Η easyJet ερευνάται στην Ιταλία για άδικες χρεώσεις αποσκευών στις κρατήσεις

Η Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), η ιταλική αρχή ανταγωνισμού, ανακοίνωσε την Τρίτη ότι ξεκίνησε επίσημη έρευνα σε βάρος της easyJet Airline Company Limited για φερόμενες αθέμιτες εμπορικές πρακτικές.

ΔΙΑΦΉΜΙΣΗ

ΔΙΑΦΉΜΙΣΗ

Η υπόθεση επικεντρώνεται στον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία διαμορφώνει και παρουσιάζει τα τέλη αποσκευών στην ιστοσελίδα και την εφαρμογή της, με την αρχή να υποστηρίζει ότι οι επιβάτες λάμβαναν συστηματικά μια παραπλανητική εικόνα για το τι πλήρωναν στην πραγματικότητα.

Σύμφωνα με την AGCM, η πλατφόρμα της easyJet είχε ως αυτόματη προεπιλογή πακέτο παραδοτέων αποσκευών και αθλητικού εξοπλισμού για ταξίδια μετ’ επιστροφής, παρουσιάζοντας μόνο μια συνολική μέση τιμή για την υπηρεσία, ακόμη κι όταν οι πελάτες δεν είχαν την πρόθεση να την αγοράσουν και για τα δύο σκέλη του ταξιδιού τους.

Η αρχή υποστηρίζει ότι όποιος ήθελε να προσθέσει αποσκευή μόνο για το ένα σκέλος έπρεπε να διακόψει τη διαδικασία κράτησης για να αλλάξει αυτή την προεπιλογή, ένα βήμα που οι περισσότεροι καταναλωτές δύσκολα θα αντιλαμβάνονταν ή θα ολοκλήρωναν.

Η έρευνα θα εξετάσει αν το σύστημα κρατήσεων της easyJet δημιουργούσε αδιαφανείς όρους τιμολόγησης και περιόριζε τη δυνατότητα των καταναλωτών να λαμβάνουν πλήρως ενημερωμένες αποφάσεις.

Τη στιγμή της συγγραφής του παρόντος, η easyJet δεν είχε προβεί σε δημόσιο σχόλιο για την υπόθεση.

Προηγούμενες ενέργειες της AGCM στην Ιταλία

Δεν είναι η πρώτη φορά που η easyJet βρίσκεται αντιμέτωπη με τις ιταλικές αρχές.

Τον Μάιο του 2021 η AGCM επέβαλε πρόστιμο 2,8 εκατ. ευρώ στην easyJet, καθώς και στις Ryanair και Volotea, όταν και οι τρεις δεν προσέφεραν επιστροφή χρημάτων για πτήσεις που ακυρώθηκαν μετά την άρση των ταξιδιωτικών περιορισμών λόγω COVID-19 στην Ιταλία, εκδίδοντας αντί γι’ αυτό κουπόνια.

Η easyJet άσκησε έφεση, αλλά το Περιφερειακό Διοικητικό Δικαστήριο του Λατίου στη Ρώμη την απέρριψε τον Φεβρουάριο του 2025.

Η AGCM έχει δείξει ότι δεν διστάζει να παρέμβει πιο συνολικά στον κλάδο.

Τον Δεκέμβριο του 2025 επέβαλε στη Ryanair πρόστιμο 255 εκατ. ευρώ για κατάχρηση δεσπόζουσας θέσης στις αερομεταφορές από και προς την Ιταλία.

Η ιταλική αρχή κατέληξε ότι η εταιρεία είχε εφαρμόσει μια «σύνθετη στρατηγική» για να εμποδίσει τα ταξιδιωτικά πρακτορεία να αγοράζουν τις πτήσεις της, μεταξύ άλλων μέσω ελέγχων αναγνώρισης προσώπου, μπλοκαρίσματος πληρωμών και μαζικών διαγραφών λογαριασμών, απόφαση την οποία η Ryanair δεσμεύτηκε αμέσως να προσβάλει.