Περίπου 2.000 εταιρείες επηρεάστηκαν από ευρείας κλίμακας διακοπή υπηρεσιών, ενώ περισσότεροι από 8 εκατ. άνθρωποι ανέφεραν προβλήματα.
Η Amazon εξήγησε γιατί η υπηρεσία υπολογιστικού νέφους της τέθηκε εκτός λειτουργίας αυτή την εβδομάδα, με αποτέλεσμα να βγουν εκτός για ώρες πλατφόρμες ηλεκτρονικής τραπεζικής, ένας κυβερνητικός ιστότοπος, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και υπηρεσίες διανομής φαγητού.
Σε μια αναλυτική περιγραφή που ανάρτησε στον ιστότοπό της, η Amazon Web Services (AWS) ανέφερε ότι υπήρχε ένα σφάλμα στο λογισμικό αυτοματισμού της που προκάλεσε αλυσιδωτά προβλήματα.
Η βασική αιτία ήταν ότι οι πελάτες της, ανάμεσά τους και εταιρείες όπως το Signal, δεν μπορούσαν να συνδεθούν στο DynamoDB, ένα σύστημα που αποθηκεύει δεδομένα πελατών.
Η AWS είπε ότι αυτό οφειλόταν σε «ένα λανθάνον ελάττωμα στο αυτοματοποιημένο σύστημα διαχείρισης DNS [σύστημα ονοματοδοσίας τομέων] της υπηρεσίας».
Το DNS μπορεί να θεωρηθεί ο τηλεφωνικός κατάλογος του διαδικτύου. Μετατρέπει ονόματα ιστοτόπων, όπως το www.amazon.com, σε διευθύνσεις IP που χρησιμοποιούν οι υπολογιστές για να εντοπίζουν ο ένας τον άλλον σε ένα δίκτυο.
Όμως το αυτοματοποιημένο σύστημα DNS της AWS διέγραψε τις εγγραφές DNS για το περιφερειακό της endpoint, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να συνδεθεί στο DynamoDB και σε άλλες υπηρεσίες.
Το σφάλμα δεν διορθώθηκε αυτόματα και χρειάστηκε χειροκίνητη παρέμβαση τεχνικών.
Αυτά τα ζητήματα έπληξαν πολλές βασικές υπηρεσίες της AWS στην περιοχή της Βόρειας Βιρτζίνια, όπου η Amazon διατηρεί έδρα. Παρότι τα προβλήματα επιλύθηκαν μέσα σε λίγες ώρες, η συνολική επίδραση σε ιστότοπους και εφαρμογές διήρκεσε 14,5 ώρες. Περισσότεροι από 8 εκατομμύρια άνθρωποι ανέφεραν προβλήματα.
Πελάτες της AWS, όπως το Signal, το Roblox, το Snapchat και ο ιστότοπος της φορολογικής υπηρεσίας του Ηνωμένου Βασιλείου, ήταν μεταξύ των 2.000 ιστότοπων που επηρεάστηκαν, σύμφωνα με το Downdetector, έναν ιστότοπο που παρακολουθεί διακοπές στο διαδίκτυο.
Το περιστατικό ώθησε ειδικούς της τεχνολογίας να αναδείξουν την υπερβολική εξάρτηση της Ευρώπης από έναν και μόνο πάροχο cloud και τις δικές της φιλοδοξίες για το cloud.