Η μεγαλύτερη αεροπορική εταιρεία της Ινδίας αντιμετωπίζει λειτουργική αναστάτωση έπειτα από νέους κανόνες ασφάλειας στην αεροπορία που περιορίζουν τις ώρες εργασίας των πληρωμάτων.
Χάος επικράτησε στα μεγάλα αεροδρόμια της Ινδίας την Παρασκευή, καθώς οι επιβάτες της μεγαλύτερης αεροπορικής εταιρείας της χώρας, της IndiGo, προσπαθούσαν να αντιμετωπίσουν εκτεταμένες αναταραχές και ακυρώσεις πτήσεων που προκάλεσαν οι νεοεφαρμοζόμενοι κανόνες που περιορίζουν τις ώρες εργασίας των πληρωμάτων και των πιλότων.
Σκηνές αγανάκτησης εκτυλίχθηκαν, με επιβάτες να κοιμούνται στα πατώματα των αεροδρομίων, να στέκονται για ώρες σε ουρές στα γραφεία εξυπηρέτησης πελατών και να περιμένουν χωρίς σαφή ενημέρωση από την εταιρεία.
Η Παρασκευή ήταν η τέταρτη συνεχόμενη ημέρα αναταραχών, καθώς η αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους πασχίζει να συμμορφωθεί με νέους κανονισμούς που επιβάλλουν μεγαλύτερες περιόδους ανάπαυσης και περιορίζουν τις νυχτερινές ώρες πτήσεων, για την αντιμετώπιση ανησυχιών σχετικά με την κόπωση και την ασφάλεια.
Η πρώτη φάση των κανόνων τέθηκε σε ισχύ τον Ιούλιο, ενώ η δεύτερη ξεκίνησε τον Νοέμβριο. Η IndiGo δυσκολεύτηκε να προσαρμόσει εγκαίρως τα προγράμματα υπηρεσιών των πληρωμάτων, με αποτέλεσμα εκτεταμένες ακυρώσεις και αναταραχές.
Η IndiGo καθηλώνει εκατοντάδες πτήσεις
Την Πέμπτη, περισσότερες από 300 πτήσεις της IndiGo καθηλώθηκαν, ενώ αρκετές εκατοντάδες ακόμη καθυστέρησαν.
Μια ανακοίνωση προς τους επιβάτες από το αεροδρόμιο του Νέου Δελχί την Παρασκευή ανέφερε ότι όλες οι εσωτερικές πτήσεις της IndiGo θα παραμείνουν ακυρωμένες έως τα μεσάνυχτα. Άλλες μεγάλες αεροπορικές εταιρείες, συμπεριλαμβανομένης της Air India, δεν έχουν αντιμετωπίσει μέχρι στιγμής παρόμοια προβλήματα.
Η IndiGo πραγματοποιεί περίπου 2.300 πτήσεις ημερησίως και ελέγχει σχεδόν το 65% της εγχώριας αγοράς αεροπορικών μεταφορών της Ινδίας.
Ο ηλικιωμένος Sajal Bose είχε προγραμματίσει να ταξιδέψει με τη σύζυγό του, Senjuti Bose, νωρίς την Παρασκευή από την Κολκάτα στο Νέο Δελχί για να παραστεί στον εορτασμό της αργυρής επετείου φίλου. Η πτήση του ακυρώθηκε μία ώρα πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση.
Ο Bose είπε στο Associated Press ότι τώρα κάνει ένα εννιάωρο ταξίδι με τρένο προς την πόλη Μπαγκντόγρα, όπου σκοπεύει να βρει πτήση για το Νέο Δελχί με άλλη εταιρεία.
«Είναι πολύ ανεύθυνο, καθαρή αμέλεια. Πολύ δύσκολο για ηλικιωμένους σαν εμάς», είπε.
Αναμένονται κι άλλες ακυρώσεις πτήσεων της IndiGo;
Σε εσωτερικό email προς τους εργαζομένους αυτή την εβδομάδα, το οποίο είδε το Associated Press, ο διευθύνων σύμβουλος της IndiGo, Pieter Elbers, ζήτησε συγγνώμη και επικαλέστηκε τεχνικά προβλήματα, αλλαγές στο πρόγραμμα, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, αυξημένη συμφόρηση και την εφαρμογή των νέων κανόνων ως τους λόγους των αναταραχών στις πτήσεις.
Το Υπουργείο Πολιτικής Αεροπορίας ανέφερε σε ανακοίνωσή του ότι οι αναταράξεις προέκυψαν κυρίως από εσφαλμένες εκτιμήσεις και κενά στον σχεδιασμό καθώς η εταιρεία υλοποιούσε τη δεύτερη φάση των νέων κανόνων, και ότι η εταιρεία αναγνώρισε πως η επίδραση στη στελέχωση των πληρωμάτων ξεπέρασε τις προσδοκίες της.
Η IndiGo έχει ζητήσει προσωρινές εξαιρέσεις στην εφαρμογή των νέων κανόνων και έχει ενημερώσει την κυβέρνηση ότι βρίσκονται σε εξέλιξη διορθωτικά μέτρα. Έχει δηλώσει ότι οι λειτουργίες της θα αποκατασταθούν πλήρως έως τις 10 Φεβρουαρίου.
Περισσότερες ακυρώσεις αναμένονται τις επόμενες δύο εβδομάδες, και η εταιρεία δήλωσε ότι θα μειώσει τις πτητικές της δραστηριότητες από τις 8 Δεκεμβρίου, ώστε να περιορίσει τις αναταραχές.