Καλούνται οι ταξιδιώτες να ελέγξουν αν δικαιούνται επιστροφή χρημάτων και αποζημίωση, καθώς η Eurostar αναστέλλει τα δρομολόγιά της «μέχρι νεωτέρας».
Χάος στις μετακινήσεις έχει προκληθεί σε όλη τη Γαλλία και το Ηνωμένο Βασίλειο, αφότου η Eurostar προειδοποίησε για «σοβαρή διαταραχή» στη λειτουργία της.
Η διεθνής σιδηροδρομική εταιρεία ανακοίνωσε σήμερα (Τρίτη 30 Δεκεμβρίου) ότι, έπειτα από πρόβλημα με την εναέρια ηλεκτροδότηση και επακόλουθη βλάβη σε συρμό Le Shuttle, η Σήραγγα της Μάγχης είναι προς το παρόν κλειστή.
«Δυστυχώς, αυτό σημαίνει ότι δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να αναστείλουμε όλες τις υπηρεσίες μας σήμερα μέχρι νεωτέρας», αναφέρει η Eurostar. «Λυπούμαστε πολύ για τον αντίκτυπο που μπορεί να έχει η κατάσταση στα ταξιδιωτικά σας σχέδια.»
Η Eurostar μου ακυρώθηκε. Ποια είναι τα δικαιώματά μου;
Στους ταξιδιώτες έχει ζητηθεί να μην προσέλθουν στον σταθμό και να «παρακολουθούν» τον ιστότοπο ή την εφαρμογή για κινητά της Eurostar για νεότερες ενημερώσεις.
Σε δήλωση που εστάλη στο Euronews Travel, ο Rory Boland, αρχισυντάκτης του Which? Travel, αναφέρει ότι οι επιβάτες των οποίων ακυρώθηκε το τρένο έχουν τη δυνατότητα να αλλάξουν την κράτησή τους ή να ζητήσουν e-voucher της Eurostar ή επιστροφή χρημάτων.
Ένα e-voucher ισχύει για 12 μήνες από την ημερομηνία του ταξιδιού που επηρεάστηκε και μπορεί να εξαργυρωθεί μέσω του eurostar.com. Αν έχετε ζητήσει επιστροφή χρημάτων, το αίτημά σας θα διεκπεραιωθεί εντός 28 ημερών.
«Για καθυστερήσεις, οι ταξιδιώτες δικαιούνται αποζημίωση», προσθέτει ο Boland. «Αν η καθυστέρηση σας κρατήσει διανυκτέρευση, έχετε δικαίωμα να σας προσφερθεί διαμονή σε ξενοδοχείο ή να αποζημιωθείτε για αυτή.»
Στον ιστότοπό της, η Eurostar αναφέρει ότι θα εξετάσει την αποζημίωση δαπανών για διανυκτέρευση σε κατάλυμα, φαγητό, μεταφορά μεταξύ του σταθμού και του καταλύματός σας, καθώς και το κόστος κλήσεων σε όσους σας περίμεναν στον προορισμό σας, αλλά μόνο εφόσον αποτελούν άμεσο αποτέλεσμα της καθυστέρησης ή ακύρωσης του τρένου σας.
Για τους ταξιδιώτες που απεγνωσμένα θέλουν να επιστρέψουν στο σπίτι, ο Boland λέει ότι μπορεί να είναι εφικτή η χρήση εναλλακτικών διαδρομών, όπως το φέρι. Ωστόσο, επισημαίνει ότι θα χρειαστεί πρώτα να επικοινωνήσετε με την Eurostar για να ελέγξετε αν θα καλύψει τα έξοδα, αλλιώς κινδυνεύετε να επιβαρυνθείτε οικονομικά.
Η Eurostar λέει ότι δεν θα καλύψει το κόστος εναλλακτικής μετακίνησης με τρένο, λεωφορείο ή φέρι αν σας έχει ενημερώσει για τις επιλογές σας μέσα σε 100 λεπτά από την προγραμματισμένη αναχώρηση και δεν περιμένατε το επόμενο διαθέσιμο τρένο της Eurostar.
Τι γίνεται αν η Eurostar μου καθυστερήσει;
Αν το τρένο σας καθυστερήσει 60 λεπτά ή περισσότερο, δικαιούστε να ζητήσετε αποζημίωση. Θα λάβετε μεγαλύτερο ποσό μέσω e-voucher, αλλά μπορείτε επίσης να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων σε μετρητά.
Για καθυστερήσεις 60-119 λεπτών, οι επιβάτες δικαιούνται το 30% του κόστους του επηρεασμένου σκέλους ως e-voucher ή το 25% σε μετρητά. Για καθυστερήσεις 120-179 λεπτών, αυτά αυξάνονται σε 60% και 50% αντίστοιχα.
Για καθυστερήσεις άνω των 180 λεπτών, οι επιβάτες δικαιούνται το 75% του κόστους σε μορφή e-voucher ή το 50% ως επιστροφή χρημάτων σε μετρητά.
Έχετε έως τρεις μήνες από την ημερομηνία του καθυστερημένου ταξιδιού σας για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή e-voucher.