Δωρεάν υπηρεσία καθοδήγησης για νομικά, ψυχολογικά και πρακτικά ζητήματα
Στις 23 Απριλίου, με αφορμή την Παγκόσμια Ημέρα Βιβλίου, ο υπουργός Εσωτερικών της Ισπανίας, Φερνάντο Γκράντε-Μαρλάσκα, παρουσίασε την υπηρεσία 018 στα κεντρικά της DGT, παρουσία εκπροσώπων ενώσεων θυμάτων.
ΔΙΑΦΉΜΙΣΗ
ΔΙΑΦΉΜΙΣΗ
Η Ζαν Πικάρ, γραμματέας της οργάνωσης Stop Accidentes, χαρακτήρισε τη μέρα «πολύ ξεχωριστή», έπειτα από περισσότερα από 20 χρόνια διεκδίκησης για έναν εύκολο, δωρεάν αριθμό, με εξειδικευμένους επαγγελματίες στην άλλη άκρη της γραμμής.
Το πλαίσιο μέσα στο οποίο δημιουργήθηκε η υπηρεσία είναι ιδιαίτερα βαρύ: το 2025, η DGT κατέγραψε 1.028 θανατηφόρα τροχαία, με 1.119 νεκρούς και 4.936 τραυματίες που χρειάστηκαν νοσηλεία. Πρόκειται για αριθμούς που κάθε χρόνο μετατρέπονται σε υποθέσεις, δικαστικές διαδικασίες, αναρρωτικές άδειες και — πολύ συχνά — οικογένειες που δεν γνωρίζουν από πού να ξεκινήσουν.
Τι προσφέρει το 018 και σε ποιους απευθύνεται
Η υπηρεσία δεν αντικαθιστά το 112. Το 018 ενεργοποιείται αφού αντιμετωπιστεί η άμεση έκτακτη ανάγκη και το θύμα χρειάζεται καθοδήγηση για το τι ακολουθεί.
Αυτό περιλαμβάνει:
- διαχείριση με ασφαλιστικές εταιρείες
- ιατρικές γνωματεύσεις και αναρρωτικές άδειες
- αποζημιώσεις
- πιθανές δικαστικές διαδικασίες
- και, σχεδόν πάντα, τον ψυχολογικό αντίκτυπο που δεν σταματά με την έξοδο από το νοσοκομείο
Η γραμμή στελεχώνεται από επαγγελματίες στην ψυχολογία, κοινωνική εργασία και νομική, με εξειδίκευση στα τροχαία και εμπειρία άνω των πέντε ετών στην τηλεφωνική υποστήριξη θυμάτων.
Λειτουργεί από τις 08:00 έως τις 21:00, σε περισσότερες από 50 γλώσσες, συμπεριλαμβανομένων των επίσημων περιφερειακών γλωσσών της Ισπανίας, και απευθύνεται τόσο σε θύματα όσο και σε συγγενείς τους.
Όταν απαιτείται, οι κοινωνικοί λειτουργοί — που αποτελούν το πρώτο σημείο επαφής — παραπέμπουν σε νομικούς ή ψυχολόγους. Οι εξειδικευμένες απαντήσεις δίνονται εντός 24 ωρών, ενώ στις πιο σοβαρές περιπτώσεις προβλέπεται παρακολούθηση έως και ένα έτος, με τη συναίνεση του ενδιαφερόμενου.
Καλύπτοντας το κενό μετά το ατύχημα
Το γεγονός ότι μια τέτοια υπηρεσία καθυστέρησε τόσο να δημιουργηθεί αναδεικνύει τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπιζόταν διαχρονικά η μετατραυματική φροντίδα στα τροχαία.
Οι σωματικοί τραυματισμοί έχουν σαφή πρωτόκολλα. Αντίθετα, όσα ακολουθούν — ο φόβος επιστροφής στην οδήγηση, η κατάθλιψη λόγω αναπηρίας, το πένθος χωρίς υποστήριξη, η σύγχυση μπροστά σε νομικές διαδικασίες — για χρόνια βασίζονταν στις οργανώσεις και στην τύχη εύρεσης του κατάλληλου επαγγελματία.
Σύμφωνα με τον διευθυντή του Παρατηρητηρίου Οδικής Ασφάλειας, Άλβαρο Γκόμεθ, το 018 αποτελεί την «πύλη εισόδου» στους διαθέσιμους πόρους στην Ισπανία, επισημαίνοντας ότι τα θύματα συχνά δεν γνωρίζουν τα δικαιώματά τους ούτε πώς να τα διεκδικήσουν.
Η γραμμή διευκολύνει επίσης την επαφή με εξειδικευμένες οργανώσεις σε κάθε περιοχή, κάτι ιδιαίτερα σημαντικό σε μια χώρα όπου το δίκτυο υποστήριξης υπάρχει, αλλά δεν είναι πάντα ορατό.
Μέρος ευρύτερης στρατηγικής
Η υπηρεσία 018 εντάσσεται στη Στρατηγική Οδικής Ασφάλειας 2030, ειδικά στον άξονα που αφορά τη διασφάλιση αποτελεσματικής και δίκαιης ανταπόκρισης στα τροχαία ατυχήματα.
Το 2025, η Ισπανία κατέγραψε καλύτερες επιδόσεις από τον μέσο όρο της ΕΕ, με 36 θανάτους ανά εκατομμύριο κατοίκους. Ωστόσο, τα περισσότερα κράτη-μέλη δεν βρίσκονται ακόμη σε τροχιά επίτευξης του ευρωπαϊκού στόχου για μείωση στο μισό των θανάτων και των σοβαρών τραυματισμών έως το 2030.
Η μείωση των θανάτων είναι μόνο ένα μέρος της προσπάθειας. Το άλλο — λιγότερο ορατό — αφορά όσους επιβιώνουν ή χάνουν αγαπημένα πρόσωπα. Εκεί στοχεύει το 018.
Η υπηρεσία είναι επίσης διαθέσιμη μέσω:
- WhatsApp: +34 645 713 823
- email: victimastrafico@dgt.es
- ειδικής φόρμας στην ιστοσελίδα της DGT.