Λίγο πάνω από το 40% του εργατικού δυναμικού της Ευρώπης είναι δυσαρεστημένο με τον εργασιακό του χώρο, αλλά είναι αυτό κακό για τις επιχειρήσεις;
ΔΙΑΦΉΜΙΣΗ
Κατά μέσο όρο, μόνο το 59% του εργατικού δυναμικού της Ευρώπης συμφωνεί με την παρακάτω δήλωση: "Λαμβάνοντας υπόψη τα πάντα, θα έλεγα ότι αυτό είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να εργάζομαι", σύμφωνα με την έκθεση 2025 European Workforce Study.
Ωστόσο, το ποσοστό αυτό διαφέρει σημαντικά από έθνος σε έθνος. Χώρες όπως η Δανία, η Νορβηγία και η Σουηδία βρίσκονται στην κορυφή με 75%, 73% και 68% ικανοποίηση, αντίστοιχα. Ενώ η Πολωνία, η Ελλάδα και η Ιταλία βλέπουν ποσοστά ικανοποίησης μόλις 47%, 44% και 43%.
Το επίπεδο ικανοποίησης των εργαζομένων φαίνεται να συσχετίζεται άμεσα με την παραγωγικότητα, όταν μετράμε το ΑΕΠ ανά ώρα εργασίας κάθε χώρας.
Και ενώ η παραγωγικότητα έχει ήδη τεράστιο αντίκτυπο σε μια εταιρεία και τα κέρδη της, θα μπορούσε να υπάρξει μεγάλη επίδραση για μια επιχείρηση.
Το Euronews Business μίλησε με τον Laurent Millan, διευθυντή συμβουλευτικών λύσεων για την Εμπειρία Πελατών (CX) και την Εμπειρία Εργαζομένων (EX) στην NTT, για να συζητήσει γιατί οι δύο πλευρές είναι τόσο στενά συνδεδεμένες.
Το δυσαρεστημένο προσωπικό κάνει κακό στην επιχείρηση
"Αν χάσετε έναν πελάτη, αυτό κοστίζει κάποια χρήματα. Όμως αν ένας πελάτης μπορεί να βρει γρήγορα μια άλλη εταιρεία επειδή έχει μια κακή εμπειρία μαζί σας, τότε αυτό είναι σπατάλη χρημάτων", δήλωσε ο Millan στο Euronews.
Η καλή εξυπηρέτηση πελατών συνδέεται άρρηκτα με το καλά εκπαιδευμένο και έμπειρο προσωπικό.
"Η μεγαλύτερη πρόκληση για τις εταιρείες, εδώ και περίπου δύο με τρία χρόνια, είναι να έχουν οι υπάλληλοί το σωστό επίπεδο εμπειρίας, ώστε να παραμείνουν στη δουλειά. Επειδή κοστίζει πολλά χρήματα για να προσλάβουν νέους υπαλλήλους", πρόσθεσε.
Σε ολόκληρη την Ευρώπη, τα στοιχεία του LinkedIn δείχνουν ότι υπάρχει μια γενική τάση για αυξημένη κινητικότητα του εργατικού δυναμικού. Όσοι εισέρχονται τώρα στην αγορά εργασίας, θα έχουν διπλάσιες θέσεις εργασίας στην καριέρα τους από εκείνους που εισήλθαν πριν από 15 χρόνια.
Η υψηλή εναλλαγή προσωπικού δεν είναι μόνο δαπανηρή, αλλά οδηγεί και σε μειωμένη παραγωγικότητα, καθώς συχνά ένας νέος εργαζόμενος χρειάζεται αρκετές εβδομάδες ή μήνες για να ενταχθεί σε έναν ρόλο. Οι αλυσιδωτές επιπτώσεις αυτού του downstream στην αναποτελεσματικότητα ή τη μειωμένη παραγωγικότητα θα μπορούσαν να είναι αρκετές για να χάσει ένας καταναλωτής.
"Αυτή είναι μεγάλη αναστάτωση όταν οι εργαζόμενοι εγκαταλείπουν τις εταιρείες, για τους πελάτες", πρόσθεσε ο Millan.
"Η CX οδηγεί στην αφοσίωση των πελατών. Επομένως, είναι πολύ ενδιαφέρον από την άποψη της ανάπτυξης, διότι αυτός είναι ένας τρόπος που μπορείτε να αξιοποιήσετε για να διαφοροποιηθείτε, για να κατακτήσετε νέους πελάτες".
Agentic AI για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών και εργαζομένων
Ο Millan πρότεινε ότι απλά πράγματα, όπως η εξασφάλιση απρόσκοπτων δυνατοτήτων εργασίας από το σπίτι και εργαλείων πληροφορικής υψηλής ποιότητας, μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία των εργαζομένων.
Τα καλά εργαλεία εργασίας που επιτρέπουν την ευέλικτη εργασία είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση των εργαζομένων, καθώς οι υβριδικοί εργαζόμενοι είναι λιγότερο πιθανό να επιδιώξουν να εγκαταλείψουν τον τρέχοντα ρόλο τους. Στην έκθεση European Workforce Study, το 50% των υβριδικών εργαζομένων δήλωσαν ότι είναι "ευτυχισμένοι, εκεί που βρίσκομαι", ενώ μόνο το 44% των εργαζομένων στο χώρο εργασίας και το 37% των εργαζομένων εξ αποστάσεως επέλεξαν αυτή την επιλογή.
Ο Millan υπογράμμισε ιδιαίτερα την agentic AI ως ζωτικό εργαλείο, καθώς πιστεύει ότι θα δημιουργήσει "μια νέα διάσταση για την CX και για την EX".
"Πιστεύουμε ότι το agentic AI δεν είναι σαν ένα αυτόνομο πράγμα που κάνετε. Το agentic AI θα πρέπει να φέρει αυτονομία, άρα πρόκειται για την οικοδόμηση αυτόνομων δυνατοτήτων", εξήγησε ο Millan, προσθέτοντας ότι "θα πρέπει να φέρει δυνατότητες συλλογισμού, θα πρέπει να φέρει πλαίσιο. Αυτό είναι επίσης το σημείο όπου δημιουργείτε αξία".
Ο Millan ήταν βέβαιος ότι η agentic AI θα φέρει έναν βαθμό ευελιξίας που είναι απαραίτητος για τη σύγχρονη εποχή.
"Έχω δει τόσα πολλά ρομπότ, πράκτορες, πείτε τα όπως θέλετε, που έχουν αναπτυχθεί πολύ ωραία αλλά στη συνέχεια δεν μπορούν να εξελιχθούν. Αλλά οι επιχειρήσεις έχουν πάντα νέα αιτήματα, έχουν πάντα νέα πράγματα που θέλουν να υλοποιήσουν, οπότε θα πρέπει να είναι ευέλικτα".