Η κατάρτιση, το ρυθμιστικό πλαίσιο και η συνεργασία με τους εργαζομένους είναι κρίσιμα για την επιτυχή ανάπτυξη επιχειρήσεων με τεχνητή νοημοσύνη, δήλωσε ο Jad Shimaly της EY στο Euronews Next στο Mobile World Congress.
Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) επαναπροσδιορίζει με ταχύ ρυθμό το μέλλον της εργασίας, αφήνοντας πολλούς ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να παλεύουν να ενσωματώσουν την τεχνολογία με σύνεση, ενώ ταυτόχρονα προσπαθούν να ανταποκριθούν στις ασφυκτικές απαιτήσεις των κλάδων τους.
ΔΙΑΦΉΜΙΣΗ
ΔΙΑΦΉΜΙΣΗ
Για τον Jad Shimaly, Global Managing Partner της EY, είναι ζωτικής σημασίας οι διευθύνοντες σύμβουλοι να διαχειριστούν αυτή τη μεταβατική περίοδο με ευελιξία, υπευθυνότητα και πνεύμα ανοιχτής συνεργασίας.
«Το εργατικό δυναμικό πρέπει να είναι έτοιμο να αγκαλιάσει την τεχνητή νοημοσύνη», δήλωσε ο Shimaly στο Euronews Next, στο Mobile World Congress στη Βαρκελώνη.
«Η εκπαίδευση, η διασφάλιση ότι το προσωπικό είναι επαρκώς εξοπλισμένο ώστε να αξιοποιεί τα οφέλη της AI και η έναρξη της διαδικασίας αλλαγής που φέρνει μαζί της η τεχνολογία, αποτελούν κεντρικό κομμάτι όσων επιχειρήσεων αποκομίζουν τα μέγιστα από τις πρωτοβουλίες τους στην AI και είναι ζητήματα που αντιμετωπίζουν κατά μέτωπο, και μάλιστα από πολύ νωρίς στη διαδικασία.»
Η EY, μία από τις τέσσερις μεγάλες ελεγκτικές εταιρείες, βρίσκεται στην πρώτη γραμμή της ανάπτυξης λύσεων ενσωμάτωσης τεχνητής νοημοσύνης για τα επιχειρηματικά στελέχη, ανακοινώνοντας το 2025 συμμαχία με την Boomi, ένα σύστημα αυτοματοποίησης που βασίζεται στην AI.
Η αξιοποίηση τέτοιων εργαλείων αποτελεί μέρος της ανάπτυξης ενός «οικοσυστήματος AI», το οποίο, όπως υποστηρίζει ο Shumaly, είναι καθοριστικό για να περιοριστεί η αίσθηση υπερφόρτωσης στους εργαζομένους και να διασφαλιστεί πιο ομαλή και αποδοτική υλοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης.
«Οι εταιρείες συνειδητοποιούν ότι δεν μπορούν να υλοποιήσουν πρωτοβουλίες AI μόνες τους. Η προσέλκυση εταίρων, στρατηγικών συμμάχων και κοινοπραξιών, αυτό το νέο σύνολο ανθρώπινου δυναμικού, είναι κρίσιμο ώστε να φτάσουν στα πραγματικά οφέλη της τεχνητής νοημοσύνης.»
Διασφαλίζοντας το ανθρώπινο πλεονέκτημα
Ένα από τα μεγαλύτερα εμπόδια που αντιμετωπίζουν οι CEOs στην ενσωμάτωση της AI είναι οι εντάσεις που μπορεί να δημιουργήσει με το ανθρώπινο δυναμικό.
Πέρα από τους φόβους γύρω από την τεχνολογία ότι θα καταργήσει θέσεις εργασίας, ο κίνδυνος επαγγελματικής εξουθένωσης είναι επίσης πολύ έντονος, καθώς οι εργαζόμενοι δυσκολεύονται να διαχειριστούν τις νέες, βασισμένες στην AI, αρμοδιότητες επιπλέον των υπαρχόντων καθηκόντων τους.
Αυτό έχει οδηγήσει τους οργανισμούς να χάνουν έως και το 40% της πιθανής αύξησης παραγωγικότητας από την AI, σύμφωνα με στοιχεία της EY (πηγή στα Αγγλικά), γεγονός που εγείρει το ερώτημα πώς μπορούν οι CEOs να ενθαρρύνουν την καινοτομία χωρίς να πλήττουν το κίνητρο και την ευημερία των εργαζομένων.
Οι λύσεις είναι πολύπλευρες, αλλά, σύμφωνα με τον Shimaly, στον πυρήνα τους βρίσκονται η εκπαίδευση, η συνεργασία και τα σαφή πλαίσια λειτουργίας.
«Αν θέλουμε η καινοτομία και η [ευημερία των εργαζομένων] να είναι συμπληρωματικές μεταξύ τους και να βελτιώνονται παράλληλα, τότε χρειαζόμαστε τα σωστά προγράμματα διαχείρισης αλλαγής, ώστε να διασφαλίσουμε ότι οι εργαζόμενοι κατανοούν καλύτερα τον θετικό αντίκτυπο», εξήγησε ο Shimaly.
«Δεν μπορείς απλώς να δώσεις στους εργαζομένους ένα σύνολο καινοτομιών ή μια τεχνολογία. Πρέπει και οι ίδιοι να αποτελούν μέρος της λύσης. Και όταν γίνονται μέρος της λύσης, αυτομάτως αγκαλιάζουν τη λύση πολύ περισσότερο», είπε.
«Από μόνο του αυτό τους βοηθά να κατανοήσουν πώς η λύση θα επηρεάσει την καθημερινότητά τους. Έτσι είναι πιο προετοιμασμένοι, δημιουργούν καλύτερα, πιο δημιουργικά πράγματα και βελτιώνεται γενικότερα η ευημερία.»
Ο Shimaly πρόσθεσε ότι σε τομείς όπου το ανθρώπινο δυναμικό ενισχύεται με εργαλεία AI, η δημιουργικότητα τριπλασιάζεται, γεγονός που υπογραμμίζει πόσο σημαντικό είναι να παρουσιάζεται η τεχνητή νοημοσύνη ως εργαλείο που συμπληρώνει τους εργαζομένους.
«Σε πολλές περιπτώσεις, όταν η AI αφήνεται μόνη της, γίνεται υπερβολικά δομημένη, επαναλαμβανόμενη και δεν ενισχύει το επίπεδο δημιουργικότητας στον οργανισμό. Και όταν το ανθρώπινο δυναμικό μένει χωρίς AI, βλέπουμε επίσης ότι η δημιουργικότητα περιορίζεται, επειδή ο ανθρώπινος εγκέφαλος δεν πλησιάζει να αξιοποιήσει πλήρως τις δυνατότητές του.»
Υπεύθυνη τεχνητή νοημοσύνη
Μια ακόμη μεγάλη και διαρκής πρόκληση για τους επιχειρηματίες είναι τα ζητήματα ηθικής που σχετίζονται με την ενσωμάτωση της AI.
Καθώς τα ρυθμιστικά πλαίσια δυσκολεύονται να συμβαδίσουν με τον καταιγισμό καινοτομιών στην AI, εναπόκειται στους CEOs να διαμορφώσουν στιβαρά πλαίσια λογοδοσίας ώστε να αξιοποιούν υπεύθυνα τα οφέλη της τεχνολογίας.
«Υπεύθυνη τεχνητή νοημοσύνη, όπως την αντιλαμβάνομαι εγώ, σημαίνει να διασφαλίζεις ότι διαθέτεις τη σωστή διακυβέρνηση, τα κατάλληλα ηθικά πρότυπα, το σωστό πλαίσιο λογοδοσίας σε όλο τον κύκλο ζωής της AI, από την αρχή ως το τέλος», είπε ο Shimaly.
Οι εταιρείες την εισάγουν μέσα από ορισμένα στάδια, είπε. Πρώτο βήμα είναι ο καθορισμός του τι σημαίνουν τα πρότυπα υπεύθυνης AI. Το δεύτερο είναι η επικοινωνία αυτών των προτύπων και του τρόπου με τον οποίο θα υιοθετηθούν και θα εφαρμοστούν σε όλο τον οργανισμό. Το τελευταίο βήμα είναι η συνεχής εποπτεία, ώστε οι πρακτικές υπεύθυνης AI να παραμένουν επίκαιρες και να βρίσκονται στο επίκεντρο του τρόπου με τον οποίο οι οργανισμοί διαχειρίζονται την τεχνητή νοημοσύνη σε όλο τον κύκλο ζωής της.
Ο Shimaly σημείωσε επίσης ότι οι εταιρείες που υιοθετούν τα κατάλληλα πλαίσια διακυβέρνησης αποκομίζουν περισσότερα οφέλη, καθώς τους επιτρέπουν να μετρούν με μεγαλύτερη ακρίβεια την επιτυχία.
«Τις βοηθά να αρχίσουν να ξεχωρίζουν, να προχωρούν μπροστά, σε αντίθεση με όσες δεν έχουν τα σωστά πρότυπα και κάνουν δύο βήματα μπροστά και, σε πολλές περιπτώσεις, δύο ή και τρία πίσω», είπε.
«Γιατί η AI θα σε αιφνιδιάσει αναπόφευκτα, αν δεν τη διοικείς με τον σωστό τρόπο.»