Από προσφορές ταξιδιών με τεχνητή νοημοσύνη μέχρι αυξημένη ζήτηση για σκι, κρουαζιέρες και γαστρονομία, ο νέος CEO της dnata λέει ότι οι συνήθειες των καταναλωτών αλλάζουν γρήγορα.
Τα ταξίδια στη Μέση Ανατολή εξελίσσονται με μεγάλη ταχύτητα, καθώς οι αλλαγές στην τεχνολογία και τη συμπεριφορά των καταναλωτών μεταμορφώνουν τόσο τον ίδιο τον κλάδο όσο και τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι εξερευνούν την περιοχή και προορισμούς πέρα από αυτήν.
ΔΙΑΦΉΜΙΣΗ
ΔΙΑΦΉΜΙΣΗ
Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) αλλάζει ήδη τον τρόπο με τον οποίο οργανώνονται και πωλούνται οι διακοπές, ενώ ταξίδια για σκι, κρουαζιέρες και θεματικές εμπειρίες κερδίζουν έδαφος στους ταξιδιώτες από τη Μέση Ανατολή, σύμφωνα με τον νέο Group Chief Executive Officer της παγκόσμιας εταιρείας αεροπορικών και ταξιδιωτικών υπηρεσιών dnata.
Ο Nabil Sultan Al Murr, που ανέλαβε τη θέση τον Ιούνιο του 2026, δήλωσε στο Euronews Travel ότι αυτές οι αλλαγές στις προτιμήσεις ωθούν τις εταιρείες να προσαρμόζονται ταχύτερα, ενώ η τεχνολογία επηρεάζει τα πάντα, από την αναζήτηση έμπνευσης και την κράτηση μέχρι την εμπειρία στο αεροδρόμιο.
Ως μέρος του Emirates Group, η με έδρα το Ντουμπάι dnata (πηγή στα Αγγλικά) δραστηριοποιείται σε πολλές θυγατρικές στην αεροπορία και τον τουρισμό, συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών εδάφους, του cargo, των ταξιδιωτικών υπηρεσιών, του catering και του λιανεμπορίου.
Επιβλέποντας τις δραστηριότητες της εταιρείας σε 162 πόλεις σε 37 χώρες, ο Sultan λέει ότι η dnata αξιολογεί ευκαιρίες σε αναδυόμενες αγορές, ανάμεσά τους η Μέση Ανατολή, η Αφρική, η Ινδική υποήπειρος και η Ανατολική Ευρώπη. Ωστόσο, η τεχνολογία και η μεταβαλλόμενη συμπεριφορά των ταξιδιωτών είναι αυτές που θα μπορούσαν να έχουν τις μεγαλύτερες επιπτώσεις στον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι σχεδιάζουν και ζουν τις διακοπές τους.
Πώς θα μπορούσε η AI να αλλάξει την ταξιδιωτική εμπειρία;
Η τεχνητή νοημοσύνη έχει γίνει γρήγορα ένα από τα βασικά θέματα συζήτησης στον τουρισμό, με τους ταξιδιώτες να χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο εργαλεία για να ερευνήσουν προορισμούς και να οργανώσουν το επόμενο ταξίδι τους. Ο Sultan θεωρεί ότι οι νέες τεχνολογίες μπορούν επίσης να βελτιώσουν την εμπειρία των επιβατών, επιτρέποντας στις ταξιδιωτικές εταιρείες να επεξεργάζονται πληροφορίες και να προβάλλουν σχετικές προσφορές στους πελάτες πολύ πιο γρήγορα.
«Πιστεύω ειλικρινά ότι η AI και η τεχνολογία θα φέρουν τεράστια οφέλη, βελτιώνοντας συνολικά την εμπειρία του επιβάτη και επιτρέποντάς μας να προβάλλουμε τις καλύτερες προσφορές και προϊόντα», δήλωσε στο Euronews, στο Arabian Travel Market στο Ντουμπάι.
Ένα παράδειγμα είναι οι χιλιάδες συμβάσεις με ξενοδοχεία που χειρίζεται η dnata. Ο Sultan λέει ότι αυτές οι πληροφορίες στο παρελθόν επεξεργάζονταν χειροκίνητα, με αποτέλεσμα να χρειάζονται μήνες μέχρι να ενταχθούν οι συμφωνίες στο σύστημα.
«Τώρα, με την AI, έχουμε αναμορφώσει ολόκληρη τη διαδικασία και φυσικά όλα γίνονται σχεδόν σε πραγματικό χρόνο», ανέφερε. «Αυτό δείχνει τη σημασία του πώς η AI φέρνει ευελιξία, ταχύτητα και βελτίωση σε όλη τη ροή της εργασίας».
Διακοπές για σκι και χειμερινά ταξίδια κερδίζουν έδαφος
Δεν αλλάζει όμως μόνο η τεχνολογία. Αλλάζει και το πού – και πώς – θέλουν οι άνθρωποι να ταξιδεύουν. Μία από τις πιο εμφανείς μετατοπίσεις που βλέπει η dnata στα ΗΑΕ είναι η αυξανόμενη ζήτηση για χειμερινά ταξίδια. «Τα ταξίδια για σκι, που πριν από τέσσερα με πέντε χρόνια σχεδόν δεν υπήρχαν ως τάση, γίνονται τώρα τεράστια μόδα», λέει ο Sultan.
Ανταποκρινόμενη σε αυτό το ενδιαφέρον, η dnata έχει λανσάρει ένα χειμερινό πρόγραμμα με περίπου 10 προορισμούς για σκι. Η εταιρεία κοιτάζει επίσης πέρα από τις κλασικές διακοπές για σκι, προς άλλες χειμερινές εμπειρίες. Ο Sultan αναφέρει ως παράδειγμα τη Φινλανδία και την παρακολούθηση του Βόρειου Σέλαος ως είδος ταξιδιού που προσελκύει ενδιαφέρον.
«Όλα αυτά είναι νέου τύπου παροχές και εμπειρίες που προσπαθούμε να προσφέρουμε στον ταξιδιώτη και να ανταποκριθούμε στην αναδυόμενη ζήτηση που συνεχίζουμε να παρατηρούμε», σημειώνει.
Πώς οι κρουαζιέρες, η Γενιά Z και το φαγητό θα διαμορφώσουν τη νέα εποχή
Ο Sultan εκτιμά ότι οι προτιμήσεις των ταξιδιωτών θα συνεχίσουν να αλλάζουν γρήγορα μέσα στα επόμενα πέντε χρόνια. Οι κρουαζιέρες είναι ένας τομέας που ήδη κερδίζει δυναμική στη Μέση Ανατολή και τον Κόλπο, όπως λέει, παρότι ιστορικά δεν ήταν ιδιαίτερα καθιερωμένος τρόπος διακοπών στην περιοχή.
«Νομίζω ότι ο τουριστικός και ταξιδιωτικός κλάδος είναι εξαιρετικά δυναμικός και αλλάζει με πολύ γρήγορους ρυθμούς, και το βλέπουμε αυτό», είπε ο Sultan. «Το βασικό είναι, φυσικά, να παρακολουθούμε όλες αυτές τις αλλαγές και να συνεχίσουμε να εισάγουμε νέα στοιχεία σε όλη την εμπειρία.»
«Βλέπουμε ότι οι κρουαζιέρες εξελίσσονται τώρα σε τεράστια τάση. Και ξέρετε, ποτέ δεν ήταν έτσι τα πράγματα σε αυτό το μέρος του κόσμου.»
Η επόμενη μεγάλη μετατόπιση θα μπορούσε να έρθει από τους νεότερους ταξιδιώτες και τον τρόπο με τον οποίο ο κλάδος θα προσαρμοστεί στις δικές τους προτιμήσεις. «Σε πέντε χρόνια από τώρα είναι πολύ πιθανό να υπάρχει μια εντελώς νέα τάση, ειδικά με τη Generation Z, που μάλλον έχει διαφορετικές προτεραιότητες στην ταξιδιωτική της εμπειρία», ανέφερε.
Ο Sultan αναφέρει τον γαστρονομικό τουρισμό ως ένα παράδειγμα του πώς αυτές οι προτεραιότητες μπορεί να αλλάξουν. «Το φαγητό και η υγιεινή διατροφή εξελίσσονται σε πραγματική τάση», είπε. «Άρα πώς ενσωματώνουμε αυτό το στοιχείο στο ταξίδι; Πρόκειται για μια επανάσταση και βρισκόμαστε πολύ κοντά στον πελάτη για να κατανοήσουμε πραγματικά πώς τοποθετούμε τη δική μας προϊοντική πρόταση.»