Προβλήματα καταγράφηκαν επίσης σε νοσοκομεία, όπου χειρουργεία χρειάστηκε να αναβληθούν.

Το πρόβλημα έγινε ακόμη πιο αισθητό από το γεγονός ότι η διακοπή σημειώθηκε μία εβδομάδα πριν την έναρξη των Ολυμπιακών Αγώνων του Παρισιού. «Ξεκινήσαμε για το Παρίσι και τους Ολυμπιακούς Αγώνες, αλλά τώρα προς το παρόν έχουμε κολλήσει εδώ» στο αεροδρόμιο του Βερολίνου, δήλωσε η Σάσκια Έτινγκχαους, μέλος της γερμανικής Ολυμπιακής ομάδας καταδύσεων.

Θεατές και αθλητές που επρόκειτο να ταξιδέψουν για το Παρίσι καθυστέρησαν λόγω της αργοπορημένης άφιξης των στολών και των διαπιστεύσεών τους, ωστόσο οι διοργανωτές των Αγώνων επεσήμαναν ότι οι επιπτώσεις ήταν περιορισμένες και δεν επηρεάζουν ούτε την έκδοση εισιτηρίων ούτε την Αφή της Φλόγας.

Ανάλογα προβλήματα εμφανίστηκαν και σε αεροδρόμια της Αυστραλίας, η οποία έδειξε να έχει επηρεαστεί σε πολλούς τομείς. Σύμφωνα με το downdetector, την ιστοσελίδα που γνωστοποιεί αν μια σελίδα λειτουργεί ή όχι, εκτός δικτύου βρέθηκαν οι τράπεζες NAB, Commonwealth και Bendigo, οι αεροπορικές Virgin Australia και Qantas, καθώς και πάροχοι τηλεφωνικών και διαδικτυακών υπηρεσιών, όπως η Telstra.

Επί ώρες, εξάλλου, μέσα ενημέρωσης όπως το ABC και το Sky News Australia, δεν ήταν σε θέση να μεταδώσουν το πρόγραμμά τους.

Ως προς τον τομέα της υγείας, το βρετανικό NHS ανέφερε ότι η διακοπή προκάλεσε προβλήματα στα περισσότερα ιατρία στην Αγγλία. Όπως ανακοίνωσε, επηρεάστηκαν τα λογισμικά των ραντεβού και της αρχειοθέτησης των ασθενών σε όλο το σύστημα του NHS.

Επιπλέον, νοσοκομεία στην βόρεια Γερμανία ακύρωσαν όλα τα μη επείγοντα χειρουργεία που είχαν προγραμματιστεί για την Παρασκευή, αν και δεν επηρεάστηκαν τα τμήματα επειγόντων περιστατικών.

Oύτε η ναυτιλία έμεινε ανεπηρέαστη. Ο εμπορευματικός σταθμός Baltic Hub στο Γκντανσκ της Πολωνίας ανακοίνωσε επίσης ότι αντιμετώπιζε προβλήματα.

Χωρίς ιδιαίτερα προβλήματα, πέραν της ακύρωσης τριών πτήσεων προς την Αμερική, διεξήχθη πάντως η κίνηση και η εξυπηρέτηση του κοινού την Παρασκευή στο «Ελευθέριος Βενιζέλος». Σύμφωνα με την ΕΡΤ, ζήτημα εμφανίστηκε στο check-in, όπου η διαδικασία χρειάστηκε να γίνει χειροκίνητα, με αποτέλεσμα να είναι περισσότερο χρονοβόρα και να σχηματιστούν ουρές.

Σε δήλωση που έστειλε με email η Crowdstrike αναφέρει πως «συνεργάζεται ενεργά με πελάτες που πλήγησαν από ελάττωμα, το οποίο εντοπίστηκε σε μία μεμονωμένη ενημέρωση για κεντρικούς υπολογιστές Windows», την ώρα που η μετοχή της εταιρείας στον τεχνολογικό δείκτη Nasdaq έχασε 15% της αξίας της στην προσυναλλακτική συνεδρία.

Ηχογραφημένο μήνυμα στην τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης πελατών της Crowdstrike ανέφερε ότι η εταιρεία «γνωρίζει για τις αναφορές για κρασαρίσματα σε υπολογιστές με λειτουργικό της Microsoft, τα οποία σχετίζονται με τον αισθητήρα Falcon», μια αναφορά σε ένα από τα προϊόντα της που αποσοβεί τις διαδικτυακές επιθέσεις.

Την ίδια ώρα, κυβερνήσεις και επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο προσπαθούσαν από την πλευρά τους να ανταποκριθούν στα προβλήματα που δημιουργήθκαν.

ΔΙΑΦΉΜΙΣΗ

Ο υπηρεσιακός πρωθυπουργός της Νέας Ζηλανδίας Ντέιβιντ Σέιμουρ τόνισε πως οι αξιωματούχοι της χώρας «κινούνται γρήγορα για να κατανοήσουν τον ενδεχόμενο αντίκτυπο», προσθέτοντας ότι δεν είχε πληροφορίες που να κάνουν λόγο για απειλή κυβερνοασφάλειας. Όπως είπε, το ζήτημα προκάλεσε «δυσκολίες» τόσο για τους πολίτες όσο και τις επιχειρήσεις.

Στο χρηματιστήριο του Μιλάνου, ο δείκτης FTSE MIB με τα ιταλικά «βαριά χαρτιά» αντιμετώπιζε δυσκολίες για μία ώρα, παρά το ότι οι συναλλαγές συνεχίζονταν.

Στις ΗΠΑ οι αεροπορικές εταιρίες United, Amerikan Airlines και Delta δήλωσαν πως τουλάχιστον κάποιες πτήσεις άρχισαν να πραγματοποιούνται, έπειτα από μεγάλα προβλήματα, αν και οι καθυστερήσεις θα συνεχιστούν.

Οι αερομεταφορές και οι σιδηροδρομικές συγκοινωνίες στο Ηνωμένο Βασίλειο επίσης επηρεάστηκαν με χρόνους αναμονής που ξεπερνούσαν τα συνηθισμένα.

ΔΙΑΦΉΜΙΣΗ

Πέραν του αεροδρομίου του Βερολίνου, όπου οι πτήσεις σταμάτησαν για αρκετές ώρες, σε εκίνο της Ζυρίχης σταμάτησαν οι προσγειώσεις, ενώ προβλήματα αντιμετώπισαν οι πτήσεις προς Ουγγαρία, Ιταλία και Τουρκία. Η ολλανδική KLM ανακοίνωσε πως «αναγκάστηκε να αναστείλει την πλειοψηφία» της δραστηριότητάς της. Το αεροδρόμιο Σίπχολ του Άμστερνταμ προειδοποίησε ότι η διακοπή είχε «τεράστιο αντίκτυπο στις πτήσεις» προς αυτό και από αυτό και μάλιστα σε μια από τις πιο φορτωμένες ημέρες του χρόνου.

Τι πρέπει να κάνουν όσοι ταξιδεύουν

Εάν πρόκειται να πετάξετε, η συμβουλή μας είναι η εξής:

- Ελέγξτε τους ιστότοπους και τις εφαρμογές της αεροπορικής σας εταιρείας και του αεροδρομίου πριν αναχωρήσετε για το αεροδρόμιο και ακολουθήστε τυχόν συμβουλές που σας δίνονται

- Τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης της αεροπορικής εταιρείας και του αεροδρομίου αποτελούν επίσης καλή πηγή ενημερωμένων πληροφοριών

ΔΙΑΦΉΜΙΣΗ

- Εάν φαίνεται ότι η πτήση σας θα εξακολουθήσει να αναχωρεί, φτάστε στο αεροδρόμιο τις συνήθεις δύο ώρες πριν, εκτός εάν η αεροπορική εταιρεία ή το αεροδρόμιο σας έχει ενημερώσει διαφορετικά

- Πάρτε μαζί σας στο αεροδρόμιο νερό και σνακ, ειδικά αν ταξιδεύετε με παιδιά ή ηλικιωμένους, σε περίπτωση μεγάλων ουρών ή άλλων καθυστερήσεων.

- Οι ουρές στα σημεία ασφαλείας έχουν την τάση να μεγαλώνουν σε τέτοιου είδους καταστάσεις. Βεβαιωθείτε λοιπόν ότι οι χειραποσκευές σας δεν περιέχουν απαγορευμένα αντικείμενα για να διασφαλίσετε ότι δεν θα προσθέσετε κι άλλο πρόβλημα

Μπορούν οι επιβάτες να διεκδικήσουν αποζημίωση εάν η πτήση τους καθυστερήσει ή ακυρωθεί;

Προς το παρόν, δεν είναι σαφές εάν οι επιβάτες θα πρέπει να λάβουν αποζημίωση.

ΔΙΑΦΉΜΙΣΗ

Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία, εάν μια πτήση καθυστερήσει περισσότερο από τρεις ώρες ή ακυρωθεί εντελώς, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να προσφέρει στον επιβάτη άλλη πτήση ή να του επιστρέψει τα χρήματά του και ενίοτε να τον αποζημιώσει.

Ωστόσο, υπάρχουν εξαιρέσεις σε αυτόν τον κανόνα, όπως οι καιρικές συνθήκες, καθώς αυτές είναι εκτός του ελέγχου των αεροπορικών εταιρειών.

Μένει να δούμε ποιος θα καταστεί υπόλογος για τα μεγάλα προβλήματα της Παρασκευής.

Επηρεάστηκαν τα ταξιδιωτικά σας σχέδια από τη διακοπή; Επικοινωνήστε μαζί μαςκαι πείτε μας περισσότερα μέσω του X ή του Instagram.

ΔΙΑΦΉΜΙΣΗ