Έκτακτη είδηση
This content is not available in your region

Η χαρά του καταναλωτή και πως εξασφαλίζεται

Η χαρά του καταναλωτή και πως εξασφαλίζεται
Μέγεθος Κειμένου Aa Aa

Είναι μια από τις καλύτερες περιόδους για ψώνια. Τα Χριστούγεννα και η Πρωτοχρονιά είναι η …χαρά του καταναλωτή και των καταστημάτων. Πόσοι από εμάς όμως γνωρίζουν τα δικαιώματά τους, για να αποφύγουν την ταλαιπωρία και τα περιττά έξοδα;

Οι νόμοι για την προστασία των καταναλωτών είναι το τελευταίο πράγμα που έχουμε στο μυαλό μας όταν ψωνίζουμε. Τους σκεφτόμαστε μόνο όταν κάτι δεν πάει καλά.

Σύμφωνα με τους ειδικούς όμως, είναι σημαντικό να γνωρίζουμε τα νόμιμα δικαιώματά μας, πριν χρειαστεί να τα χρησιμοποιήσουμε.

Μια από τις χώρες που φημίζονται για την προστασία των καταναλωτών είναι η Πορτογαλία. Η νομοθεσία που προστατεύει τους καταναλωτές, θεωρείται μια από τις καλύτερες στην Ευρώπη.

Παρόλο που οι νόμοι υπάρχουν, πολλοί είναι εκείνοι που δεν τους γνωρίζουν ή δεν ξέρουν με ποιον τρόπο να τους χρησιμοποιήσουν.

Συναντήσαμε μια γυναίκα που πρόσφατα αναγκάστηκε να μάθει ποια είναι τα δικαιώματά της.

Ακόμα περιμένει να παραλάβει έναν αποχυμωτή, που αγόρασε το Νοέμβριο από το διαδίκτυο, για λιγότερα από 120 ευρώ.

«Δεν μου έχει ξανασυμβεί και για αυτό έχω αγωνία, γιατί δεν γνωρίζω τα δικαιώματά μου. Πρέπει να τα γνωρίζω γιατί ή θέλω να παραλάβω το προϊόν ή να πάρω πίσω τα χρήματά μου. Δεν υπάρχουν όμως πολλές πληροφορίες. Έκανα μια έρευνα, αλλά για κάποιον σαν εμένα που δεν έχω πείρα, είναι πολύ λίγα τα στοιχεία που υπάρχουν για τα δικαιώματά μου. Πιστεύω ότι αν αυτό μπορεί να συμβεί σε εμένα, μπορεί να συμβεί στον καθένα. Πολλοί έχουν πάθει κάτι ανάλογο και πρέπει να γνωρίζουμε πως να αντιδράσουμε σε ανάλογες περιπτώσεις», δήλωσε η Κάρλα Άβες.

Η Κάρλα απευθύνθηκε στην μεγαλύτερη ένωση για την προστασία των καταναλωτών στην Πορτογαλία. Είναι οι ειδικοί για να απαντήσουν σε οτιδήποτε.

Ποιος είναι λοιπόν ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους να προστατευθούν οι καταναλωτές;

Σύμφωνα με τον Πάουλο Φονσέλα που εργάζεται στο Ινστιτούτο Προστασίας του Καταναλωτή: «Είναι το να γνωρίζουμε τον έμπορο ή το να προσπαθήσουμε να τον μάθουμε. Να συλλέγουμε πληροφορίες για τον έμπορο και για το προϊόν που θέλουμε να αγοράσουμε. Στην Πορτογαλία οι καταναλωτές αρχίζουν να αντιλαμβάνονται τα δικαιώματά τους. Γνωρίζουν ότι, όταν έχουν πρόβλημα, έχουν και δικαιώματα. Σε αυτήν την περίπτωση έρχονται σε επικοινωνία με εμάς για να λύσουν το πρόβλημα. Το πρόβλημα είναι ότι πολλές φορές οι έμποροι δεν γνωρίζουν τα δικαιώματα, που έχουν οι καταναλωτές».

Σε λίγο καιρό θα εφαρμοστούν νέοι νόμοι για την προστασία όσων αγοράζουν από το διαδίκτυο.

Μέχρι τον Ιούνιο του 2014, όλες οι χώρες θα πρέπει να υιοθετήσουν τη νέα ευρωπαϊκή οδηγία για προϊόντα που δεν αγοράζονται από κάποιο κατάστημα.

Για παράδειγμα, τα καταστήματα δεν υποχρεούνται από το νόμο να επιστρέψουν τα χρήματα σε κάποιον που άλλαξε γνώμη, αλλά στο διαδίκτυο είναι διαφορετικά.

Σύμφωνα με τη νέα οδηγία, όσοι αγοράζουν κάτι μέσω ίντερνετ έχουν περιθώριο 14 ημερών να επιστρέψουν το προϊόν για οποιονδήποτε λόγο. Αν οι καταναλωτές θα πρέπει να πληρώσουν για αυτή τη διαδικασία, θα πρέπει να το ξέρουν από πριν.

Επίσης πλέον θα απαγορεύονται και οι κρυφές χρεώσεις.

Παρελθόν θα αποτελούν οι υπέρογκες χρεώσεις των τηλεφωνικών γραμμών για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών. Οι εταιρείες δεν θα μπορούν πλέον να χρεώνουν πέραν του κανονικού.

Παρόλα αυτά, η Ένωση Καταναλωτών στην Πορτογαλία ανησυχεί. Γιατί η νέα ευρωπαϊκή οδηγία είναι λιγότερο αυστηρή από κάποιους νόμους, που ήδη υπάρχουν στη χώρα και θα πρέπει να χαλαρώσουν.

Οι αρχές συμφωνούν ότι αυτό είναι πρόβλημα για τη Λισαβόνα, αλλά ο συμβιβασμός είναι μέρος της διαδικασίας.

«Πιστεύουμε ότι είναι πολύ σημαντικό να υπάρχει εναρμόνιση της εσωτερικής αγοράς με τη νέα ευρωπαϊκή οδηγία για τα δικαιώματα των καταναλωτών. Στόχος είναι οι καταναλωτές να επωφεληθούν από την εσωτερική αγορά, να ψωνίζουν από το ίντερνετ και να εκμεταλλευτούν το ηλεκτρονικό εμπόριο. Γιατί μόνο τότε θα μπορούμε να πούμε ότι δεν υπάρχουν σύνορα και ότι υπάρχουν οφέλη και για τους καταναλωτές και για τις επιχειρήσεις», δήλωσε η Τερέζα Μορέιρα, υπεύθυνη για θέματα καταναλωτών στο Υπουργείο Οικονομικών της Πορτογαλίας.

Η νέα οδηγία θα έχει μεγάλο αντίκτυπο στις εταιρείες, κυρίως σε χώρες με χαμηλή προστασία για τους καταναλωτές.

Πολλοί έμποροι έχουν ήδη παραδεχτεί ότι περισσότεροι ικανοποιημένοι πελάτες σημαίνει περισσότερη δουλειά.

Αυτές οι οδηγίες σημαίνουν περισσότερα έξοδα στη λειτουργία των εταιρειών, ακόμα και αν υπάρχουν εξαιρέσεις για τις μικρές επιχειρήσεις. Είναι πολύ νωρίς για να κάνουμε κάποια αξιολόγηση. Θα πρέπει να περιμένουμε για να δούμε, αν οι επενδύσεις για την προστασία των καταναλωτών θα αντισταθμίσουν τα επιπλέον χρήματα, που θα πληρώσουν οι εταιρείες, ώστε να καλύπτονται όλα τα δικαιώματα των καταναλωτών.

Το να μάθουν οι καταναλωτές τα δικαιώματά τους έχει γίνει προτεραιότητα σε πολλές χώρες, χώρες που χρειάζονται ικανοποιημένους καταναλωτές, οι οποίοι θα δώσουν την πολυπόθητη ώθηση στην οικονομία.