Το νέο σύστημα που σχεδιάζει η κυβέρνηση θα επιτρέπει στους πολίτες να παρακολουθούν την πορεία των αιτήσεων και των συναλλαγών τους με το Δημόσιο. Στα επόμενα βήματα περιλαμβάνονται προσωποποιημένες ενημερώσεις και ευρύτερη χρήση εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης.
Η δημιουργία μιας ενιαίας ψηφιακής καρτέλας πολίτη, η παρακολούθηση όλων των συναλλαγών με το Δημόσιο από ένα σημείο και η αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης για πιο προσωποποιημένες υπηρεσίες αποτελούν τα επόμενα βήματα του gov.gr, σύμφωνα με τις ανακοινώσεις που παρουσιάστηκαν κατά την εκδήλωση για τα έξι χρόνια λειτουργίας της πλατφόρμας.
ΔΙΑΦΉΜΙΣΗ
ΔΙΑΦΉΜΙΣΗ
Ο πρωθυπουργός, Κυριάκος Μητσοτάκης, υποστήριξε ότι η πορεία του gov.gr απέδειξε πως η τεχνολογία μπορεί να λειτουργήσει ως εργαλείο μετασχηματισμού του κράτους, περιορίζοντας τη γραφειοκρατία, ενισχύοντας τη διαφάνεια και βελτιώνοντας την εξυπηρέτηση των πολιτών.
Οι πολίτες θα βλέπουν την πορεία κάθε αιτήματος
Στο επίκεντρο βρέθηκε η νέα Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή CRM, η οποία φιλοδοξεί να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι πολίτες αλληλεπιδρούν με το ελληνικό Δημόσιο, παρέχοντας μία ενιαία εικόνα για όλες τις υποθέσεις, τα αιτήματα και τις συναλλαγές τους.
Σύμφωνα με τον σχεδιασμό που παρουσιάστηκε, οι πολίτες θα μπορούν μέσα από το gov.gr να παρακολουθούν σε πραγματικό χρόνο την πορεία των αιτήσεών τους, τα προγραμματισμένα ραντεβού με δημόσιες υπηρεσίες και το στάδιο στο οποίο βρίσκεται κάθε υπόθεση.
Ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης Δημήτρης Παπαστεργίου περιέγραψε τη νέα λειτουργία ως το επόμενο βήμα στη σχέση κράτους και πολίτη.
«Ο πολίτης δεν θα χρειάζεται να αποδεικνύει κάθε φορά ποιος είναι και τι κάνει. Μέσω του gov.gr θα έχει μια πλήρη εικόνα της πορείας της υπόθεσής του: ποιος είναι αρμόδιος, πώς προχωράει και πότε θα ολοκληρωθεί», δήλωσε.
Ο γενικός γραμματέας Πληροφοριακών Συστημάτων Δημοσθένης Αναγνωστόπουλος ανέφερε ότι η νέα υποδομή δημιουργεί για πρώτη φορά μια ολοκληρωμένη εικόνα της σχέσης κάθε πολίτη με το Δημόσιο.
«Ο πολίτης έχει τη δυνατότητα να βλέπει τις υποθέσεις που τον αφορούν, τα ραντεβού που έχει κλείσει, τις αιτήσεις και τις συναλλαγές του με το Δημόσιο», δήλωσε παρουσιάζοντας τη νέα «ενιαία καρτέλα πολίτη».
Ο κ. Μητσοτάκης σημείωσε ότι η σημαντικότερη αλλαγή των τελευταίων ετών ήταν πως το κράτος άρχισε να λειτουργεί περισσότερο από την οπτική γωνία του πολίτη και λιγότερο από την οπτική της διοίκησης, με στόχο την εξοικονόμηση χρόνου και τη μείωση της γραφειοκρατίας.
Ένα κράτος που ενημερώνει αντί να περιμένει αιτήσεις
Ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά του νέου συστήματος θα είναι η δυνατότητα του κράτους να ενημερώνει ενεργητικά τους πολίτες για υπηρεσίες ή προγράμματα που τους αφορούν.
Μεταξύ των παραδειγμάτων που παρουσιάστηκαν περιλαμβάνονται ειδοποιήσεις για το Youth Pass, προληπτικές ιατρικές εξετάσεις και άλλες παροχές ή υπηρεσίες.
Σύμφωνα με τον κ. Αναγνωστόπουλο, το CRM θα επιτρέπει στους δημόσιους φορείς να δημιουργούν με ενιαίο τρόπο καμπάνιες ενημέρωσης, συμβάλλοντας στη δημιουργία ενός κράτους που λειτουργεί προληπτικά και όχι μόνο κατόπιν αιτήματος του πολίτη.
Tο νέο μοντέλο θα προσφέρει ενιαία πληροφόρηση ανεξάρτητα από το κανάλι επικοινωνίας που χρησιμοποιεί ο πολίτης, είτε πρόκειται για το gov.gr, τα ΚΕΠ, τηλεφωνικά κέντρα ή εργαλεία που βασίζονται στην Τεχνητή Νοημοσύνη.
Ψηφιοποίηση και διαφάνεια
Ο πρωθυπουργός συνέδεσε την ψηφιοποίηση με την ενίσχυση της διαφάνειας στη δημόσια διοίκηση.
Όπως ανέφερε, πίσω από κάθε περιττή διαδικασία και κάθε αχρείαστη γραφειοκρατική απαίτηση μπορεί να δημιουργούνται συνθήκες που ευνοούν την αδιαφάνεια ή τις πελατειακές πρακτικές.
Ως παραδείγματα ανέφερε την επιτάχυνση στην απονομή συντάξεων, που πλέον ολοκληρώνεται σε σημαντικά μικρότερο χρόνο, καθώς και την ηλεκτρονική επίδοση κλήσεων του Κώδικα Οδικής Κυκλοφορίας.
Ο ρόλος της Τεχνητής Νοημοσύνης
Σημαντικό μέρος των ανακοινώσεων αφορούσε την επόμενη φάση του ψηφιακού μετασχηματισμού, με έμφαση στην Τεχνητή Νοημοσύνη.
Ο κ. Παπαστεργίου υπενθύμισε ότι ο ψηφιακός βοηθός mAIgov έχει ήδη απαντήσει σε περίπου 4,5 εκατομμύρια ερωτήσεις πολιτών.
Από την πλευρά του, ο υπουργός Επικρατείας Άκης Σκέρτσος χαρακτήρισε την Τεχνητή Νοημοσύνη ως τον επόμενο μεγάλο σταθμό για τη δημόσια διοίκηση.
«Η Ελλάδα δεν έχει την πολυτέλεια να χάσει την επανάσταση της Τεχνητής Νοημοσύνης», δήλωσε, εκτιμώντας ότι οι νέες τεχνολογίες μπορούν να αυξήσουν σημαντικά την παραγωγικότητα του Δημοσίου και της οικονομίας συνολικά.
Το επόμενο βήμα του ψηφιακού μετασχηματισμού
Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν, το gov.gr διαθέτει σήμερα περισσότερες από 2.250 ψηφιακές υπηρεσίες, ενώ η ετήσια εξοικονόμηση για πολίτες και Δημόσιο εκτιμάται σε εκατοντάδες εκατομμύρια ευρώ.
Η νέα υποδομή CRM, η οποία χρηματοδοτείται μέσω του Ταμείου Ανάκαμψης, φιλοδοξεί να μετατρέψει το gov.gr από μια πύλη ψηφιακών υπηρεσιών σε ένα κεντρικό σημείο παρακολούθησης των συναλλαγών των πολιτών με το κράτος.
Παράλληλα, η κυβέρνηση σχεδιάζει την περαιτέρω αξιοποίηση εφαρμογών Τεχνητής Νοημοσύνης και την ενίσχυση της τεχνολογικής εξειδίκευσης στο Δημόσιο, με στόχο την ανάπτυξη και υποστήριξη κρίσιμων ψηφιακών συστημάτων από εξειδικευμένα δημόσια στελέχη.