Ο συνδυασμός καμερών και αισθητήρων με τεχνητή νοημοσύνη επιτρέπει να μπαίνει ένας πελάτης παρουσιάζοντας μόνο την (χρεωστική ή πιστωτική) κάρτα του και εκείνη να χρεώνεται βγαίνοντας με όσα προϊόντα έχει πάρει από τα ράφια, χωρίς να περνάει από ταμείο...
Χωρίς ουρές, χωρίς αναμονή, χωρίς προσωπικό. Στη Λισαβόνα έχει δημιουργηθεί το πρώτο φαρμακείο - ή για την ακρίβεια παραφαρμακείο - που διαθέτει στο εσωτερικό του μόνο τα προϊόντα προς πώληση, χωρίς υπαλλήλους. Δεν υπάρχει κανείς για να εξυπηρετεί τους πελάτες στον χώρο, που βρίσκεται στην περιοχή Parque das Nações. Πρόκειται για μια καινοτομία στον φαρμακευτικό κλάδο, η οποία επιχειρεί να αποσυνδέσει τον φαρμακοποιό από καθήκοντα που δεν είναι αμιγώς εξειδικευμένα.
ΔΙΑΦΉΜΙΣΗ
ΔΙΑΦΉΜΙΣΗ
«Ήδη επενδύουμε ολοένα περισσότερο σε λύσεις που μας επιτρέπουν να προφυλάξουμε τους φαρμακοποιούς και τους επαγγελματίες που διαθέτουμε για το κλινικό έργο και να μειώσουμε τον χρόνο που αφιερώνουν σε καθαρά εμπορικές λειτουργίες», εξηγεί στο euronews η φαρμακοποιός Καταρίνα Ντίας, υπεύθυνη της Pharma&Go.
«Πρόκειται για τα λεγόμενα παραφαρμακεία και αυτό που προσπαθούμε να προσφέρουμε εδώ είναι όλα όσα μπορούν οι άνθρωποι να αγοράσουν με αυτονομία, οποιαδήποτε ημέρα της εβδομάδας, οποιαδήποτε ώρα της ημέρας. Το εγχείρημα έρχεται να καλύψει ό,τι αναζητούν οι πελάτες σε επίπεδο ευκολίας και πρακτικότητας», λέει στο Euronews η υπεύθυνη του καταστήματος.
Η διαδικασία της αγοράς μπορεί αρχικά να φαίνεται παράξενη, στην πραγματικότητα όμως είναι απλή.
Το «ταξίδι» του καταναλωτή ξεκινά στην είσοδο του καταστήματος, με την επίδειξη ενός μέσου πληρωμής, όπως πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας. Αφού γίνει η επικύρωση, ο πελάτης μπορεί να μπει μέσα και να ξεκινήσει τη διαδικασία της αγοράς. Εδώ είναι σημαντικό να προσέξει κανείς ορισμένες λεπτομέρειες: μόλις κλείσει η πόρτα, η κάρτα που παρουσιάστηκε συνδέεται με όλα τα άτομα που μπαίνουν εκείνη τη στιγμή και, κατά συνέπεια, με όλα τα προϊόντα που θα πάρουν μέχρι τη στιγμή του checkout.
«Η πόρτα ανοίγει, μπαίνουν στο κατάστημα, παίρνουν το προϊόν που θέλουν να αγοράσουν και βγαίνουν. Αυτόματα, μόλις βγουν, τα προϊόντα που έχουν μαζί τους χρεώνονται στην κάρτα με την οποία έκαναν την επικύρωση της εισόδου. Δεν υπάρχουν ταμεία, δεν υπάρχουν ουρές, δεν υπάρχει κανένα εμπόδιο, καμία δυσκολία», εξηγεί η Καταρίνα Ντίας.
Η παρακολούθηση γίνεται μέσω συνδυασμού εκατοντάδων καμερών και αισθητήρων, που επιτρέπουν την εποπτεία τόσο των πελατών όσο και των προϊόντων στο κατάστημα. Αυτό, σε συνδυασμό με τεχνολογία Τεχνητής Νοημοσύνης, επιτρέπει τον εντοπισμό των προϊόντων που επιλέγονται και μεταφέρονται μέχρι τη στιγμή της αγοράς που συμπίπτει χρονικά με την έξοδο από το κατάστημα.
Ο πελάτης έχει πλήρη έλεγχο επί της διαδικασίας αγοράς
Η πλήρης αυτοματοποίηση προσφέρει ιδιωτικότητα και έλεγχο του ταξιδιού αγοράς σε κάθε πελάτη.
«Ο πελάτης μπαίνει στο κατάστημα και μπορεί να μείνει όσο θέλει. Μπορεί να έχει μια γρήγορη εμπειρία αγοράς, να μπει, να πάρει ό,τι χρειάζεται και να βγει σε λιγότερο από ένα λεπτό. Δεν υπάρχουν ουρές, δεν υπάρχουν ταμεία, δεν υπάρχει τίποτα που να δυσκολεύει την κίνησή του στον χώρο. Ή μπορεί να έρθει, να διαβάσει τα συστατικά 30 προϊόντων, να μείνει εδώ μισή ώρα πριν αποφασίσει τι θα πάρει», εξηγεί η υπεύθυνη του χώρου, σημειώνοντας ότι το κατάστημα προσφέρει στους καταναλωτές «τη δυνατότητα να κάνουν το ταξίδι της αγοράς με τον δικό τους ρυθμό».
Ο χώρος άνοιξε τον Νοέμβριο και κερδίζει σταθερά νέους πελάτες, μήνα με τον μήνα. «Κάθε μήνα έχουμε περισσότερους πελάτες από τον προηγούμενο. Πιστεύω ότι ο κόσμος αρχίζει να ξεπερνά τον φόβο απέναντι σε αυτή τη νέα τεχνολογική λύση», αναφέρει η Καταρίνα Ντίας.
Παρά το μικρό διάστημα λειτουργίας, το περιθώριο σφάλματος της λύσης είναι ελάχιστο. «Μιλάμε για ποσοστά σφάλματος κάτω του 2%, εξαιρετικά χαμηλά. Όλο και περισσότερο οι πελάτες αγοράζουν, επιστρέφουν, μιλούν στους φίλους τους και, πράγματι, η κίνηση αυξάνεται συνεχώς αυτούς τους μήνες».
«Το λάθος είναι κυρίως ανθρώπινο»
Το εγχείρημα βρίσκεται σε συνεχή εξέλιξη, με την τεχνολογία να βελτιώνεται με κάθε νέο πελάτη. Υπάρχει ένα μικρό περιθώριο σφάλματος στο λογισμικό, το οποίο όμως προκαλείται κυρίως από την ανθρώπινη συμπεριφορά.
«Ημέρα με την ημέρα, μπαίνουν όλο και περισσότεροι άνθρωποι στο κατάστημα, καταλαβαίνουν πώς λειτουργεί και έτσι μειώνεται το ποσοστό σφάλματος. Γιατί η πλειονότητα των λαθών που προκύπτουν στην πράξη, ως προς τη λειτουργία του καταστήματος, οφείλονται σε ανθρώπινα και όχι σε τεχνολογικά λάθη, κάτι που έχει ενδιαφέρον», εξηγεί η υπεύθυνη.
«Για παράδειγμα, παρότι εξηγούμε ότι οι πελάτες, αφού μπουν, πρέπει να κλείσουν την πόρτα, γιατί είναι υπεύθυνοι για τις αγορές όλων όσοι μπαίνουν μαζί τους, στην Πορτογαλία θεωρείται ευγενικό ένας κύριος να κρατήσει την πόρτα για μια κυρία. Έτσι έχει συμβεί να μπει ένας κύριος στο κατάστημα, να κρατήσει την πόρτα για την κυρία που ακολουθούσε και, φυσικά, οι αγορές και των δύο να χρεωθούν στην κάρτα του, γιατί η τεχνητή νοημοσύνη δεν μπορεί να ξέρει αν οι άνθρωποι είναι μαζί ή όχι».
Ανταπόκριση από πολλές ηλικιακές ομάδες
Η επιλογή της τοποθεσίας στόχευε σε ένα πιο νεανικό κοινό με μεγαλύτερη αγοραστική δύναμη.
«Αρχικά πιστεύαμε ότι θα ήταν κυρίως το νεανικό κοινό που θα αναζητούσε και θα υιοθετούσε αυτές τις λύσεις. Και είναι πολύ ενδιαφέρον να βλέπουμε ότι και οι πιο έμπειρες γενιές ανταποκρίνονται έντονα. Οι άνθρωποι, ακόμη και στα 70 ή 80 τους, έχουν πλέον ψηφιακή επάρκεια που τους επιτρέπει να χρησιμοποιούν το κατάστημα χωρίς κανένα πρόβλημα», εξηγεί η Καταρίνα Ντίας.
«Άλλωστε, η χρήση του καταστήματος είναι πραγματικά πολύ απλή. Δεν χρειάζεται να κατανοήσει κανείς την τεχνολογία για να το χρησιμοποιήσει. Αρκεί να περάσει την κάρτα, να μπει, να πάρει τα προϊόντα και να βγει. Και πολύ συχνά, το γεγονός ότι η πρόσβαση είναι πεζή και εύκολη, χωρίς σκάλες, χωρίς ουρές, κάνει ακόμη και αυτό το πιο ηλικιωμένο κοινό να συμμετέχει ενεργά».
Με εμβαδόν περίπου 90 τετραγωνικά μέτρα, ο χώρος, που υλοποιήθηκε μέσω συνεργασίας της Sensei με την Glintt Life, δημιουργήθηκε αποκλειστικά με ιδιωτικά κεφάλαια.
«Καταθέσαμε πρόταση σε ένα πρόγραμμα PRR για Τεχνητή Νοημοσύνη και Καινοτομία. Και ήταν, θα έλεγα, απογοητευτικό για εμάς ότι το έργο μας δεν κρίθηκε αρκετά καινοτόμο», αναφέρει με παράπονο η υπεύθυνη. Σε ένα εγχείρημα που εξελίσσεται διαρκώς, η Καταρίνα Ντίας διαβεβαιώνει: «Το μέλλον είναι πολλά υποσχόμενο».
Προς το παρόν, ο χώρος προσφέρει σχεδόν ό,τι μπορεί να βρει κανείς σε ένα φαρμακείο: δερμοκαλλυντικά, βρεφικά προϊόντα, συμπληρώματα διατροφής και προϊόντα στοματικής υγιεινής. Εκτός μένουν, προς ώρας, τα μη συνταγογραφούμενα φάρμακα και, βέβαια, τα φάρμακα που χορηγούνται μόνο με ιατρική συνταγή.