Πελάτης προχώρησε σε καταγγελία εναντίον του φούρναρη επειδή η μισή του φρατζόλα ζύγιζε 10 γραμμάρια λιγότερο
Η υπόθεση ενός φούρναρη στη Βαυαρία, ο οποίος αναγκάστηκε να πληρώσει 15.000 ευρώ λόγω μιας κόντρα με πελάτη για μισή φρατζόλα ψωμί, προκαλεί πρωτοσέλιδα και πέρα από τα σύνορα της Γερμανίας.
ΔΙΑΦΉΜΙΣΗ
ΔΙΑΦΉΜΙΣΗ
Ο καβγάς για ένα ψωμί που ήταν 10 γραμμάρια πιο ελαφρύ εκτυλίχθηκε στο βαυαρικό Πφάφενχοφεν αν ντερ Ιλμ, όπου ο φούρναρης Ματίας Μπράιτνερ πουλά εδώ και δεκαετίες και μισά ψωμιά, όταν το ζητήσει κάποια ή κάποιος πελάτης. Για τον σκοπό αυτό, όπως συμβαίνει σε πολλά μέρη, τα καρβέλια κόβονταν απλώς στη μέση, όταν κάποιος δεν ήθελε να αγοράσει ολόκληρο ψωμί.
Η διαμάχη ξεκίνησε μέσω email
Όπως μετέδωσαν πρώτα η Bild και το RTL, ο αρτοποιός απάντησε με λίγο ξερό χιούμορ στο ανώνυμο email με το παράπονο ενός πελάτη. Εκείνος είχε ζυγίσει στο σπίτι το μισό ψωμί του και προφανώς διαπίστωσε ότι έλειπαν 10 γραμμάρια για να συμπληρωθεί το ακριβές μισό του βάρους.
«Άλλοτε κερδίζεις, άλλοτε χάνεις. Την επόμενη φορά θα είναι σίγουρα δέκα γραμμάρια παραπάνω», απάντησε λακωνικά ο αρτοποιός Ματίας Μπράιτνερ στον πελάτη. Άλλωστε μέχρι τότε δεν είχαν παρουσιαστεί ποτέ προβλήματα με τα μισά ψωμιά, παρότι το σλόγκαν «Geiz ist geil» στη χώρα προέλευσης των αλυσίδων discount απολαμβάνει εδώ και καιρό τεράστιας δημοφιλίας.
Αυτό που υποτίμησε ο φούρναρης ήταν η επιμονή του πελάτη να αποσπάσει επισήμως δικαίωση. Ο δυσαρεστημένος αγοραστής ψωμιού απευθύνθηκε στις αρχές και το Γραφείο Μέτρων και Σταθμών απαγόρευσε στον αρτοποιό Μπράιτνερ να πουλά μισά ψωμιά χωρίς να τα ζυγίζει ξεχωριστά.
Ο κανονισμός που «στοίχισε» στον φούρναρη
Στο βάθος βρίσκεται ο κανονισμός για τις προσυσκευασίες (Fertigpackungsverordnung, FPackV) που τέθηκε σε ισχύ το 2020. Ο κανονισμός ενσωματώνει το ευρωπαϊκό δίκαιο στη Γερμανία και περιλαμβάνει και επιπλέον γερμανικές ρυθμίσεις. Σύμφωνα με τον κανονισμό για τις προσυσκευασίες, μόνο τα μισά ψωμιά που έχουν συσκευαστεί εκ των προτέρων στον φούρνο δεν χρειάζεται να ζυγίζονται εκ νέου. Ο Ματίας Μπράιτνερ όμως δεν θέλει να πουλά προσυσκευασμένα μισά ψωμιά.
Γι’ αυτό έπρεπε σε όλους τους φούρνους του να αγοράσει νέες ζυγαριές, ώστε να ζυγίζει τα μισά καρβέλια μπροστά στα μάτια των πελατών, με το κόστος αυτών των ζυγαριών να ανέρχεται, σύμφωνα με τον ίδιο, σε 15.000 ευρώ.
Άλλοι φούρνοι πλέον πουλούν μόνο ολόκληρα ψωμιά, αναφέρει ο αρτοποιός, από φόβο για παρόμοιες αγωγές και μπελάδες με το Γραφείο Μέτρων και Σταθμών.
Γερμανικές αρχές καταγράφουν κύμα προσφυγών
Η στάση του δυσαρεστημένου πελάτη στο βαυαρικό φούρνο εντάσσεται πάντως σε μια γενικότερη τάση. Και η διάθεση να απευθύνεται κανείς στις αρχές για μικροϋποθέσεις φαίνεται πως έχει ενισχυθεί.
Οι γερμανικές διοικητικές και δικαστικές αρχές κατακλύζονται αυτή την περίοδο από πραγματικό κύμα προσφυγών, όπως αναφέρουν η Tagesschau και η Süddeutsche Zeitung. Στο εργατικό δικαστήριο του Βερολίνου είχαν κατατεθεί μέχρι τον Αύγουστο περισσότερες από 16.000 αιτήσεις με παράπονα. Πρόκειται περίπου για όσες υποβάλλονται συνήθως σε ένα ολόκληρο έτος.
Το γεγονός ότι οι άνθρωποι στη Γερμανία καταθέτουν πολύ περισσότερες αιτήσεις και παράπονα οι εκπρόσωποι των αρχών το αποδίδουν στην τεχνητή νοημοσύνη. Με τη βοήθεια του ChatGPT, του Gemini και άλλων chatbots μπορούν να συντάσσονται μέσα σε λίγα λεπτά πολυσέλιδες αγωγές, τις οποίες οι ενδιαφερόμενοι χρειάζεται στη συνέχεια μόνο να υποβάλουν διαδικτυακά.
Οι σύγχρονες τεχνολογίες και η τεχνητή νοημοσύνη δεν κάνουν, όπως φαίνεται, τη ζωή όλων ευκολότερη.